Wice Outlook Connector

2019-09-30T10:51:02Z

Sgatzke72: /* Installation des Wice Outlook Connectors */

==Was ist der Wice Outlook Connector?==
Mit diesem Add-on wird die direkte Übernahme Ihrer Emails aus Microsoft Outlook in [[Wice CRM]] nahtlos ermöglicht. Mit dem Wice Outlook Connector wird so eine Verbindung von [[Wice CRM]] zu MS Outlook, dem beliebten und leistungsfähigen E-Mail-Client, hergestellt.

'''Zur Synchronisierung Ihrer Kontakte und Termine aus Outlook steht Ihnen der Wice Outlook Synchronizer zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie hier: [[Wice Outlook Synchronizer]]'''

==Voraussetzungen für den Wice Outlook Connector==
{{wichtig|
Der Wice Outlook Connector funktioniert nur unter Windows allerdings mit '''allen gängigen Browser, wie z.B. Chrome, Firefox oder Safari und dem Internet Explorer oder Edge'''. Bitte beachten Sie die weiteren Voraussetzungen:

* [[Wice CRM]] Release X oder höher (ist auf unseren ASP-Servern installiert)
* aktueller Browser Ihrer Wahl, sowie eine lokale Installation von MS Outlook
* installierte Version der Wice Outlook Connector Software

'''Bitte beachten Sie, dass jeweils der Browser zur Übernahme der ausgewählten Emails verwendet wird, der aktuell als Standardbrowser auf Ihrem Rechner ausgewählt ist. Wenn Sie also Wice CRM präferiert mit Chrome verwenden, wäre es sinnvoll, dass Sie diesen auch als Standardbrowser eingestellt haben.'''}}

==Installation des Wice Outlook Connectors==

Sie können den Wice Outlook Connector ('''aktueller Release 2.0.2.0''') hier herunter laden: [https://wice.de/downloads/WiceOutlookConnectorSetup.exe Download Outlook Connector]

Speichern Sie zunächst das Programm auf Ihrem Rechner und klicken Sie zum Ausführen des Installers auf die herunter geladene Datei - folgen Sie nun den Anweisungen des Installers

und starten Sie nun Ihr MS Outlook.

Hier sollten Sie nun, wenn die Installation korrekt erfolgt ist, in der Menüleiste den neuen Menüpunkt "WICE" finden:

{{screenshot|Screen_ol1.png|556|Outlook mit installiertem Wice Outlook Connector}}

==Features des Wice Outlook Connectors==
Der Wice Outlook Connector bietet folgende Features:

* Erkennen von in [[Wice CRM]] bereits vorhandenen E-Mail-Adressen und Zuordnen der E-Mails als Adressnotiz
* Erkennen von E-Mails mit im Betreff enthaltener Wice-ticket-ID (z.B. als Antwort auf eine aus einem [[Vorgang]] heraus geschriebene E-Mail) und Zuordnen der Emails zu dem entsprechenden [[Vorgang]]
* Suchformular zur manuellen Zuordnung einer E-Mail als Adress- oder Ansprechpartnernotiz oder eines beliebigen [[Vorgang]]
* direktes Öffnen der Aktionsübersicht eines Vorgangs beim Erhalt von E-Mail-Benachrichtigungen (z.B. über eine [[Wiedervorlage]]) in einem neuen Browserfenster

{{Tipp|
Verwenden Sie zum Schreiben von E-Mails aus Vorgängen den internen Wice IMAP-Client, da nur so die E-Mail automatisch im Vorgang abgelegt und im Betreff, für eine vereinfachte Zuordnung eingehender Emails mit Ihrer Mandanten-Ticket-ID versehen werden kann. Wenn Sie mit Outlook via IMAP auf den selben IMAP-Server zugreifen, finden Sie die mit Wice geschriebenne E-Mails auch in Outlook im Ordner Ihrer gesendeten Emails.
}}

==Einrichtung und Verwendung des Wice Outlook Connectors==
Damit der Outlook Connector funktioniert, müssen Sie zunächst Ihre Wice-Zugangsdaten hinterlegen. Klicken Sie dazu in der Menüleiste auf "Wice" und dann bei Einstellungen auf "Optionen". Es öffnet sich ein neues Fenster:
{{screenshot|Screen_ol_settings.png|668|Optionsmenü zum Hinterlegen der Wice Zugangsdaten im Outlook Connector}}
Hier tragen Sie jetzt in die Felder die URL Ihres Wice-Servers, unter "Security" Ihr Wice-Passwort, sowie unter "User" Ihren Mandantennamen und Ihren Usernamen ein. Nach Abschluss klicken Sie auf OK und die Eingaben werden gespeichert. Jetzt ist der Connector eingerichtet und kann verwendet werden.

Wenn Sie eine Mail von Outlook in [[Wice CRM]] überführen wollen, dann klicken Sie zunächst auf die gewünschte Email und dann in der Menüleiste Ihres Outlook Clients auf den Menüpunkt "Wice". Es erscheint das Optionsmenü mit den beiden Funktionen "In Wice speichern" und "Vorgangsansicht", sowie dem Optionsmenü zum Hinterlegen der Zugangsdaten. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Option Vorgangsansicht nur zur Verfügung steht, wenn es sich um Benachrichtigungsemails, z.B. zu einer neuen Wiedervorlage, aus Wice handelt:
{{screenshot|Screen_ol2.png|727|Optionsmenü in Outlook bei aktiviertem Outlook Connector}}

{{Hinweis|Sollten Sie Outlook 2007 im Einsatz haben, wird Ihnen der Button "Wice" nur angezeigt, wenn Sie zuvor auf eine Email geklickt haben!}}
Klicken Sie zum Übernehmen der gewünschten Email nun auf "In Wice speichern" und in Ihrem aktiven Browser öffnet sich automatisch eine neue Seite mit dem Auswahlmenü zum Zuweisen und Überführen der Email:
{{screenshot|Screen_ol3.png|666|Auswahlformular zur Ablage der E-Mail in Wice CRM}}

Der Wice Outlook Connector hilft Ihnen bei der Auswahl:

* Enthält die zu überführende E-Mail im Betreff eine Wice-Ticket-Id (z.B. bei einer Antwort auf eine aus einem Vorgang heraus geschriebenen E-Mail), so erkennt dies der Connector und schlägt Ihnen eine direkte Ablage im entsprechenden Vorgang vor. Sie können die direkte Ablage an einem bestimmten Vorgang auch über die manuelle Eingabe der Vorgangs-ID vornehmen.

* Wenn die E-Mail-Adresse des Absenders in [[Wice CRM]] bereits an einer beliebigen Adresse hinterlegt ist, wird dies erkannt. Sie können dann wählen, ob Sie die E-Mail - mit dem gefundenen Ansprechpartner verknüpft - als Adressnotiz abspeichern wollen.

* In dem nächsten Feld können Sie über die AJAX-Suchfunktion die E-Mail bei einer beliebigen Adresse zuordnen.

* Oder aber, wenn die Email nicht einer Firmenadresse sondern direkt einem Ansprechpartner zugewiesen werden soll, können Sie im nächsten Feld über die AJAX-Suchfunktion nach diesem Suchen und die Email dann direkt dem Ansprechpartner als Notiz zuweisen.

* Damit Sie die Email später leichter wieder auffinden können, können Sie definieren, mit welcher Medienkategorie die Email in WICE als Notiz bzw. Vorgangaktion verknüpft werden soll.

* Für eventuell an der Email vorhandene Attachments können Sie nun noch entscheiden, ob diese zusammen in einem ZIP-Archiv der Aktion bzw. der Notiz hinzugefügt werden sollen oder Sie können für jedes Attachment einzeln entscheiden, ob dies in separaten Aktionen/Notizen in WICE abgelegt werden soll.

Abschließend klicken Sie nun auf den Speichern-Button und die Aktionen bzw. die Notizen werden angelegt und Sie gelangen direkt in die Aktionsübersicht bei dem gewählten Vorgang bzw. in die Übersicht der Notizen bei der gewählten Firmenadresse oder dem Ansprechpartner.

{{Tipp|
Bei einer von [[Wice CRM]] verschickten Benachrichtigungsemail wird im Optionsmenü zusätzlich die Möglichkeit "Vorgangsansicht" aktiviert um im Browser direkt in die Wice-Vorgangsansicht des entsprechenden Vorgangs zu wechseln. Klicken Sie hierzu einfach auf "Vorgangsansicht" oder in der Email selbst auf den entsprechenden Link ("zur Vorgangsansicht in Wice") und es öffnet sich ein neues Browserfenster/Tab mit der Aktionsübersicht des Vorgangs.}}

Hauptseite

2019-09-23T09:21:27Z

Sgatzke72:

{{Teaserbox|
[[Erste_Schritte|Einrichtung]]|
[[File:Bulbgraph.png|link=Erste_Schritte]]|
[[Erste_Schritte|Erste Schritte zur Einrichtung von Wice]]
}}
{{Teaserbox|
[[Erste_Schritte_als_Administrator|Administratoren]]|
[[File:Bulbgraph.png|link=Erste_Schritte_als_Administrator]]|
[[Erste_Schritte_als_Administrator|Erste Schritte für Administratoren]]
}}
{{Teaserbox|
[[Plugins|Plugins]]|
[[File:Bulbgraph.png|link=Plugins]]|
[[Plugins|Informationen zu unseren Plugins]]
}}
{{clearfix}}
{{Aktuelles|
[[Datei:Wice-Ol-Synchronizerneu.png]] 
'''Jetzt verfügbar:''' Ihre '''Kontakte''' und '''Termine''' immer aktuell aus Outlook in Wice CRM und umgekehrt mit dem''' [[Wice Outlook Synchronizer]]'''
*'''Tipp:''' Der '''[[Wice Outlook Connector]]''' zur Übernahme Ihrer Emails direkt aus Outlook!
*'''Wice [[FAQ]]''' Antworten auf die am häufigsten gestellen Fragen
*Ihre '''Emails''' aus '''Thunderbird''' jetzt browserunabhängig direkt in Wice CRM mit dem neuen'''[[Thunderbird-Connector]]'''
 
}}

== Was ist WikiWICE? ==

WikiWICE ist die Dokumentationsplattform für [[Wice CRM]]. WikiWICE ist somit Handbuch und Online-Hilfe in einem. Eine Übersicht über die beschriebenen Funktionen von [[Wice CRM]] finden Sie im Inhaltsverzeichnis in der linken Navigationsspalte. Sie können auch einfach nach einem Begriff suchen. Die Plattform wird ständig aktualisiert und an die neuesten Versionen angepasst.

'''Zum Einstieg in die Benutzung von Wice CRM hilft Ihnen das Inhaltsverzeichnis:'''
[[Inhaltsverzeichnis]]

'''For the english version of our WikiWICE please click here:''' [[Table of Contents]]

Für direkte Hilfe zu bestimmten Funktionen nutzen Sie bitte die '''Suchfunktion''' auf der linken Seite.

{{Produktempfehlungen|
*'''[[Plugin Contact]]''' Übernehmen Sie Adressdaten aus Ihren Kontaktformularen direkt in Wice CRM! 
*'''[[Plugin Note and Ticket Search]]''' Zur schnellen Suche von Informationen in Vorgängen & Notizen 
*'''[[Plugin Fax.de]]''' Zum direkten Versand von Briefen(iLetter), SMS-Nachrichten und dem Emfpangen und Versenden von Faxen aus Wice
}}

== Hilfen zu unseren Plugins ==
Mit unseren Standard-Plugins können Sie Wice CRM nach Ihren Anforderungen bis zu einer umfassenden eBusiness-Plattform ausbauen. Für zahlreiche Anwendungsgebiete haben wir bereits Standard-Plugins entwickelt. Vom Kontakt-Formular für Ihre Website über einen vollständig integrierten Web-Shop, einem Content Management System bis hin zu einem Customer-Self-Service-Center.

'''Informationen zu den Plugins finden Sie hier:''' [[Plugins]]

Outlook365 Integration

2019-09-19T09:35:18Z

Sgatzke72:

Email Integration aus Outlook365

Sie können Ihre Emails direkt über Ihre Outlook Applikation aus Office365 in Wice überführen. Dazu müssen Sie das notwendige Addin in Office365 installieren.

Installation: Loggen Sie sich in Ihren Office365 Account ein und öffnen Sie Ihre Outlook Applikation. Klicken Sie dann auf eine beliebige Email in Ihrem Posteingang und dort auf den Button "..." für "Weitere Aktionen". In dem angezeigten Menü klicken Sie nun auf "Add-ins erhalten" und dort auf "Meine Add-Ins" und hier auf "+ Benutzerdefiniertes Add-in hinzufügen" und wählen hier "Aus URL hinzufügen" aus.
In dem nun erschienen Eingabefeld kopieren Sie folgende URL ein:

'''https://node66.wice-net.de/pserv/base/versionedfile/1.0/outlook365_manifest.xml''' und klicken dann auf "OK" - fertig!

Wenn Sie nun eine Email auswählen und wieder das Menü unter "..." für weitere Aktionen aufrufen steht Ihnen hier der Wice CRM Connector zur Verfügung. Unter "Settings" müssen zunächst Ihre Wice-Zugangsdaten (also die URL Ihres Wice-Servers (z.B. node66.wice-net.de), Mandantenname, Username und Passwort) gespeichert werden. Wenn Sie diese nicht kennen, wenden Sie sich gerne an unseren Suppport.

{{Screenshot|outlook365.png|800|Outlook365 mit geöffneten Optionsmenü zum Abspeichern der selektierten Email}}

Unter "Save Email" können dann Emails in Wice CRM gespeichert werden. Sie werden hier, bevor die Maske zum Zuweisen der Email angezeigt wird, nochmal gefragt ob Sie es zulassen möchten, dass der Wice CRM Connector ein neues Fenster öffnet - dem müssen Sie zustimmen.

Sie müssen gleichzeitig in Wice CRM in Ihrem Standardbrowser angemeldet sein, damit das Abspeichern funktioniert und Outlook/Office365 darf nicht in einem privaten Browser-Fenster aufgerufen werden, andernfalls funktioniert das Abspeichern nicht.

{{tipp|Über die Outlook - Einstellungen kann man optional das Menü zum Überführen der Emails direkt als Icon bei der jeweils ausgewählten Email anzeigen lassen. Gehen Sie hierzu auf die Einstellungen (Zahnrad-Icon) und dort auf "Alle Outlook-Einstellungen anzeigen" -> "Aktionen anpassen" und aktivieren hier unter "Nachrichtenoberfläche" einfach die Checkbbox für den Wice CRM Connector und speichern dann noch Ihre Änderungen.}}

2019-04-08T14:23:33Z

Sgatzke72: /* Verwenden von OpenOffice und unoconv */

WICE Inhouse

2019-04-08T14:22:46Z

Sgatzke72: /* Verwenden von OpenOffice und unoconv */

WICE Inhouse

2019-04-08T14:21:39Z

Sgatzke72: /* WICE Inhouse */

Home

2019-03-27T10:22:16Z

Sgatzke72: /* Home */

== Home ==

Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie als erstes den Startbildschirm "Home".
In diesem Fenster, in das Sie nach erfolgter Anmeldung automatisch gelangen, sehen Sie auf einen Blick eine Übersicht Ihrer aktuellen heutigen und morgigen Termine, sowie die Top 5 Ihrer am häufigsten aufgerufenen Favoriten.
{{Screenshot|Dashboard15.png|937|Ansicht Ihres Home-Bereichs mit Auswertungen aus dem optionalem Charts & Reports Plugin}}

Die Minigraphiken welche Sie hier, unterhalb Ihrer Terminübersicht, angezeigt sehen, werden vom Chart&Report Manager Plugin hier eingeblendet, wenn dies so in dem Plugin konfiguriert wurde. Je nachdem ob Sie die Light oder Vollversion des Plugins im Einsatz haben, stehen Ihnen hier nahezu unbegrenzte statistisch Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Als Standard-Einstellung werden Ihnen hier verschiedene Registerkarten angezeigt. Es stehen Ihnen die Registerkarten Favoriten, Persönliche Aufgaben, Vorgänge, Wiedervorlagen, Projektaufgaben und Geburtstage zur Verfügung.

Auf der rechten Seite befindet sich die Spalte für aktuelle interne Nachrichten. Die Nachrichten werden über einen eigenen Newsticker generiert. So können unternehmensinterne Mitteilungen an alle Mitarbeiter zur Einsicht gewährt werden. Optional steht Ihnen das Plugin Wice RSS-Reader zur Verfügung, wenn Sie direkt RSS-Feeds externer Anbieter in der News-Spalte anzeigen lassen möchten.

Über das Modul {{Dokulink|Profil}} in der Funktionsleiste können Sie sich diese Startseite selbst nach Ihren Wünschen anpassen. Sie können so festlegen, welche Informationen aus den einzelnen Modulen als Registerkarte angezeigt werden sollen.

=== Menüleiste ===
Im linken Bereich Ihres Browserfensters befindet sich die Menüleiste von Wice CRM. Über diese rufen Sie in der Regel die einzelnen Module von Wice auf. Ihr Wice-Administrator hat vorher für Sie festgelegt welche Module und Plugins für Sie zugänglich sind - bei Fragen wenden Sie sich direkt an Ihn bzw. einen Mitarbeiter mit Zugriff auf die Wice-Administration.

Sie rufen die Module direkt mit einem Klick auf den Modulnamen auf. Über die Funktion "'''zus. Fenster'''" öffnet sich ein neues Fenster Ihrer Wice CRM, in dem Sie genauso wie im ursprünglichen Fenster arbeiten können, sprich während Sie im 1. Fenster das Modul "Adressen" aufrufen und mit diesem arbeiten, können Sie in weiteren beliebigen Fenstern andere Module und Einträge von Wice aufrufen, was die Arbeit übersichtlicher und einfacher macht.

Über die Funktion '''Email'''gelangen Sie direkt in den Default-Emailaccount des Wice CommCenters. Dieser öffnet sich in einem neuen Fenster. Sie sehen ausserdem die Anzahl der Emails in der Inbox dieses Accounts.

Wenn Sie auf '''Nachrichten''' klicken, so gelangen Sie in die die Übersicht der erhaltenen Messages im CommCenter von Wice.

Sollen Sie das Fax.de-Plugin nutzen, wird Ihnen hier ausserdem ein Symbol zum direkten Aufruf Ihres Faxeingang im Fax.de-Plugin angezeigt. Wenn Sie darauf klicken gelangen Sie zur Übersicht der eingegangen Faxe.

Um sich Ihre Arbeit in Wice zu beenden klicken Sie auf "Logout" und Sie werden ausgeloggt.

Unterhalb diese Symbole wird Ihnen dann noch Ihr aktueller Login-Name und der Name Ihres Mandanten angezeigt.

=== Terminübersicht ===

Im Fenster Home sehen Sie alle Ihre nächsten 5 Termine der kommenden Tagen bzw. Wochen. Es sind hier die Uhrzeiten mit von...bis angegeben, der Wochentag, sowie der Termin-Titel. Klicken Sie auf den Termin-Titel, so gelangen Sie automatisch in das Modul "Termine", um die Termindetails zu erfahren.

Termine selbst legen Sie entweder im Modul "Termine" an oder wenn Sie diese mit einer Adresse verknüpfen möchten, über die Registerkarte Termine im "Adressmodul" oder über eine Aktion aus einem "Vorgang" heraus.

{{Tipp|Sie können in Wice CRM nahezu alle verlinkten Einträge, wie hier z.B. die einzelnen Termine oder bei Bearbeitung Ihrer Aufgaben aus den To-Do-Listen bei Verwendung von Wice mit einem PC mit einem Klick der rechten Maustaste, je nach verwendetem Browser, in einem neuen Tab bzw. in einem neuen Browserfenster öffnen. So bleibt Ihnen die Ansicht des vorherigen Fenster erhalten und Sie können bequem mit beliebig vielen Fenster/Tabs Ihrer Arbeit in den einzelnen Modulen nachgehen.}}

=== Wice-Favoriten===

In der Registerkarte Favoriten sehen Sie Ihre abgelegten Favoritenansichten. Dies sind spezielle Bookmarks, mit denen Sie auf häufig benutzte Informationen von Wice mit einem Klick zugreifen können. Sie können sich hier z. B. zuvor nach bestimmten Kriterien selektierte Adressen, Vorgänge, vertriebliche Auswertungen oder Projekte als Favoriten ablegen.

Eine neuen Favoriten legen Sie per Klick auf den Stern in der jeweiligen Maske an, in denen Ihnen diese Funktion zur Verfügung steht. Beispielhaft möchten wir Ihnen dies anhand einer Adresse zeigen: Klicken Sie auf den Hauptmenüpunkt Adressen und selektieren Sie anhand der Kategorien oder mit Hilfe der erweiterten Suche nach den gewünschten Einträgen, die Ihre Favoritenansicht beeinhalten soll. Dann klicken Sie neben dem Feld [Suche in Notizen] auf das Stern-Symbol.
{{Screenshot|Wice_favoriten.png|788|Wice-Adressmodul mit Stern zum Anlegen einer neuen Favoritenansicht}}

Es öffnet sich nun die Eingabemaske für die Favoritensansicht:
{{Screenshot|wice_favoriten_neu.png|788|Maske zum Anlegen einer neuen Favoritenansicht}}

Geben Sie einen Namen für Ihren Favoriten ein und klicken dann auf Eingaben speichern. Eine Nachricht informiert Sie darüber, dass Ihr Favorit gespeichert wurde.

Auf der Home-Seite befindet sich dieser nun entweder direkt im Fenster der Top 5 Favoriten oder aber im Reiter Wice Views selbst. Jeder Klick auf einen Ihrer Favoriten wird mitgezählt und die Top-5 Favoriten werden immer neben Ihrer Terminübersicht im Dashboard angezeigt.
{{Screenshot|Favoriten_top5.png|366|Übersicht über Ihre Top5 Favoriten}}

==== Wice Favoriten editieren und löschen ====

{{Screenshot|Favoriten dashboard.png|634|Übersicht über Ihre Favoriten im Reiter Favoriten auf dem Dashboard.}}

Um einen bestehende Favoritenansicht zu bearbeiten klicken Sie in der '''Registerkarte''' Favoriten auf den Edit-Button, wobei Sie hier nicht die Selektion verändern können, sondern lediglich die Bezeichnung verändern können. Um einen Favoriten endgültig zu löschen klicken Sie hier auf den Lösch-Button vor dem jeweiligen Favortien. Es erfolgt noch eine Sicherheitsabfrage, ob Sie diesen wirklich löschen möchten. Wenn Sie dies bejahen, ist der Favorit endgültig aus der Liste entfernt.

Wenn Sie nun auf einen Favoriten klicken öffnet sich ein neues Fenster und die jeweilige Selektion für diesen Favoriten wird angezeigt.

=== Persönliche Aufgaben ===

In der Registerkarte "Persönliche Aufgaben" haben Sie die Möglichkeit für Sie wichtige Aufgaben zu definieren und zu verwalten.
{{Screenshot|Persoenliche_aufgaben1.png|739|Ihre persönlichen Aufgaben im Überblick}}

Sie sehen auf einen Blick Ihre zu erledigenden Aufgaben, sowie deren Priorität, die Sie direkt in dieser Ansicht verändern können. Sie können zudem diese Aufgaben editieren oder diese mit dem Radiergummi löschen, falls Sie die Aufgabe nicht mehr benötigen. Klicken Sie dazu auf das Lösch- bzw. Editiericon bei der gewünschten Aufgabe.

Sie können Ihre persönlichen Aufgaben nach Titel, Datum und Priorität sortieren, in dem Sie auf die gleich lautenden Spaltentitel klicken.

{{Hinweis|Ihre persönlichen Aufgaben sind auch als solche in Wice zu verstehen, dass heißt kein anderer User kann diese lesen oder bearbeiten. Diese werden nur im Dashobard-Bereich des eingeloggten Users angezeigt und es gibt keinerlei Verknüpfung zu anderen Modulen oder Funktionen}}

==== Neue persönliche Aufgabe ====

Um eine neue Aufgabe zu definieren klicken Sie auf '''Neue Aufgabe'''. Es öffnet sich ein Zusatzfenster:
{{Screenshot|Persoenliche_aufgaben2.png|366|Fenster zum Anlegen einer neuen persönlichen Aufgabe}}
Geben Sie hier einen beliebigen Text zur Beschreibung der zu erledigenden Aufgaben ein.
Sie können außerdem ein Bookmark hinterlegen, also einen externen Link zu einer Webseite. Wenn Sie dies im korrekten Format wie z.B. "http://www.wice.de" tun, öffnet sich dieser beim Klick darauf automatisch in einem neuen Fenster.

Über Priorität legen Sie die Wichtigkeit (von 1...10) dieser Aufgabe fest. Außerdem können Sie ein Datum auswählen -standardmäßig ist das aktuelle Datum ausgewählt. Klicken Sie anschließend auf '''Eingaben speichern'''. Die neue persönliche Aufgabe wird nun zur Liste Ihrer persönlichen Aufgaben hinzugefügt.

=== Vorgänge ===

Wechseln Sie im Modul "Home" nun auf die Registerkarte Vorgänge. Sie sehen hier die Vorgänge für die Sie als Verantwortlicher zugeordnet wurden, mit dem Vorgangsbetreff, Status und Priorität.
{{Screenshot|Dahboard_vorgaenge.png|739|Übersicht Ihrer Vorgänge im Dashboard}}

Beachten Sie bitte, dass neue Vorgänge im Modul "Adressen" und hier in der Detailansicht einer Firmenadresse Registerkarte Vorgänge oder im Modul "Vorgänge" angelegt werden können.

Wollen Sie mehr zu den angezeigten Vorgängen wissen oder diese bearbeiten, so klicken Sie direkt den gewünschten Vorgang in der Spalte Vorgang an. Sie gelangen direkt zur Aktionsübersicht des gewählten Vorgangs im Modul "Vorgänge".

Siehe hierzu auch {{Dokulink|Vorgänge}}

=== Wiedervorlagen ===

In der Wiedervorlage sehen Sie wichtige zur Erinnerung anstehende Aufgaben, die Ihnen zugeteilt sind.
{{Screenshot|Dashboard_wiedervorlagen.png|735|Übersicht Ihrer Wiedervorlagen im Dashboard}}

Sie sehen die Angabe der Priorität, den Text der Wiedervorlage, sowie des Datums bis wann die Aufgabe erledigt sein sollte. Tragen Sie im Eingabefeld "zeige WV der nächsten...Tage" die Anzahl der anzuzeigenden Tage an, so erhalten Sie die Wiedervorlagen bis zu dem von Ihnen angegebenen Zeitraum. Mit der Checkbox "eigene WV für andere MA",können Sie sich anzeigen lassen, welche, noch offenen, Wiedervorlagen Sie für andere Mitarbeiter angelegt haben.
Klicken Sie direkt auf eine Aufgabe in der Spalte Betrifft. Handelt es sich hier um eine Notiz als Wiedervorlage, so gelangen Sie direkt zu den "Adressen|Registerkarte Notizen". Ist hier eine Aktion als Wiedervorlage aus einem "Vorgang" hinterlegt, so gelangen Sie direkt zu dieser Aktion in dem betreffenden Vorgang. Hier haben Sie dann jeweils die Möglichkeit zur weiteren Bearbeitung.

Die aktuellste Wiedervorlage steht immer als erstes in der Liste. Eine andere Sortierung erhalten Sie durch klick auf die Spaltenüberschrift.

Wiedervorlagen die bereits erledigt sein sollten und somit überfällig sind, werden mit einem fett gedruckten Datum in der Liste dargestellt.

Eine neue Aufgabe als Wiedervorlage können Sie ausschließlich im Modul "Vorgänge", oder in der Registerkarte Notizen einer "Adresse" anlegen.

=== Projektaufgaben ===

In der Registerkarte Projektaufgaben werden Ihnen die Projekte mit den entsprechenden Aufgaben angezeigt, bei denen Sie selbst beteiligt sind.
{{Screenshot|Dashboard_projekte.png|740|Übersicht Ihrer Projektaufgaben im Dashboard}}

Sie sehen auf einen Blick den Namen, die Aufgabe, sowie Beginn und Ende der Aufgabe, sowie dessen Priorität und Status.
Neue Projekte und neue Projektaufgaben legen Sie ausschließlich im Modul "Projekte" an.

Wollen Sie Einzelheiten über das Projekt erfahren, so klicken Sie, in der Spalte Projekt, auf das gewünschte Projekt. Sie gelangen sogleich in die Aufgabenübersicht des Projekts, im Modul "Projekte" wo Sie Projektaufgaben bearbeiten können oder neue Projektaufgaben anlegen können.

Wenn Sie unmittelbar eine Rückmeldung zu einer Projektaufgabe abgeben möchten, so klicken Sie in der Spalte Aufgabe auf die gewünschte Aufgabe und Sie gelangen direkt in die Übersicht der Rückmeldungen zu dieser Aufgabe im Projektmodul.

Siehe hierzu auch {{Dokulink|Projekte}}

Zusätzlich können Sie für jede Aufgabe einen persönlichen Status definieren. Die Stati werden mit Flaggensymbolen in der Aufgabenübersicht zu den einzelnen Aufgaben angezeigt. Welches Flaggensymbol für welchen Status steht hat Ihr Wice-Administrator zuvor festgelegt.

=== News ===

Auf der rechten Seite des Dashboard befindet sich eine Spalte für wichtige interne Nachrichten.
{{Screenshot|Home_news.png|182|Newsspalte im Dashboard}}

Diese Mitteilungen sind für jeden Mitarbeiter einsehbar. Es können so unternehmensinterne Mitteilungen die für alle Mitarbeiter gedacht sind, veröffentlicht werden. Bei Bedarf kann der Administrator hier auch eine Abstimmung einstellen, um die User über aktuelle Themen abstimmen zu lassen.

Sie sehen neben einer Überschrift eine kurze Beschreibung. Wollen Sie detailliertere Informationen zu einer Nachricht erfahren, so klicken Sie auf "mehr>>>".
{{Screenshot|Dashboard_news1.png|630|Detailansicht einer News}}

Sie sehen nun die weiteren Informationen. Auf der rechten Seite haben Sie die Möglichkeit alle vorhandenen Nachrichten auszuwählen und anzeigen zu lassen. In diese Ansicht gelangen Sie auch über den Button NewsArchiv.

Bei der Erstellung von neuen Nachrichten haben Sie auch die Möglichkeit Bilder anzeigen zu lassen und HTML-Links einzubinden. Siehe hierzu nachfolgendes Kapitel "Nachricht neu anlegen".

==== News neu anlegen ====

Zum Anlegen einer neuen Nachricht klicken Sie auf "Neu". Sie erhalten nun ein Bearbeitungsfenster für neue News-Artikel.
{{Screenshot|Dashboard_news2.png|645|Maske zum Anlegen einer neuen News für den Home-Bereich}}

• "Titel" Tragen Sie in dieses Eingabefeld eine Überschrift ein 
• "Kurz" Im Eingabefeld "Kurz" geben Sie eine Kurzbeschreibung, so wie diese im Home-Bereich erscheinen soll, ein. 
• "Lang" Hinterlegen Sie hier den ausführlichen Text zu der neu angelegten Nachricht. Dieser Text wird dann sichtbar, wenn Sie unter Home nach der Kurzbeschreibung einer Nachricht auf "mehr>>>" klicken. In diesem Fenster können Sie den WYSIWIG-Editor verwenden, daß heisst Sie können, wie in einer einfachen Textverarbeitung, den Text der News entsprechend bearbeiten, um so z.B. die Schriftgröße und Farbe anzupassen bzw. Aufzählungen einfügen etc. und können so auch sehen wie die fertige News dann in Wice dargestellt wird. 
• "Bild" Klicken Sie auf Durchsuchen. Sie gelangen in die Explorer-Ansicht Ihres Rechners. Wählen Sie dort ein gewünschtes Bild in einem beliebigen Format. Das Bild wird dann innerhalb des Langtextes einer Nachricht mit angezeigt. 
• "Optionen" Aktivieren Sie hier die Checkbox, wenn Sie möchten das eine Emailbenachrichtigung über die neue News an alle User (ausgenommen deaktivierte User!) mit einer gültigen Emailadresse versenden versendet werden soll.

==== Nachricht bearbeiten ====
Zum Bearbeiten einer Nachricht klicken Sie auf Edit. Sie erhalten dasselbe Bearbeitungsfenster wie bei der Neuanlage. Nehmen Sie nun in dem bereits geschriebenen Text Ihre Änderungen vor und klicken Sie abschließend wieder auf Eingaben speichern.

==== Nachricht löschen ====

Bedenken Sie bitte hierbei, dass Sie eine Löschung nicht mehr rückgängig machen können!

Nachdem Sie auf Löschen geklickt haben, erhalten Sie eine Sicherheitswarnung. Betätigen Sie dort nun den Button OK. Die Nachricht wird nun endgültig gelöscht.

Adressen

2019-03-26T15:49:03Z

Sgatzke72: /* Ansprechpartnerdetailansicht */

Die Adressdatenbank ist das Herzstück des Customer Relationship Managements. Für den Erfolg von CRM ist die Qualität der Adressen von entscheidender Bedeutung.

==Adress-Kategorien==
Adressen werden durch unterschiedliche Kategorien segmentiert.
===Grundkategorien / Adresstypen===
[[Wice CRM]] unterscheidet zunächst zwischen vier unterschiedlichen Adresstypen bzw. Grundkategorien. Sie finden diese in dem ersten Pulldown-Menü im Bereich Adressen.
{{Screenshot|Adresse_grundkategorien.png|141|Grundkategorien}}
{{Hinweis|Alle im Adressbereich zur Verfügung stehenden Filter können Sie sich per Klick auf "[Filter anzeigen]" einblenden lassen!}}

Alle 4 Adresstypen haben unterschiedliche Eigenschaften und dementsprechend auch unterschiedliche Eingabefelder in den jeweiligen Adressmasken und bieten unterschiedliche Funktionen, die mit den Adressen verknüpft sind.
Unter dem Adresstyp '''Firma''' verstehen wir alle geschäftlichen Kontakt die mit Ihrem Unternehmen in irgendeiner Form verbunden sind, also z.B. Kunden, Lieferanten, Partner, potentielle Kunden usw. - es muss sich aber nicht um Firmen handeln, auch Einzelpersonen können als "Firmenadresse" erfasst werden, wenn diese Kunden oder Partner etc. von Ihnen sind.

Der Adresstyp '''Ansprechpartner''' bezeichnet die individuellen Personen die bei den Firmen beschäftigt sind und folglich werden diese auch immer mit einer Firmenadresse verknüpft - Ansprechpartner können aber auch ohne Firmenverknüpfung im System angelegt werden.

'''Mitarbeiter''' hingegen sind nun Ihre Kolleginnen und Kollegen, mit denen Sie in Ihrem Unternehmen zusammen arbeiten.

Der Adresstyp '''Privat''' ist hingegen für rein private Adressen gedacht, die nur dem jeweiligen User zugänglich sind, der gerade unter dem Account eingeloggt ist.
{{wichtig|
Die Grundkategorien sind im Unterschied zu den anderen Kategorien in Wice CRM fest definiert und sind nicht veränderlich.
}}
Die Sortierung in dem Pulldown-Menü ist alphabetisch. Als Default-Einstellung werden bei Klick auf das Menü "Adressen", die Liste der Grundkategorie "Firma" angezeigt.

Selektieren Sie nur nach der ersten Kategorie (Firma, Mitarbeiter, Ansprechpartner, Privat), so erhalten Sie alle entsprechenden Adressen alphabetisch sortiert angezeigt. Hierbei werden nach gewählter Kategorie die für diesen Adresstyp spezifischen Informationen angezeigt.

===Frei definierbare Kategorien===
Zu den Adresstypen / Grundkategorien Ansprechpartner, Firma und Mitarbeiter stehen Ihnen jeweils vier frei im System konfigurierbare Kategoriegruppen (Filtergruppen) zur Verfügung, mit den Sie die Adressen flexibel kategorisieren können.
{{Screenshot|Adresse_kategoriegruppen.png|566|Schnellselektion nach frei definierbaren Kategoriegruppen}}
'''In der Standardansicht im Adressbereich werden die Kategorien nicht angezeigt - erst wenn Sie auf [Filter anzeigen] klicken, werden diese eingeblendet! Wenn Sie die Filter nicht mehr angezeigt haben möchten, so klicken Sie auf [Filter verstecken]!'''

Jeder Kategoriegruppe kann beliebig viele Kategorien enthalten. Mit der Kategorieschnellselektion können Sie gezielt bestimmte Adressgruppen selektieren. Wählen Sie hierfür die gewünschten Kategorieeinträge aus und klicken anschließend auf Go.
Beachten Sie bitte, dass Sie hier in dieser Ansicht pro Kategorie jeweils nur eine Auswahl je Kategorie treffen können, obwohl ein Eintrag beliebig vielen Kategorien auch innerhalb ein und derselben Kategorie zugewiesen werden kann! Um eine solche Selektion durchführen zu können nutzen Sie die Adreslisten im Modul "Kampagnen".

Über die Blätterfunktion rechts oberhalb der angezeigten Adresseinträge Sie mit > zur nächsten Seite oder mit < zur vorherigen Seite.Die Nummer der Seite auf der Sie sich aktuell befinden, wird Ihnen jeweils angezeigt.
{{Hinweis
|Ihr WICE-Administrator kann in der Administration definieren welche Adressfelder in der Adresslistenansicht bei den Firmen-, Ansprechpartner- und Mitarbeiteradressen standardmäßig angezeigt werden sollen!
}}

Beim Klick auf den Firmennamen gelangen Sie in die jeweilige Detailansicht des gewählten Eintrags. Beim Klick auf eine vorhandene Emailadresse öffnet sich Ihr mit WICE verknüpfter Emailclient und beim Klick auf eine Telefonnummer kann hier über einen, in der Administration von WICE konfigurierbaren, Link Ihre verknüpfte Telefonie-Anbindung geöffnet werden.

== Adressen neu anlegen ==
Klicken Sie auf '''Neue Adresse'''. Sie erhalten dann die Eingabemaske zum Anlegen einer neuen Firmenadresse:

{{Screenshot|Neue_adresse15.png|797|Oberer Teil der Eingabemaske für neue Firmenadresse}}

Tragen Sie hier nun die firmenspezifischen Daten in die Eingabefelder ein. Eingabefelder mit einem grauen Kästchen davor sind als Pflichtfelder markiert. Diese müssen unbedingt ausgefüllt werden. Andernfalls können die eingegebenen Daten nicht abgespeichert werden.

{{Hinweis|Bitte beachten Sie, dass auch Individuen in WICE nicht mehr nur als "Firma" mit den jeweiligen zugeordneten Ansprechpartnern erfasst werden können, sondern auch direkt als Ansprechpartner '''ohne''' einer Firma zugewiesen zu sein.- }}

Sie können für jede Firmenadresse ein Firmenlogo einbinden, dass dann als Thumbnail in der Adresslistenansicht und in einer größeren Version in der Adressdetailansicht angezeigt wird. Sie können dafür entweder direkt im dem Feld "Firmenlogo" eine URL zum Logo hinterlegen oder aber auch per Drag&Drop ein geeignetes Logo z.B. aus einem Xing-Profil hier eingefügt werden.
Alternativ steht Ihnen eine Suchfunktion zur Verfügung. Es öffnet sich ein neues Fenster und diese durchsucht das Internet über den Firmennamen und weiteren Kriterien nach geeigneten Logos. Sie können dann nach Abschluss der Suche aus den 5 besten Ergebnisse eine Graphik auswählen, die dann hier automatisch eingebunden wird.

Optional können Sie über das Feld "Lieferanschrift" eine Adresse als Lieferanschrift hinterlegen. Dazu müssen Sie in das Suchfeld den Namen der Firma eingeben und WICE zeigt Ihnen die Suchergebnisse an, aus denen Sie dann die gewünschte Adresse auswählen könnne. Die hier hinterlegte Lieferanschrift steht Ihnen dann als zusätzliche Anschrift bei der Erzeugung chancenbasierter Dokumenten für diese Adresse zur Verfügung. Sie können diese jederzeit wieder ändern, indem Sie die Suche und die Zuweisung erneut ausführen.

Achten Sie bei der Eingabe der E-Mail-und URL-Adresse auf korrekte Schreibweise. Nur so wird die E-Mail-Adresse und die Internetadresse im Adress-Stamm entsprechend korrekt dargestellt, um von dort aus direkt durch Anklicken eine E-Mail zu versenden oder auf die entsprechende Homepage zu gelangen.

{{screenshot|Neue_adresse_unten15.png|861|Unterer Teil der Eingabemaske einer neuen Firmenadresse}}

Unter "Gesperrt" haben Sie zusätzlich die Möglichkeit diese Adresse zu sperren. Wählen Sie einen Sperrgrund aus und tragen Sie im dahinter liegenden Eingabefeld "Bemerkung" auch den Grund der Sperrung ein. Eine Sperrung dient nicht nur zu Ihrer Information, sondern bedeutet auch, dass diese Adresse nicht bei der Selektion in Adresslisten, also für die Erstellung von Mailings etc. berücksichtigt wird! In der Adressübersicht wird neben der Adresse ein "Gesperrt"-Icon angezeigt, so dass jeder User auf Anhieb sieht, dass diese Adresse gesperrt ist.

Die Kundennummernvergabe erfolgt automatisch, d.h. Sie haben keinen Einfluss darauf.

Im Feld Umsatz wird der Gesamtumsatz angezeigt den Sie bisher mit dieser Adresse/Kunden realisiert haben. Dazu wir die Summe aller abgeschlossenen Chancen die in WICE hinterlegt sind hier angzeigt. Sie können manuell keine Umsätze mehr hinterlegen, weshalb Ihnen dies Feld nicht mehr in der Editier- bzw. Eingabemaske zur Verfügung steht, sondern nur noch in der Adressdetailansicht.

Im Feld "Umsatzsteuer-ID" können Sie, wenn bekannt, die Informationen für diesen Kunden/Lieferanten hinterlegen. Diese kann dann, optional, in chancenbasierte Dokumenten eingefügt werden.

Mit den Kategorien weisen Sie die Adress-Kategorien zu. Dies dient Ihnen später bei der Segmentierung der Adressen. Mit dem Mailinglistenmanager können gezielt Adressen mit bestimmten Kategorien per E-Mail oder Brief angeschrieben werden. Des weiteren lassen sich so diese Adressen unter den zugewiesenen Kategorien schneller finden. Die Adresskategorien sind generell anpassbar und werden von Ihrem Administrator eingerichtet. Soll in einer Kategorieebene eine Mehrfachselektion erfolgen, so halten Sie Strg/Apfel gedrückt, während Sie mit der Maustaste die Selektion vornehmen.

Sie können außerdem eine Bemerkung zu jedem Adressdatensatz in das dafür vorgesehene Textfeld einfügen. Weitere Eingabefelder die Sie für die Bearbeitung Ihrer Adressen verwenden möchten, können von dem Systemadministrator als Zusatzfelder eingerichtet werden.

Um einen Adresseintrag nur einer bestimmten Benutzergruppe zuzuweisen, können Sie jeden Eintrag einem oder mehreren Gruppen von Besitzern zuordnen. Dazu klicken Sie auf die vorhandene Benutzergruppe um diese auszuwählen oder halten die Strg/Apfel-Taste gedrückt um mehrere Gruppen zu selektieren. Die Adresse wird dann entsprechend nur den Usern der zugeordneten Gruppe angezeigt bzw. kann nur von diesen editiert bzw. gelöscht werden.
{{Tipp|Wenn Ihnen das Eingabefeld zum Zuweisen der Benutzergruppen hier nicht angezeigt wird, so müssen Sie dies erst für Ihren Useraccount frei schalten lassen. Dazu müssen Sie über Zugang zur Administration von Ihrem Wice Mandanten verfügen. Dort können Sie Ihren User bzw. den User editieren und die Option "User hat Usergruppenauswahl in Adress-, Termin- und Vorgangseingabemaske zur Verfügung" aktivieren. Die Freischaltung dieser Funktion ist nur empfohlen, wenn Sie mit mehreren Usern in Ihrem Mandanten arbeiten und eine abgestufte Vergabe von Rechten auf Eintragsebene notwendig ist!}}

{{Wichtig|Es werden Ihnen nur die Benutzergruppen zur Auswahl angezeigt zu denen Sie selbst Zugang haben. Wird hier keine Benutzergruppe selektiert, so ist die Adresse für jeden Benutzer sichtbar. Jeder bestehende Eintrag hat möglicherweise noch andere Besitzer, die von Ihnen jedoch nicht modifiziert werden können.}}

Klicken Sie anschließend auf Eingaben speichern . Sie gelangen nun wieder automatisch auf die Startseite des Moduls "Adressen".

=== Dublettenprüfung ===

Nach Abschluss Ihrer Eingaben einer neuen Adresse kann es sein, dass Wice CRM erkannt hat, dass es die von Ihnen neu eingetragene Adresse bereits im System vorhanden ist und Sie erhalten diese Maske angezeigt:
{{screenshot|Dubletteprüfung15.png|638|Auswahl erkannter Dubletten nach Ihrer Adresseingabe}}

Sie können jetzt, wenn es sich um eine neue Adresse handelt die Option "Neu speichern" wählen und Ihre neu eingetragene Adresse wird als eigener Eintrag im System gespeichert. Wenn Sie die Option "Überschreiben" wählen, so wird die vorhandene gewählte Adresse von Ihren Eingaben überschrieben (Ansprechpartner usw. bleiben erhalten). Achtung: wählen Sie diese Option nur wenn Sie ganz sicher sind, das dies korrekt ist, da ansonsten ggf. Informationen verloren gehen könnten

Und als dritte Möglichkeit können Sie die Option "Vorhandenen Eintrag verwenden" wählen, d.h. Ihre Eingaben werden verworfen und Ihre Adresse wird nicht gespeichert und Sie arbeiten mit der bereits vorhandenen Adresse weiter.

== Adressen-Suche ==

Sie können auf vielerlei Arten nach Adressen suchen.
{{Screenshot|Adresssuche15.png|727|Übersicht über die Möglichkeiten der Suche im Adressbereich}}

=== Suche nach Kategorie ===
Wollen Sie sich Adressen aller angelegten Firmen (Kunden, Interessenten, Lieferanten, Partner etc.) anzeigen lassen, so wählen Sie im ersten Listenfeld die Kategorie Firma aus. Bei den anderen Listenfelder wählen Sie hierbei keinen Eintrag aus. Klicken Sie auf den Button Go. Sie erhalten alle Firmenadressen in einer Listenansicht - bzw. je nachdem in welchem Adresstyp Sie sich befinden - Ansprechpartner oder Mitarbeiter etc. angezeigt

Über die Listenfelder haben Sie also die Möglichkeit Adressen nach Kategorien zu selektieren. Die Kategorien haben Sie bei der Anlage der Adressen bereits zugewiesen.

Sie können so Adressen nach unterschiedlichen Kategorien, wie z.B. Kunden, Interessenten, Lieferanten, Partnern, aber auch nach Orten, Produkt und Dienstleistungsgruppen anzeigen lassen.

Die angezeigten Kategorien hat Ihr Administrator zuvor den Bedürfnissen Ihres Unternehmens angepasst und im Modul "Admin" angelegt.

=== Direkte Suche nach Firmennamen oder Kundennummer ===
Um im Modul "Adressen" direkt nach einen Firmennamen oder einer Kundennummer zu suchen, steht Ihnen das Suchfeld zur Verfügung. Geben Sie in dieses Feld den gesuchten Namen oder die Kundennummer ein und klicken dann auf "'''Go'''" und Sie erhalten die entsprechenden Ergebnisse Ihrer Suche angezeigt.
'''Bitte beachten Sie, dass Sie Groß- und Kleinschreibung bei der Suche insbsondere bei Firmennamen die einen Umlaut enthalten berücksichtigen müssen. Wenn Sie z.B. den Firmennamen mit Sonderzeichen (ä,ö,ü) komplett in Großbuchstaben bei dem Datensatz geschrieben haben, wird dieser nur über eine korrekte Sucheingabe mit Großbuchstaben auffindbar sein.'''

{{Hinweis|Wenn Sie hier z.B. die Firma "123-Test GmbH" suchen und im Suchfeld nur "123" eingeben, dann interpretiert WICE dies als Kundennummer und die gewünschte Adresse wird u.U. nicht gefunden. In diesem Fall müssen Sie Ihre Suche durch das %-Zeichen als Wildcard ergänzen, also in das Suchfeld "123%" eingeben. Dann wird auch der entsprechende Eintrag als Suchergebnis angezeigt.}}

=== Suche nach Begriffen ===
Klicken Sie auf '''[erweiterte Suche]'''. Sie bekommen nun eine ähnliche Maske wie bei der Neuanlage oder dem Editieren von Adressen angezeigt. Sie können in den zur Verfügung stehenden Feldern beliebige Kombinationen von Suchkriterien eingeben. Es werden Ihnen nun alle Suchergebnisse mit dem entsprechenden Suchbegriff angezeigt. Auf diese Weise können Sie mit den unterschiedlichsten Kombinationen von Kriterien in Ihrem Adressdatenstamm suchen. Zur Ausführung der Suche klicken Sie auf den Button "'''Suche'''"

{{Tipp|Bei allen Arten der Suche habe Sie die Möglichkeit Ihre Suchergebnisse als '''Favorit''' auf Ihrer Startseite abzuspeichern und so die Ergebnisse jederzeit schnell wieder aufrufen zu können! Weitere Informationen finden Sie im Bereich [[Home]]}}

== Adressen bearbeiten ==

Sie wollen nun eine Adresse bearbeiten, d.h. Anderungen in den Adressdaten vornehmen. Klicken Sie auf den Firmennamen der ausgesuchten Adresse. Sie erhalten nun die Detailansicht der Adresse.
{{Screenshot|Adressdetailansicht15.png|919|Adressdetailansicht}}

{{Tipp|Wenn in der Adminstration Ihres WICE-Mandanten ein entsprechender Eintrag für einen Link zu einer Kartendarstellung hinterlegt ist, dann wird hier in der Detailansicht automatisch eine Kartenansicht über einen externen Anbieter für diese Adresse eingebunden. Mit einem Klick in die Karte öffnet sich ein neues Fenster und Sie gelangen direkt in die Kartenansicht des Anbieters.}}

=== Änderungshistorie ===

Mit der Änderungshistorie kann ein User mit Administratorrecht die Änderungen an einer Adresse rückgängig machen. Klicken Sie hierfür auf den Button "Änderungshistorie". Es öffnet sich eine Fenster mit dem Überblick über die bisherigen Änderungen an diesem Adresseintrag. In den Spalten sehen Sie den Timestamp, also wann die Änderung erfolgte, den Usernamen, das Feld im dem Daten geändert wurden und den Wert vor der Änderung bzw. danach. Sie können nun alle oder ausgewählte Änderungen rückgängig machen und diese mit einem Klick auf den Button "Ausgewählte Änderungen rückgängig machen" wieder herstellen.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur Benutzern mit Administratorenrechten zur Verfügung steht.

=== Eintrag editieren ===
Klicken Sie auf Eintrag editieren. Sie erhalten die aus der Adressanlage bekannte Maske.
Nehmen Sie nun die gewünschten Anderungen in den entsprechenden Eingabefeldern vor. Neben Adressänderungen haben Sie hier auch die Möglichkeit andere Adress-Kategorien zuzuweisen, eine Kundennummer einzutragen oder automatisch diesem Eintrag eine Kundennummer vom System zuweisen zu lassen.

Sie können ausserdem eine Adresse mit Angabe des Grundes sperren, sowie allgemeine Bemerkungen zu hinterlegen. Haben Sie Ihre Anderungen vorgenommen, so klicken Sie am unteren Fensterrand auf Eingaben speichern.

Sie gelangen danach automatisch wieder in die Registerkarte "Allgemeines" des Adressdatenfensters zurück.
{{Hinweis|In der Detailansicht einer Adresse und eines Ansprechpartners finden Sie jeweils die Information welcher User die letzte aktive Adressbearbeitung vorgenommen hat und die Information wann der Datenbankeintrag zuletzt aktualisiert wurde. Bitte beachten Sie hierzu, dass

"Letzte aktive Adressbearbeitung" heißt, dass ein eingelogger WICE-User den Eintrag verändert hat, z.B. durch Absenden der Adresseditiermaske, oder mit Durchführen eines XLS-Imports mit Aktualisierungsfunktion, oder durch Verändern der Kategoriekonfiguration.

"Datenbankeintrag aktualisiert" heißt, dass der DB-Eintrag verändert wurde. Dies kann z.B. während einer aktiven Adressbearbeitung geschehen, aber auch durch Aktionen aus Plugins, Cronjobs, manuelle Arbeiten an der DB etc., die nicht direkt mit Useraktionen verknüpft sind.}}

=== Eintrag löschen ===
Sie haben die Möglichkeit eine Adresse komplett zu löschen. Hat Ihr Systemadministrator die Adresskategorie "Papierkorb" eingerichtet, so wird die zu löschende Adresse mit dieser Kategorie versehen. Erst wenn der Administrator diese Kategorie löscht, werden alle Adressen aus dieser Kategorie gelöscht.
Sollte die Adresskategorie "Papierkorb" nicht eingerichtet sein, so wird die Adresse gelöscht.

Das Recht Adressen löschen zu können wird Ihnen bzw. Ihrer Usergruppe in der Administration zugewiesen - ansonsten steht Ihnen der Löschbutton bzw. das Papierkorbsymbol nicht zur Verfügung!

Bedenken Sie bitte hierbei, dass Sie eine Löschung nicht mehr rückgängig machen können!

Klicken Sie auf Löschen. Die Adresse wird nun komplett gelöscht. Sie gelangen automatisch wieder in das Ausgangsfenster der Adressenübersicht zurück.

=== Eintrag duplizieren ===
Sie können eine Adresskopie anlegen. Klicken Sie hierzu auf Eintrag duplizieren. Es wird hierdurch eine Kopie angelegt. Sie erkennen diese Kopie in der Adressübersicht an der Namenserweiterung (COPY). Diese Adresse können Sie nun wie gewohnt weiterverarbeiten.

=== Adressbeziehungen ===
Sie können für Ihre Firmenadressen beliebige Adressverknüpfungen hinterlegen, die dann wechselseitig bei den verknüpften Adressen angezeigt sind. Ihr WICE-Administrator hat die Ihnen zur Auswahl stehenden Adressbeziehungskategorien bereits angelegt. Diese können theoretisch beliebig erweitert werden. Ab dem WICE Release 7.5 können Sie auch beliebig viele Adressbeziehungen für jede Adresse definieren - vorher war immer nur eine ausgehende Beziehung möglich, jedoch beliebig viele Rückverknüpfungen.

Um eine neue Verknüpfung anzulegen, gehen Sie in der Firmenadressdetailansicht zu gehen Sie auf das blaue Dreieck neben "Neue Adressbeziehung" und klicken Sie auf dieses. Die Maske wird entsprechend erweitert:
{{Screenshot|Adressbeziehungen15.png|841|Anlegen neuer Adressbeziehung in der Adressdetailansicht}}

Wählen Sie zunächst aus dem Menü die gewünschte Adressbeziehungskategorie aus und suchen Sie dann in dem Suchfeld nach der mit diesem Eintrag zu verknüpfenden Adresse. Ihr Suchergebnis wird je nach Übereinstimmung eingeschränkt. Wählen Sie die gesuchte Adresse aus der Ergebnisliste aus und klicken Sie diese dann an, so dass diese in das Feld übernommen wird. Klicken Sie nun auf "Beziehung speichern".
{{Screenshot|Adressbeziehungen_grafik15.png|874|Adressdetailansicht mit mehreren angelegten Adressbeziehungen in Tabellenform und Graphik}}

Ihre neu angelegte Adressbeziehung wird nun sowohl in der bekannten Übersichtstabelle als auch in einer Graphik aller mit dieser Adresse verknüpften Einträge dargestellt. Die Graphik wird automatisch erzeugt bzw. aktualisiert. Mit einem Klick auf den Namen der in der Graphik oder in der Tabelle verknüpften Adresse gelangen Sie in die Adressdetailansicht der verknüpften Adresse.

Sie können beliebig viele weitere Adressverknüpfungen für diese Adresse anlegen. Bestehende Adressverknüpfungen können Sie jederzeit wieder löschen, indem Sie auf den "Mülleimer" bei der jeweiligen zu löschenden Adressbeziehung klicken. Es erfolgt dann noch eine Sicherheitsabfrage, welche Sie bestätigen müssen, um die Beziehung endgültig zu löschen.

== Ansprechpartner ==
Sie können in Wice CRM Ansprechpartner nicht nur zu einer Firmenadresse anlegen, sondern auch als Einzelperson, ohne Firmenzuweisung.

Über den Reiter "Ansprechpartner" an einer Firmenadresse gelangen Sie in die Übersicht aller Ansprechpartner einer Adresse bzw. im Modul "Adressen" können Sie, wenn Sie die Adressart "Ansprechpartner" auswählen, sich eine Ansicht aller angelegten Ansprechpartner anzeigen lassen. In der Auflistung der Ansprechpartner einer Firma, sehen Sie alle Ansprechpartner die dieser Adresse zugewiesen wurden.
{{Screenshot|Ansprechpartneruebersicht15.png|750|Übersicht aller Ansprechpartner einer Adresse}}

Hier sehen Sie auf einen Blick die zu der Firma zugehörigen Ansprechpartner, mit Bild, sofern hinterlegt und mit Angabe der E-Mail-Adresse, Telefon-und Faxnummer, sowie unter Sonstiges weitere wichtige Informationen, wie z.B. Position oder Abteilung des Ansprechpartners.

Über dem Button VCard können Sie die Daten des jeweiligen Ansprechpartners als .vcf-Datei in Ihr persönliches, lokales Adressbuch übernehmen, je nachdem welche Anwendung auf Ihrem Rechner mit diesem Dateiformat verknüpft ist.

Klicken Sie hier bei einem Ansprechpartner direkt die E-Mail-Adresse an, so öffnet sich automatisch Ihr mit WICE verknüpftes E-Mail-Programm. Die entsprechende Adresse des Ansprechpartners wird automatisch eingetragen. Sie können so sofort eine E-Mail an den ausgewählten Ansprechpartner versenden.

Beim Klick auf eine Telefonnummer haben Sie die Möglichkeit über einen Link direkt Ihre Telefonie-Anbindung bzw. Telefonanlage anzusprechen.

Wenn Sie auf den Namen eines Ansprechpartners klicken, so gelangen Sie in die Detailansicht des Ansprechpartners mit weiteren Optionen.

=== Ansprechpartnerdetailansicht ===

Wenn Sie in der Ansprechpartnerübersicht einer Adresse auf den Namen eines Ansprechpartners klicken, so gelangen Sie in diese Ansicht:
{{Screenshot|Ansprechpartnerdetail15.png|897|Ansprechpartnerdetailansicht}}

Hier sehen Sie die individuellen Kontaktdaten des Ansprechpartners, sowie die Ansprechpartnerkategorien, denen für diesen zugeordnet wurden. Ausserdem wird Ihnen die Serienbriefanrede, wenn hinterlegt, angezeigt.

Wenn hinterlegt, können Sie auch direkt auf das Profil des Ansprechpartner beim Social-Network XING zugreifen.

Über den Link unter Aktionen: "Verknüpfte Einträge für Jürgen Schüssler" gelangen Sie in die ansprechpartnerbezogene Eintragsübersicht, aller Einträge die mit diesem Ansprechpartner verknüpft sind, also z.B. Termine, Vorgangsaktionen bei denen der Ansprechpartner hinterlegt wurde, Notizen und Projekten.

Außerdem sehen Sie wann und von welchem User dieser Eintrag zuletzt editiert wurde.

Wenn Sie über Wice dem AP ein Mailing geschickt haben, mit dem eine Einwilligung per Double-Opt-In verschickt wurde und der AP diese aktiv bestätigt hat, wird dies hier zusammen mit dem Datum der Einwillung im Feld "Double-Opt-In" angezeigt. Andernfalls, wenn kein Zustimmung erfolgt ist bzw. der Ansprechpartner so eine Email bisher nicht erhalten hat, steht dort immer "Double Opt In nicht bestätigt".

{{Hinweis|Bitte beachten Sie dazu, dass Sie hier jeweils die Information angezeigt bekommen, welcher User die letzte aktive Adressbearbeitung vorgenommen hat und die Information wann der Datenbankeintrag zuletzt aktualisiert wurde:

"Letzte aktive Adressbearbeitung" heißt, dass ein eingeloggter Wice-User den Eintrag verändert hat, z.B. durch Absenden der Adresseditiermaske, oder durch das Durchführen eines XLS-Imports mit Aktualisierungsfunktion, oder durch Verändern der Kategoriekonfiguration.

"Datenbankeintrag aktualisiert" heißt, dass der DB-Eintrag verändert wurde. Dies kann z.B. während einer aktiven Adressbearbeitung geschehen, aber auch durch Aktionen aus Plugins, Cronjobs, manuelle Arbeiten an der DB etc., die nicht direkt mit Useraktionen verknüpft sind.}}

Sie können über einen Klick auf den Button "Zurück zur AP-Übersicht" zu dieser zurück gelangen oder aber mit einem Klick auf den Firmennamen zurück zur Adressdetailansicht gelangen.

=== Notizen für Ansprechpartner ===
Mit Klick auf den Reiter Notizen gelangen Sie in die Übersicht der für diesen Ansprechpartner hinterlegten Notizen.
{{Screenshot|Ansprechpartnernotizen15.png|693|Übersicht aller Notizen beim Ansprechpartner}}

Sie können hier für diesen Ansprechpartner, analog zu einer Adresse, neue Notizen anlegen. Dazu klicken Sie auf den Button "Neue Notiz" und Sie gelangen in die bekannte Maske zum Anlegen einer Adressnotiz.
{{Hinweis|Es ist in der Regel ratsamer bei einer Adressnotiz zu einem Ansprechpartner, der mit einer Firma verknüpft ist, diese Notiz an der Firmenadresse im Reiter Notizen einzutragen und dort mit dem Ansprechpartner zu verknüpfen.}}

==== Dokumente für Ansprechpartner ====
Im Reiter "Dokumente" beim Ansprechpartner, erhalten Sie eine Übersicht aller Dokumenten die mit diesem Ansprechpartner verknüpft sind, sprich die in Notizen zu diesem Ansprechpartner hinterlegt wurden.
{{Screenshot|Ansprechpartnerdokumente15.png|693|Anzeige aller zum Ansprechpartner hinterlegten Dokumenten}}

Sie können die hier vorhandenen Dokumente, wie im Reiter Dokumente an einer Firmenadresse, nach den Medienkategorien filtern, sowie diese per Email versenden. Dazu klicken Sie auf das Briefumschlagsymbol neben "Dokumente per Email versenden" und Sie gelangen in die nachfolgende Ansicht:
{{Screenshot|Ansprechpartnerdokversand15.png|753|Maske zur Auswahl der per Email zu versendenden Dokumente}}

Wählen Sie die zu versendenden Dokumente aus, indem Sie die Checkbox vor den Dokumenten aktivieren. Optional können Sie den Versand der Email in einer neuen Vorgangsaktion (wenn bereits Vorgänge zu diesem Ansprechpartner bzw. der Firma vorhanden sind) dokumentieren. Die Email mit den Dokumenten wird dann dort als neue Aktion abgelegt.

Wenn Sie Ihre Auswahl beendet haben, dann klicken Sie auf "Email verfassen" und Sie gelangen in die Maske zum Erstellen einer neuen Email. Tragen Sie den Empfänger und die weiteren Informationen in die vorgesehenen Felder ein - die ausgewählten Dokumente sind bereits als Attachments angefügt - Sie können weitere Attachments natürlich manuell anfügen.
Klicken Sie, wenn Sie die Erstellung beendet haben, auf "Mail versenden" und die Email wird abgesendet und ggf. optional als Vorgangsaktion gespeichert.

==== Ansprechpartner verknüpfen ====

Wenn Sie in der Ansprechpartnerdetailansicht auf den Reiter "Gleiche Person" klicken, dann gelangen Sie in die folgende Ansicht:
{{Screenshot|Ansprechpartnerbeziehung15.png|658|Maske zum Anlegen einer Verknüpfung von Ansprechpartnern}}

Hier können Sie nun eine Verknüpfung von Ansprechpartnern bei verschiedenen Adressen herstellen. Dies dient dazu, zu kennzeichnen, das Ansprechpartner, die an verschiedenen Adressen hinterlegt sind, dennoch die gleiche Person sind.

Um eine solche Verknüpfung zu erstellen, suchen Sie zunächst über das Suchfeld nach der gewünschten Person und wählen dann aus der Liste der Suchergebnisse die Person aus. Mit Klick auf den Button "Beziehung speichern" wird diese Person nun in die Liste der verknüpften Ansprechpartner aufgenommen.

Mit Klick auf "Zuordnung entfernen" können Sie eine solche Verknüpfung jederzeit wieder löschen.

=== Ansprechpartner anlegen ===

Wollen Sie einen neuen Ansprechpartner anlegen, so klicken Sie in der Ansprechpartnerübersicht einer Adresse auf Neuer Ansprechpartner oder aber, wenn Sie einen Ansprechpartner ohne Firmenzuweisung, bzw. diese ggf. erst später vornehmen möchten, dann wechseln Sie im Adressmodul in die Adressart "Ansprechpartner" und klicken Sie hier auf '''Neuer Eintrag'''.

{{Screenshot|Neuer_ansprechpartner15.png|656|Oberer Teil der Maske zum Anlegen eines neuen Ansprechpartners mit aktivierten Optionen zum Hinterlegen von privaten Kontaktdaten}}

Sie gelangen in die Maske zum Anlegen eines Ansprechpartners. Tragen Sie hier nun die Daten des neuen Ansprechpartners, wie Anrede, vollständiger Name, Telefon-(optional weitere Nummern), Fax- und E-Mail-Adresse(n) ein. Um eine persönliche Anrede für ein Mailing oder einen Serienbrief festzulegen, klicken Sie einfach auf die entsprechenden Eingabefelder, je nach Geschlecht des Ansprechpartners.
In dem Feld "Firma" sehen Sie welcher Firma der Ansprechpartner zugewiesen ist, im Standard ist diese Zuweisung, wenn Sie direkt einen Ansprechpartner ohne Firmenzuordnung anlegen möchten leer. Wenn Sie einen neuen Ansprechpartner direkt über eine Firmenadresse anlegen, dann wird die Firma an der Sie den Ansprechpartner anlegen vorausgewählt. Diese kann jederzeit wieder geändert werden oder ganz aufgehoben, sollte ein Ansprechpartner aus der Firma ausscheiden oder wechseln.

Außerdem können Sie, indem Sie die Maske per Klick auf den blauen Pfeil erweitern, für jeden Ansprechpartner die Privatanschrift hinterlegen. Für Ansprechpartner ohne Firmenzuweisung ist dies die allgemeine Anschrift dieses Kontakts.
{{Screenshot|Ansprechpartnermitteneu15.png|908|Mittlerer Teil der Maske zum Anlegen eines neuen Ansprechpartners}}

Sie können auch direkt einen Link zum Profil des Ansprechpartners beim Social-Network XING hier einfügen. Kopieren Sie einfach die URL in das entsprechend Feld. Beachten Sie, dass dieser Link nur dann zum Profil bei XING führt, wenn dieses von der Person nicht als Privat gekennzeichnet wurde.

Optional können Sie hier auch direkt ein Bild des Ansprechpartners einbinden. Dazu müssen Sie entweder die URL des Bildes hier in das entsprechende Feld einfügen oder aber Sie können das Bild direkt per Drag & Drop aus einem Social-Network wie z.B. Facebook oder XING hier einbinden. Ziehen Sie dazu das Bild einfach per gedrückter linker Maustaste aus dem Profil des Ansprechpartners hier in diese Maske und es wird direkt und in der Ansprechpartnerübersicht der Adresse eingebunden.

Sie können auch direkt nach einem passenden Bild suchen - dazu klicken Sie Bildauswahl und Sie erhalten in einem neuen Fenster passende Vorschläge aus einer direkten Internetsuche angezeigt. Sie können, sollte ein geeignetes Bild gefunden worden sein, dies direkt in WICE übernehmen.

Unter Kategorien haben Sie die Möglichkeit, analog zu den Firmenadressen, z.B. die Abteilung und Position des Ansprechpartners auszuwählen und zuzuordnen.

Eingabefelder die mit einem grauen Kästchen gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder. Diese müssen ausgefüllt werden, sonst können Sie den Datensatz nicht abspeichern.

Die Ansprechpartner-Kategorien, als auch die zur Auswahl stehenden Serienbriefanreden, hat zuvor Ihr Administrator definiert und festgelegt.

Über die Checkbox "Inaktiv" können Sie, wenn Sie diese aktivieren, diesen Ansprechpartner von der Teilnahme an Mailings ausschließen.
Es werden Ihnen auch eventuell eingerichtete Zusatzfelder hier angezeigt, die für Ansprechpartner in Ihrem Wice-Mandanten zur Verfügung stehen - diese können Sie hier befüllen.

Klicken Sie abschließend auf Eingaben speichern. Der neue Ansprechpartner ist nun angelegt und wird Ihnen in der Ansprechpartnerdetailansicht angezeigt.

{{Hinweis|Bitte beachten Sie, dass wenn Sie einen neuen Ansprechpartner angelegt haben und Sie sich dann in der Ansprechpartnerdetailansicht befinden hier jederzeit über den Link zur Firma zu der verknüpften Firma gelangen können. Bei einem Ansprechpartner ohne Firmenzuweisung gibt es diese Detailansicht nicht - hier gelangen Sie automatisch in die Registerkarte "Allgemein" des Ansprechpartners!}}

=== Ansprechpartner bearbeiten ===
Klicken Sie in der Registerkarte Ansprechpartner auf den Edit-Button eines zuvor angelegten Ansprechpartners. Sie gelangen sogleich in das Bearbeitungsfenster zur Änderung der Eingabe/Änderung der entsprechenden Daten.

Alternativ können Sie auch zunächst durch Klick auf den Ansprechpartnernamen die Ansprechpartnerdetailansicht aufrufen und dort den Edit-Button anklicken.
Klicken Sie, nachdem Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben um diese zu übernehmen abschließend auf Eingaben speichern.

== Mitarbeiter ==
Im Adresstyp Mitarbeiter können Sie die Adressen und Eigenschaften Ihrer eigenen Mitarbeiter hinterlegen. Sie gelangen in diese Ansicht, wenn Sie entweder das Modul Adressen aufrufen und dann über die Filter zum Adresstyp "Mitarbeiter" wechseln, oder wenn Sie Ihr Hauptmenü in der Administration so konfigurieren, dass "Mitarbeiter" hier als eigener Menüpunkt aufgeführt wird. Sie erhalten eine alphabetische Übersicht aller eingerichteten Mitarbeiter und können über die Blätterfunktion oder die Suche zu dem gewünschen Eintrag wechseln. Auch hier stehen Ihnen Filter, wie bei Firmenadresse und Ansprechpartnern, zur Kategorisierung der Mitarbeiter zur Verfügung - diese werden Ihnen optional beim Klick auf "[Filter anzeigen]" dargestellt.
Beim Klick auf einen Mitarbeiternamen gelangen Sie in die Detailansicht:
{{Screenshot|mitarbeiter_detail.png|529|Detailansicht einer Mitarbeiteradresse}}

Sie sehen die weiteren Detail- und Kontaktinformationen zu dem gewählten Mitarbeiter und die ggf. zugewiesenen Kategorien. Jeder Mitarbeiter erhält bei der Anlage in Wice CRM zudem eine eigene Mitarbeiter-ID. Anhand dieser ID kann der Mitarbeiter bei Workflow-Aktionen als zuständigen Mitarbeiter zugewiesen werden.
{{Tipp|Die allgemeinen Angaben zu seinen Kontaktinformationen, die ein Mitarbeiter in seinem Profil hinterlegt, werden automatisch hier auch beim dem Mitarbeiter angezeigt!}}

Sie sehen außerdem, wie bei einer Firmanadresse auch, wann und von wem ein Eintrag zuletzt aktualisiert wurde.
Um den Eintrag zu editieren klicken Sie auf das Edit-Icon bzw. um einen Eintrag zu löschen auf das Lösch-Icon.

{{Wichtig|Es ist generell nicht empfohlen Mitarbeiter endgültig zu löschen, da dabei die Verknüpfung zu den vom dem Mitarbeiter vorgenommenen Einträgen verloren geht - Sie können stattdessen den Mitarbeiter deaktivieren!}}

=== Mitarbeiter deaktivieren ===
Wenn ein Mitarbeiter aus dem Unternehmen ausscheidet, ist es nicht empfohlen diesen gleich zu löschen, da dabei die Verknüpfung zu den Einträgen die dieser vorgenommen hat verloren gehen können. Sie können einen Mitarbeiter jedoch deaktivieren - dies hat keinen Einfluß auf den mit dem Mitarbeiter verknüpften User und die Lizenz - Sie können einen Mitarbeiter auch nur dann deaktivieren, wenn dieser nicht mehr mit einer gültigen Lizenz verknüpft ist - dies steuern Sie über die Userverwaltung.
Wenn Sie den Mitarbeiter deaktivieren erscheint dieser nicht mehr in den Auswahllisten z.B. bei der Eingabe neuen Wiedervorlagen oder Termine bzw. Projektaufgaben. Die Einträge die der Mitarbeiter vorgenommen hat, bleiben jedoch weiterhin im System erhalten. Sie können die Deaktivierung vornehmen, in dem Sie in der Detailansicht eines Mitarbeiter auf "'''Mitarbeiter deaktivieren'''" klicken. In der Übersicht der Mitarbeiter und in der Detailansicht erscheint dann der Vermerk "Inaktiv". Sie können die Deaktivierung jederzeit wieder rückgängig machen, in dem Sie in der Detailansicht des deaktivierten Users auf "'''Mitarbeiter wieder aktivieren'''" klicken.

=== Notizen, Vorgänge und Dokumente beim Mitarbeiter ===
Wie bei Ansprechpartnern auch können bei Mitarbeitern Notizen und Dokumente hinterlegt werden. Das Hinterlegen von Dokumenten ist hier identisch mit dem Anlegen einer neuen Notiz, bei der dann eine Datei hochgeladen und in Wice CRM abgelegt wird. Außerdem können bei Mitarbeitern auch Vorgänge, analog zu Firmenadressen, angelegt werden, um interne Informationen, wie z.B. Personalangelegenheiten mitarbeiterbezogen in Wice CRM erfassen und bearbeiten zu können.

== Notizen ==

Nachdem Sie die gewünschte Adresse ausgewählt haben, klicken Sie auf den Firmennamen. Wählen Sie anschließend die Registerkarte Notizen.
{{Screenshot|Notizen15.png|869|Listenansicht der zu einer Adresse hinterlegten Notizen}}

In diesem Registerkarte sehen Sie alle Notizen, die der Adresse zugewiesen sind. Hier wird Ihnen in der Registerkarte die Anzahl der hinterlegten Notizen in Klammern angezeigt.

Sie können außerdem direkt in diesem Bereich 1.) direkt Dokumente ohne Verknüpfung mit einem Ansprechpartner bzw. auch 2.) mit einer Verknüpfung zu einem Ansprechpartner erzeugen oder aber 3.) Emails an die an der Adresse hinterlegten Ansprechpartner erzeugen und versenden und diese hier automatisch als Notiz ablegen:

1.) um ein neues Dokument ohne einen Ansprechpartner zu erzeugen klicken Sie auf "Neues Dokument (ohne Ansprechpartner)" und Sie gelangen in die Auswahlmaske der im Mandanten hinterlegten Dokumententemplates. Dieses können Sie nun auswählen und dann auf "Dokument erstellen" klicken. Abschließend können Sie dann wählen ob das Dokument als neue Notiz an der Adresse abgelegt werden soll oder auf Ihren Rechner herunter geladen werden soll.

2.) um ein neues Dokument an einen bestimmten Ansprechpartner an dieser Adresse zu erzeugen, wählen Sie den Ansprechpartner aus der Liste im Feld "Neues Dokument an" aus und fahren dann wie oben beschrieben fort.

3.) um eine Email direkt an einen bei der Adresse hinterlegten Ansprechpartner zu erzeugen, wählen Sie den Ansprechpartner aus der Liste im Feld "Email erstellen an" aus. Es öffnet sich dann die Maske zum Erstellen einer Email des Wice-CommCenters, wenn dies in Ihrem Profil so eingestellt ist, und Sie können die Email wie gewohnt erstellen und absenden.

Zurück in der Übersicht der an der Adresse vorhandenen Notizen sehen Sie in der Auflistung neben dem Datum, der Priorität, den Text der Notiz, sowie das hierfür gewählte Medium (Versandart)und das zur Notiz zugewiesene Dokument. Klicken Sie auf die unter Dokument zugewiesene Datei, so wird diese automatisch geöffnet, bzw. Sie können entscheiden wie Sie die Datei öffnen oder verwenden möchten.

Wenn Sie eine bereits vorhanden Notiz in eine Aktion umwandeln möchten, um Sie einem Vorgang zuzuordnen, dann wählen Sie zunächst per Checkbox eine oder mehrere Notizen aus und dann im Drop-Down Menü am Ende der Liste einen Vorgang, der zu der ausgewählten Adresse vorhanden ist, dem Sie die Notiz(en) zuordnen möchten und klicken dann auf '''ausgewählte Notizen zu Vorgang übertragen'''. Die gewählte Notiz ist jetzt als Aktion in dem Vorgang abgelegt. '''Bitte beachten Sie, dass um Notizen einem Vorgang zuweisen zu können, auch bereits mindestens ein Vorgang an dieser Adresse vorhanden sein muss!'''

{{Hinweis|Bitte beachten Sie, das auch Mailingteilnahmen als Notizen an den jeweiligen Adressen hinterlegt werden bzw. Sie auch eingehende Emails als Notiz bei einer Adresse ablegen können, um diese so nachfolgend einem Vorgang zuzuordnen!}}

===Notiz anlegen ===
Um einer Adresse eine neue Notiz zu hinterlegen klicken Sie auf Neuer Eintrag. Sie erhalten nun die Maske für eine neue Notiz.
{{Screenshot|Neuenotiz15.png|681|Maske zum Anlegen einer neuen Notiz}}

Wählen Sie unter Medium aus dem Listenfeld das Medium (Versand- bzw. Kontaktart) der Notiz aus.

Unter Dokument klicken Sie auf Durchsuchen.... Sie gelangen automatisch in die Explorerdarstellung Ihres Rechners. Wählen Sie hier die gewünschte Datei aus, die Sie an die Notiz anfügen möchten. In dem angezeigten Eingabefeld wird Ihnen der Pfad angezeigt, in dem sich das Dokument befindet.

Im Eingabefeld Notiz geben Sie in beliebiger Form die Kurzbeschreibung der Notiz ein. Diese Beschreibung wird Ihnen dann in der jeweiligen Notiz in der Übersicht angezeigt.

Sie können nun diese Notiz optional zu einer Wiedervorlage für sich oder einen bestimmten Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen anlegen.
Aktivieren Sie hierzu das Kontrollfeld und wählen Sie aus dem Listenfeld den gewünschten Mitarbeiter.

Wählen Sie unter Priorität aus dem Listenfeld eine für Sie angemessene Priorität von 1 bis 10 aus, sowie das Datum, bis wann diese Notiz/Wiedervorlage erledigt sein sollte.

Diese Notiz erscheint nun in der Registerkarte Wiedervorlage des Moduls "Dashboard".

Abschließend können Sie noch einen Ansprechpartner, also die Person in dem Unternehmen mit dem Sie diese Notiz verknüpfen möchten, zuweisen. Entweder verwenden Sie die Schnellauswahl oder aber die interaktive Suche - dazu geben Sie hierfür einfach die ersten Buchstaben des Nachnamens des Ansprechpartners ein. WICE zeigt automatisch die gefunden Treffer an. Wählen Sie den gewünschten Ansprechpartner durch Klick aus.

{{Tipp|Der gewünschte Ansprechpartner muss nicht bei der Adresse hinterlegt sein an der Sie die Notiz anlegen möchten, sondern muss nur grundsätzlich als Ansprechpartner bei einer Firmenadresse vorhanden sein!}}

Einen Zeitaufwand erfassen Sie durch Eingabe der Stunden und Minuten in dem betreffenden Feldern.

Möchten Sie, dass der zugewiesene Mitarbeiter keine E-Mail als Benachrichtigung erhalten soll, aktivieren Sie die entsprechende Checkbox.

Klicken Sie abschließend auf Eingaben speichern.

Die neu angelegt Notiz erscheint sogleich in der Registerkarte Notizen.

=== Notiz bearbeiten ===

Wollen Sie eine Notiz bearbeiten, so klicken Sie bei der gewünschten Notiz auf den Edit-Button.
Sie gelangen sogleich in die Edtieransicht der Notiz. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie dann zur Übernahme der Änderungen auf Eingaben speichern.

== Vorgänge ==
Bei einer Firmenadresse werden Ihnen im Reiter Vorgänge alle mit dieser Adresse verknüpften Vorgängen angezeigt:
{{Screenshot|Adressen_vorgaenge15.png|723|Übersicht der Vorgänge die zu einer Adresse angelegt wurden}}

Sie haben generell die Möglichkeit Vorgänge im gleichnamigen Modul oder aber auch direkt hier bei einer Firmenadresse (Reiter Vorgänge) neu anzulegen, zu bearbeiten oder zu löschen, wobei wir empfehlen die Vorgänge stets ausgehend von einer Adresse anzulegen, da diese dann automatisch mit der Adresse verknüpft werden. Beim Anlegen eines Vorgangs über das Modul Vorgänge, müssen Sie die Verknüpfung manuell vornehmen.
{{Tipp|Sie können weitere Informationen zu den einzelnen Vorgängen erhalten, indem Sie mir Ihrem Mauszeiger über den Vorgangsbetreff fahren - es öffnet sich per Mouseover ein Fenster mit weiteren Informationen zum Vorgang und dem Inhalt der letzten Vorgangsaktion}}

Sie sehen hier auf einen Blick alle nicht geschlossenen Vorgänge zu dieser Adresse mit Angabe des Status, des Datums, sowie die Vorgangs-ID und den Betreff des jeweiligen Vorgangs und den für den Vorgang zuständigen Mitarbeiter. Außerdem sehen Sie in den Spalten Umsatz, Roherlös und Kosten die monetären Kennzahlen der jeweiligen Vorgänge und am Ende der Auflistung die entsprechenden Summen.

Wollen Sie sich bereits geschlossene Vorgänge anschauen, so aktivieren Sie bitte die Checkbox "zeige auch geschlossene Vorgänge". So werden Ihnen zusätzlich auch die bereits geschlossenen Vorgänge angezeigt.
Für alle weiterführende Informationen zu den einzelnen Vorgängen klicken Sie bei dem jeweiligen Vorgang auf den Betreff und Sie gelangen in die Aktionsübersicht des gewählten Vorgangs, aus dessen Historie Sie alle Informationen zum letzten Stand der Bearbeitung entnehmen können.

=== Neuen Vorgang anlegen ===
Um einen neuen Vorgang anzulegen, klicken Sie auf '''Neuer Vorgang'''. Sie gelangen anschließend in die Eingabemaske zur Anlage neuer Vorgänge.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Vorgängen erhalten Sie hier {{dokulink|Vorgänge}}

== Kontokorrent ==

Im Reiter Kontokorrent erhalten Sie einen Überblick über sämtliche für diese Adresse erstellten Rechnungen und eventuelle Zahlungseingänge eines Kunden.
{{Screenshot|Kontokorrent15.png|836|Einen Überblick der offenen Rechnungen bzw. Zahlungseingänge bietet Ihnen der Reiter Kontokorrent}}

In das Feld Kunden-Rabatt können Sie einen Prozentwert eintragen. Der hier hinterlegt Wert wird dann automatisch beim Anlegen von Chancen in einem Vorgang der für diese Adresse angelegt wird, berücksichtigt. So können Sie einen generellen Rabatt für alle Artikel, die dieser Kunde bestellt, zuweisen. Nachdem Sie den Wert im Feld eingetragen haben, klicken Sie bitte auf '''Eingaben speichern''' um Ihre Änderungen zu übernehmen.

{{Tipp|Für Ihre Kunden mit Firmensitz im Ausland können Sie die Checkbox "Nicht steuerpflichtig" aktivieren. Diese Option bewirkt, daß in der Chanceneingabemaske nach Auswahl eines Artikel die Steuer per default auf "0" gesetzt wird. So müssen Sie nicht für jeden Artikel die Steuer manuell in der Chance korrigieren. Um die Option zu aktivieren, klicken Sie hier auf die Checkbox und dann auf '''Eingaben speichern'''.}}

Im ersten Teil der Maske sehen Sie die erstellten Rechnungen. Unbezahlte Summen werden in der Spalte Guthaben in Rot angezeigt und haben ein vorangestelltes Minus.
Bitte beachten Sie, dass bei korrigierten Rechnungen die Rechnungssumme nicht das Kundenguthaben beeinflusst. Zahlungen vom Kunden, die einer korrigierten Rechnung statt der Rechnungskorrektur zugeordnet wurden, werden im Guthaben jedoch gezählt.

Durch Klick auf die Rechnungsnummer in der Spalte Nr. öffnet sich die Rechnung im PDF-Format bzw. Sie erhalten eine Auswahl wie Sie mit der Datei verfahren möchten - Sie können diese z.B. optional direkt per Fax oder Brief über unseren Partner Fax.de versenden oder sich diese im Browser bzw. in der verknüpften Anwendung anzeigen lassen. Durch Klick auf die Nummer in der Spalte Vorgang gelangen Sie in den entsprechenden Vorgang.

Durch Klick auf "Korr." können Sie eine Korrekturrechnung für die gewählte Rechnung erstellen. Nach dem Erstellen einer Korrekturrechnung erscheint in der Spalte "Korrigiert durch" die entsprechende Rechnungsnummer der Korrekturrechnung und der jeweilige Betrag bzw. das Guthaben werden ggf. angepasst und die Einträge durchgestrichen dargestellt.

Im unteren Bereich der Maske erhalten Sie einen Überblick über bereits erfasste Zahlungen.
{{Screenshot|Zahlungseingaenge15.png|836|Übersicht der bisherigen Zahlungseingänge zu einer Adresse}}
Hier sehen Sie an welchem Datum die Zahlung erfasst wurde, die Rechnung zu der die Zahlung erfasst wurde und ggf. Bermerkungen, wie z.B. Teilzahlung oder 1. Rate etc. sowie die jeweiligen Beträge.

{{Hinweis|Einen Überblick über sämtliche offenen Posten oder Zahlungseingänge in Ihrem System erhalten Sie im Modul '''Vertrieb'''}}

=== Zahlungseingang registrieren ===
Möchten Sie nun einen Zahlungseingang registrieren, so klicken Sie auf den entsprechenden Link Neuen Zahlungseingang registrieren. Es öffnet sich die Maske zur Registrierung eines Zahlungseingangs.
{{Screenshot|Neuerzahlungseingang15.png|482|Maske zum Erfassen eines neuen Zahlungseingangs}}

Geben Sie hier das Datum des Zahlungseingangs ein. Wählen Sie in der Auswahlliste die entsprechende Rechnung aus und geben in das Feld Betrag die Summe des Zahlungseingangs ein. In das Textfeld Bemerkung können Sie noch eine freie Bemerkung zu diesem Zahlungseingang eingeben - sollten Sie sich vertan haben, müssen Sie den Zahlungseingang löschen und komplett neu erfassen.
Wenn Sie die Checkbox "Die Rechnung ist hiermit vollständig bezahlt" aktivieren, so können Sie nach dem Abspeichern dieser Rechnung keine weiteren Zahlungseingänge mehr zuweisen!

Drücken Sie nun auf Eingaben speichern.

Anschließend gelangen Sie wieder in den Reiter Kontokorrent und Ihr Zahlungseingang wurde erfolgreich registriert. Des weiteren wurde der Zahlungseingang in der Gesamtliste der Zahlungseingänge registriert. Sie finden diese Liste im Modul "Vertrieb".

Soll ein Zahlungseingang nachträglich verändert werden, so klicken Sie auf den Edit-Button bei dem gewünschten Eintrag. Es öffnet sich dann die Maske zum Editieren des Zahlungseingangs. Geben Sie nun Ihre Änderungen ein und klicken anschließend auf Eingaben speichern.

Ihr Änderungen werden nun übernommen.

== Projekte==
Im Adressdaten-Stamm wird Ihnen nach Auswahl einer gewünschten Adresse das Modul "Projekte" als Registerkarte angezeigt. Sie erhalten hier eine Übersicht der mit dieser Adresse verknüpften Projekte.
{{Screenshot|Adressenprojekte15.png|805|Ansicht aller Projekte zu der gewählten Adresse}}

Bitte beachten Sie, dass Sie neue Projekte nur im Modul "Projekte" anlegen können oder aber aus einem Vorgang heraus, wenn Sie den Vorgang mit einem neuem Projekt verknüpfen möchten.

=== Projekte bearbeiten ===

Haben Sie in der Übersicht auf den gewünschten Projekttitel geklickt, so gelangen Sie in die Übersicht des Projektes mit seinen Aufgaben. Alle weiteren Informationen zur Nutzung des Moduls Projekte finden Sie hier {{dokulink|Projektmodul}}

== Termine ==
In dieser Registerkarte sehen Sie sämtliche mit dieser Adresse verknüpften Termine. Sie erfahren hier auch den Ort und die mit dem Termin zusammen gebuchten Ressourcen.
{{Screenshot|Adressentermine15.png|806|Übersicht über die aktuellen Termine zu der gewählten Adresse}}

Über den Button "iCal" vor dem jeweiligen Termin können Sie den Termin direkt im iCal-Format an Ihren lokalen Terminkalender übergeben. Es wird jeweils die Applikation gestartet, mit der auf Ihrem Rechner das iCal-Format verknüpft ist.

Sie können hier per Klick auf den Button Besuchsbericht auch direkt einen neuen Besuchsbericht zu einem Termin anlegen. Sie gelangen dann direkt in die Maske zum Anlegen eines Besuchsberichts.
{{Tipp|Wenn Sie mit Ihrem Mauszeiger über den Titel eines Termins in der Liste fahren, so öffnet sich automatisch ein neues Fenster als sog. Tooltip mit weiteren Informationen zu dem Termin.}}

Zu Terminen, die bereits stattgefunden haben gelangen Sie, in dem Sie die Checkbox "Auch vergangene Termine anzeigen" anklicken.

Um hier direkt einen neuen Termin für diese Adresse anzulegen klicken Sie auf Neuer Termin und Sie gelangen in die Maske zum Anlegen eines neuen Termins. Die verknüpfte Adresse ist dann bereits automatisch dem Termin zugewiesen.

Durch Klick auf den Titel des Termins gelangen Sie in die Detailansicht des Termins im Kalender. Weiteres zum Thema Termine finden Sie hier {{dokulink|Termine}}

== Dokumente ==
In diesem Reiter an der Adresse finden Sie alle Dokumente bzw. Dateien die mit dieser Adresse verknüpft wurden.
{{Screenshot|Adressendokumente15.png|806|Liste aller mit dieser Adresse verknüpften Dokumente/Dateien}}

Die Dokumente können aus einer Notiz, einer Aktion, einem Vorgang oder einer Projektaufgabe stammen. Über die
entsprechenden Spalte "gefunden in" können Sie die Herkunft der Dokumente nachvollziehen. Über das Pull- Down Menü können Sie auswählen, wenn Sie nur die Anzeige von Dokumenten einer bestimmten Kategorie wünschen, z.B. aller Angebote, Rechnungen oder Besuchsberichte. Sie sehen außerdem das Datum und die Uhrzeit wann das Dokument abgelegt bzw. erzeugt wurde.

Um die Dokumente nach Ihren Kategorien anzeigen lassen zu können, müssen diese beim Anlegen entsprechend mit einer Medienkategorie versehen werden.

Wenn Sie auf den Dokumententitel in der Spalte "Datei" klicken,so öffnet sich diese Datei in der entsprechenden Anwendung oder Sie können diese herunterladen bzw. Ihnen stehen weitere Optionen zur Verfügung. Handelt es sich z.B. um ein Dokument aus einem Vorgang, so klicken Sie auf "Vorgangsaktion" in der Spalte "gefunden in" und Sie gelangen so zu der Aktion in diesem Vorgang an dem das Dokument bzw. die Datei hinterlegt wurde.

Sie können alle Dateien die hier abgelegt sind auswählen um diese gesammelt per Email an einen beliebigen Empfänger zu versenden. Dazu klicken Sie auf den Briefumschlagsbutton '''Dokumente per Email versenden'''. Nun werden Ihnen die zur Verfügung stehenden Dateien zur Auswahl angezeigt. Sie können in der Auflistung auch optional alle HTML- und TXT-Dateien anzeigen lassen, die an der Adresse hinterlegt wurden, als auch einen Vorgang auswählen in dem der Versand der Email als neue Vorgangsaktion hinterlegt werden soll. Wenn Sie die gewünschten Dateien markiert haben, klicken Sie auf '''Email verfassen''' und Sie gelangen in die Maske zum Erstellen einer neuen Email.

Adressen

2019-03-26T15:45:53Z

Sgatzke72: /* Ansprechpartnerdetailansicht */

Die Adressdatenbank ist das Herzstück des Customer Relationship Managements. Für den Erfolg von CRM ist die Qualität der Adressen von entscheidender Bedeutung.

==Adress-Kategorien==
Adressen werden durch unterschiedliche Kategorien segmentiert.
===Grundkategorien / Adresstypen===
[[Wice CRM]] unterscheidet zunächst zwischen vier unterschiedlichen Adresstypen bzw. Grundkategorien. Sie finden diese in dem ersten Pulldown-Menü im Bereich Adressen.
{{Screenshot|Adresse_grundkategorien.png|141|Grundkategorien}}
{{Hinweis|Alle im Adressbereich zur Verfügung stehenden Filter können Sie sich per Klick auf "[Filter anzeigen]" einblenden lassen!}}

Alle 4 Adresstypen haben unterschiedliche Eigenschaften und dementsprechend auch unterschiedliche Eingabefelder in den jeweiligen Adressmasken und bieten unterschiedliche Funktionen, die mit den Adressen verknüpft sind.
Unter dem Adresstyp '''Firma''' verstehen wir alle geschäftlichen Kontakt die mit Ihrem Unternehmen in irgendeiner Form verbunden sind, also z.B. Kunden, Lieferanten, Partner, potentielle Kunden usw. - es muss sich aber nicht um Firmen handeln, auch Einzelpersonen können als "Firmenadresse" erfasst werden, wenn diese Kunden oder Partner etc. von Ihnen sind.

Der Adresstyp '''Ansprechpartner''' bezeichnet die individuellen Personen die bei den Firmen beschäftigt sind und folglich werden diese auch immer mit einer Firmenadresse verknüpft - Ansprechpartner können aber auch ohne Firmenverknüpfung im System angelegt werden.

'''Mitarbeiter''' hingegen sind nun Ihre Kolleginnen und Kollegen, mit denen Sie in Ihrem Unternehmen zusammen arbeiten.

Der Adresstyp '''Privat''' ist hingegen für rein private Adressen gedacht, die nur dem jeweiligen User zugänglich sind, der gerade unter dem Account eingeloggt ist.
{{wichtig|
Die Grundkategorien sind im Unterschied zu den anderen Kategorien in Wice CRM fest definiert und sind nicht veränderlich.
}}
Die Sortierung in dem Pulldown-Menü ist alphabetisch. Als Default-Einstellung werden bei Klick auf das Menü "Adressen", die Liste der Grundkategorie "Firma" angezeigt.

Selektieren Sie nur nach der ersten Kategorie (Firma, Mitarbeiter, Ansprechpartner, Privat), so erhalten Sie alle entsprechenden Adressen alphabetisch sortiert angezeigt. Hierbei werden nach gewählter Kategorie die für diesen Adresstyp spezifischen Informationen angezeigt.

===Frei definierbare Kategorien===
Zu den Adresstypen / Grundkategorien Ansprechpartner, Firma und Mitarbeiter stehen Ihnen jeweils vier frei im System konfigurierbare Kategoriegruppen (Filtergruppen) zur Verfügung, mit den Sie die Adressen flexibel kategorisieren können.
{{Screenshot|Adresse_kategoriegruppen.png|566|Schnellselektion nach frei definierbaren Kategoriegruppen}}
'''In der Standardansicht im Adressbereich werden die Kategorien nicht angezeigt - erst wenn Sie auf [Filter anzeigen] klicken, werden diese eingeblendet! Wenn Sie die Filter nicht mehr angezeigt haben möchten, so klicken Sie auf [Filter verstecken]!'''

Jeder Kategoriegruppe kann beliebig viele Kategorien enthalten. Mit der Kategorieschnellselektion können Sie gezielt bestimmte Adressgruppen selektieren. Wählen Sie hierfür die gewünschten Kategorieeinträge aus und klicken anschließend auf Go.
Beachten Sie bitte, dass Sie hier in dieser Ansicht pro Kategorie jeweils nur eine Auswahl je Kategorie treffen können, obwohl ein Eintrag beliebig vielen Kategorien auch innerhalb ein und derselben Kategorie zugewiesen werden kann! Um eine solche Selektion durchführen zu können nutzen Sie die Adreslisten im Modul "Kampagnen".

Über die Blätterfunktion rechts oberhalb der angezeigten Adresseinträge Sie mit > zur nächsten Seite oder mit < zur vorherigen Seite.Die Nummer der Seite auf der Sie sich aktuell befinden, wird Ihnen jeweils angezeigt.
{{Hinweis
|Ihr WICE-Administrator kann in der Administration definieren welche Adressfelder in der Adresslistenansicht bei den Firmen-, Ansprechpartner- und Mitarbeiteradressen standardmäßig angezeigt werden sollen!
}}

Beim Klick auf den Firmennamen gelangen Sie in die jeweilige Detailansicht des gewählten Eintrags. Beim Klick auf eine vorhandene Emailadresse öffnet sich Ihr mit WICE verknüpfter Emailclient und beim Klick auf eine Telefonnummer kann hier über einen, in der Administration von WICE konfigurierbaren, Link Ihre verknüpfte Telefonie-Anbindung geöffnet werden.

== Adressen neu anlegen ==
Klicken Sie auf '''Neue Adresse'''. Sie erhalten dann die Eingabemaske zum Anlegen einer neuen Firmenadresse:

{{Screenshot|Neue_adresse15.png|797|Oberer Teil der Eingabemaske für neue Firmenadresse}}

Tragen Sie hier nun die firmenspezifischen Daten in die Eingabefelder ein. Eingabefelder mit einem grauen Kästchen davor sind als Pflichtfelder markiert. Diese müssen unbedingt ausgefüllt werden. Andernfalls können die eingegebenen Daten nicht abgespeichert werden.

{{Hinweis|Bitte beachten Sie, dass auch Individuen in WICE nicht mehr nur als "Firma" mit den jeweiligen zugeordneten Ansprechpartnern erfasst werden können, sondern auch direkt als Ansprechpartner '''ohne''' einer Firma zugewiesen zu sein.- }}

Sie können für jede Firmenadresse ein Firmenlogo einbinden, dass dann als Thumbnail in der Adresslistenansicht und in einer größeren Version in der Adressdetailansicht angezeigt wird. Sie können dafür entweder direkt im dem Feld "Firmenlogo" eine URL zum Logo hinterlegen oder aber auch per Drag&Drop ein geeignetes Logo z.B. aus einem Xing-Profil hier eingefügt werden.
Alternativ steht Ihnen eine Suchfunktion zur Verfügung. Es öffnet sich ein neues Fenster und diese durchsucht das Internet über den Firmennamen und weiteren Kriterien nach geeigneten Logos. Sie können dann nach Abschluss der Suche aus den 5 besten Ergebnisse eine Graphik auswählen, die dann hier automatisch eingebunden wird.

Optional können Sie über das Feld "Lieferanschrift" eine Adresse als Lieferanschrift hinterlegen. Dazu müssen Sie in das Suchfeld den Namen der Firma eingeben und WICE zeigt Ihnen die Suchergebnisse an, aus denen Sie dann die gewünschte Adresse auswählen könnne. Die hier hinterlegte Lieferanschrift steht Ihnen dann als zusätzliche Anschrift bei der Erzeugung chancenbasierter Dokumenten für diese Adresse zur Verfügung. Sie können diese jederzeit wieder ändern, indem Sie die Suche und die Zuweisung erneut ausführen.

Achten Sie bei der Eingabe der E-Mail-und URL-Adresse auf korrekte Schreibweise. Nur so wird die E-Mail-Adresse und die Internetadresse im Adress-Stamm entsprechend korrekt dargestellt, um von dort aus direkt durch Anklicken eine E-Mail zu versenden oder auf die entsprechende Homepage zu gelangen.

{{screenshot|Neue_adresse_unten15.png|861|Unterer Teil der Eingabemaske einer neuen Firmenadresse}}

Unter "Gesperrt" haben Sie zusätzlich die Möglichkeit diese Adresse zu sperren. Wählen Sie einen Sperrgrund aus und tragen Sie im dahinter liegenden Eingabefeld "Bemerkung" auch den Grund der Sperrung ein. Eine Sperrung dient nicht nur zu Ihrer Information, sondern bedeutet auch, dass diese Adresse nicht bei der Selektion in Adresslisten, also für die Erstellung von Mailings etc. berücksichtigt wird! In der Adressübersicht wird neben der Adresse ein "Gesperrt"-Icon angezeigt, so dass jeder User auf Anhieb sieht, dass diese Adresse gesperrt ist.

Die Kundennummernvergabe erfolgt automatisch, d.h. Sie haben keinen Einfluss darauf.

Im Feld Umsatz wird der Gesamtumsatz angezeigt den Sie bisher mit dieser Adresse/Kunden realisiert haben. Dazu wir die Summe aller abgeschlossenen Chancen die in WICE hinterlegt sind hier angzeigt. Sie können manuell keine Umsätze mehr hinterlegen, weshalb Ihnen dies Feld nicht mehr in der Editier- bzw. Eingabemaske zur Verfügung steht, sondern nur noch in der Adressdetailansicht.

Im Feld "Umsatzsteuer-ID" können Sie, wenn bekannt, die Informationen für diesen Kunden/Lieferanten hinterlegen. Diese kann dann, optional, in chancenbasierte Dokumenten eingefügt werden.

Mit den Kategorien weisen Sie die Adress-Kategorien zu. Dies dient Ihnen später bei der Segmentierung der Adressen. Mit dem Mailinglistenmanager können gezielt Adressen mit bestimmten Kategorien per E-Mail oder Brief angeschrieben werden. Des weiteren lassen sich so diese Adressen unter den zugewiesenen Kategorien schneller finden. Die Adresskategorien sind generell anpassbar und werden von Ihrem Administrator eingerichtet. Soll in einer Kategorieebene eine Mehrfachselektion erfolgen, so halten Sie Strg/Apfel gedrückt, während Sie mit der Maustaste die Selektion vornehmen.

Sie können außerdem eine Bemerkung zu jedem Adressdatensatz in das dafür vorgesehene Textfeld einfügen. Weitere Eingabefelder die Sie für die Bearbeitung Ihrer Adressen verwenden möchten, können von dem Systemadministrator als Zusatzfelder eingerichtet werden.

Um einen Adresseintrag nur einer bestimmten Benutzergruppe zuzuweisen, können Sie jeden Eintrag einem oder mehreren Gruppen von Besitzern zuordnen. Dazu klicken Sie auf die vorhandene Benutzergruppe um diese auszuwählen oder halten die Strg/Apfel-Taste gedrückt um mehrere Gruppen zu selektieren. Die Adresse wird dann entsprechend nur den Usern der zugeordneten Gruppe angezeigt bzw. kann nur von diesen editiert bzw. gelöscht werden.
{{Tipp|Wenn Ihnen das Eingabefeld zum Zuweisen der Benutzergruppen hier nicht angezeigt wird, so müssen Sie dies erst für Ihren Useraccount frei schalten lassen. Dazu müssen Sie über Zugang zur Administration von Ihrem Wice Mandanten verfügen. Dort können Sie Ihren User bzw. den User editieren und die Option "User hat Usergruppenauswahl in Adress-, Termin- und Vorgangseingabemaske zur Verfügung" aktivieren. Die Freischaltung dieser Funktion ist nur empfohlen, wenn Sie mit mehreren Usern in Ihrem Mandanten arbeiten und eine abgestufte Vergabe von Rechten auf Eintragsebene notwendig ist!}}

{{Wichtig|Es werden Ihnen nur die Benutzergruppen zur Auswahl angezeigt zu denen Sie selbst Zugang haben. Wird hier keine Benutzergruppe selektiert, so ist die Adresse für jeden Benutzer sichtbar. Jeder bestehende Eintrag hat möglicherweise noch andere Besitzer, die von Ihnen jedoch nicht modifiziert werden können.}}

Klicken Sie anschließend auf Eingaben speichern . Sie gelangen nun wieder automatisch auf die Startseite des Moduls "Adressen".

=== Dublettenprüfung ===

Nach Abschluss Ihrer Eingaben einer neuen Adresse kann es sein, dass Wice CRM erkannt hat, dass es die von Ihnen neu eingetragene Adresse bereits im System vorhanden ist und Sie erhalten diese Maske angezeigt:
{{screenshot|Dubletteprüfung15.png|638|Auswahl erkannter Dubletten nach Ihrer Adresseingabe}}

Sie können jetzt, wenn es sich um eine neue Adresse handelt die Option "Neu speichern" wählen und Ihre neu eingetragene Adresse wird als eigener Eintrag im System gespeichert. Wenn Sie die Option "Überschreiben" wählen, so wird die vorhandene gewählte Adresse von Ihren Eingaben überschrieben (Ansprechpartner usw. bleiben erhalten). Achtung: wählen Sie diese Option nur wenn Sie ganz sicher sind, das dies korrekt ist, da ansonsten ggf. Informationen verloren gehen könnten

Und als dritte Möglichkeit können Sie die Option "Vorhandenen Eintrag verwenden" wählen, d.h. Ihre Eingaben werden verworfen und Ihre Adresse wird nicht gespeichert und Sie arbeiten mit der bereits vorhandenen Adresse weiter.

== Adressen-Suche ==

Sie können auf vielerlei Arten nach Adressen suchen.
{{Screenshot|Adresssuche15.png|727|Übersicht über die Möglichkeiten der Suche im Adressbereich}}

=== Suche nach Kategorie ===
Wollen Sie sich Adressen aller angelegten Firmen (Kunden, Interessenten, Lieferanten, Partner etc.) anzeigen lassen, so wählen Sie im ersten Listenfeld die Kategorie Firma aus. Bei den anderen Listenfelder wählen Sie hierbei keinen Eintrag aus. Klicken Sie auf den Button Go. Sie erhalten alle Firmenadressen in einer Listenansicht - bzw. je nachdem in welchem Adresstyp Sie sich befinden - Ansprechpartner oder Mitarbeiter etc. angezeigt

Über die Listenfelder haben Sie also die Möglichkeit Adressen nach Kategorien zu selektieren. Die Kategorien haben Sie bei der Anlage der Adressen bereits zugewiesen.

Sie können so Adressen nach unterschiedlichen Kategorien, wie z.B. Kunden, Interessenten, Lieferanten, Partnern, aber auch nach Orten, Produkt und Dienstleistungsgruppen anzeigen lassen.

Die angezeigten Kategorien hat Ihr Administrator zuvor den Bedürfnissen Ihres Unternehmens angepasst und im Modul "Admin" angelegt.

=== Direkte Suche nach Firmennamen oder Kundennummer ===
Um im Modul "Adressen" direkt nach einen Firmennamen oder einer Kundennummer zu suchen, steht Ihnen das Suchfeld zur Verfügung. Geben Sie in dieses Feld den gesuchten Namen oder die Kundennummer ein und klicken dann auf "'''Go'''" und Sie erhalten die entsprechenden Ergebnisse Ihrer Suche angezeigt.
'''Bitte beachten Sie, dass Sie Groß- und Kleinschreibung bei der Suche insbsondere bei Firmennamen die einen Umlaut enthalten berücksichtigen müssen. Wenn Sie z.B. den Firmennamen mit Sonderzeichen (ä,ö,ü) komplett in Großbuchstaben bei dem Datensatz geschrieben haben, wird dieser nur über eine korrekte Sucheingabe mit Großbuchstaben auffindbar sein.'''

{{Hinweis|Wenn Sie hier z.B. die Firma "123-Test GmbH" suchen und im Suchfeld nur "123" eingeben, dann interpretiert WICE dies als Kundennummer und die gewünschte Adresse wird u.U. nicht gefunden. In diesem Fall müssen Sie Ihre Suche durch das %-Zeichen als Wildcard ergänzen, also in das Suchfeld "123%" eingeben. Dann wird auch der entsprechende Eintrag als Suchergebnis angezeigt.}}

=== Suche nach Begriffen ===
Klicken Sie auf '''[erweiterte Suche]'''. Sie bekommen nun eine ähnliche Maske wie bei der Neuanlage oder dem Editieren von Adressen angezeigt. Sie können in den zur Verfügung stehenden Feldern beliebige Kombinationen von Suchkriterien eingeben. Es werden Ihnen nun alle Suchergebnisse mit dem entsprechenden Suchbegriff angezeigt. Auf diese Weise können Sie mit den unterschiedlichsten Kombinationen von Kriterien in Ihrem Adressdatenstamm suchen. Zur Ausführung der Suche klicken Sie auf den Button "'''Suche'''"

{{Tipp|Bei allen Arten der Suche habe Sie die Möglichkeit Ihre Suchergebnisse als '''Favorit''' auf Ihrer Startseite abzuspeichern und so die Ergebnisse jederzeit schnell wieder aufrufen zu können! Weitere Informationen finden Sie im Bereich [[Home]]}}

== Adressen bearbeiten ==

Sie wollen nun eine Adresse bearbeiten, d.h. Anderungen in den Adressdaten vornehmen. Klicken Sie auf den Firmennamen der ausgesuchten Adresse. Sie erhalten nun die Detailansicht der Adresse.
{{Screenshot|Adressdetailansicht15.png|919|Adressdetailansicht}}

{{Tipp|Wenn in der Adminstration Ihres WICE-Mandanten ein entsprechender Eintrag für einen Link zu einer Kartendarstellung hinterlegt ist, dann wird hier in der Detailansicht automatisch eine Kartenansicht über einen externen Anbieter für diese Adresse eingebunden. Mit einem Klick in die Karte öffnet sich ein neues Fenster und Sie gelangen direkt in die Kartenansicht des Anbieters.}}

=== Änderungshistorie ===

Mit der Änderungshistorie kann ein User mit Administratorrecht die Änderungen an einer Adresse rückgängig machen. Klicken Sie hierfür auf den Button "Änderungshistorie". Es öffnet sich eine Fenster mit dem Überblick über die bisherigen Änderungen an diesem Adresseintrag. In den Spalten sehen Sie den Timestamp, also wann die Änderung erfolgte, den Usernamen, das Feld im dem Daten geändert wurden und den Wert vor der Änderung bzw. danach. Sie können nun alle oder ausgewählte Änderungen rückgängig machen und diese mit einem Klick auf den Button "Ausgewählte Änderungen rückgängig machen" wieder herstellen.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur Benutzern mit Administratorenrechten zur Verfügung steht.

=== Eintrag editieren ===
Klicken Sie auf Eintrag editieren. Sie erhalten die aus der Adressanlage bekannte Maske.
Nehmen Sie nun die gewünschten Anderungen in den entsprechenden Eingabefeldern vor. Neben Adressänderungen haben Sie hier auch die Möglichkeit andere Adress-Kategorien zuzuweisen, eine Kundennummer einzutragen oder automatisch diesem Eintrag eine Kundennummer vom System zuweisen zu lassen.

Sie können ausserdem eine Adresse mit Angabe des Grundes sperren, sowie allgemeine Bemerkungen zu hinterlegen. Haben Sie Ihre Anderungen vorgenommen, so klicken Sie am unteren Fensterrand auf Eingaben speichern.

Sie gelangen danach automatisch wieder in die Registerkarte "Allgemeines" des Adressdatenfensters zurück.
{{Hinweis|In der Detailansicht einer Adresse und eines Ansprechpartners finden Sie jeweils die Information welcher User die letzte aktive Adressbearbeitung vorgenommen hat und die Information wann der Datenbankeintrag zuletzt aktualisiert wurde. Bitte beachten Sie hierzu, dass

"Letzte aktive Adressbearbeitung" heißt, dass ein eingelogger WICE-User den Eintrag verändert hat, z.B. durch Absenden der Adresseditiermaske, oder mit Durchführen eines XLS-Imports mit Aktualisierungsfunktion, oder durch Verändern der Kategoriekonfiguration.

"Datenbankeintrag aktualisiert" heißt, dass der DB-Eintrag verändert wurde. Dies kann z.B. während einer aktiven Adressbearbeitung geschehen, aber auch durch Aktionen aus Plugins, Cronjobs, manuelle Arbeiten an der DB etc., die nicht direkt mit Useraktionen verknüpft sind.}}

=== Eintrag löschen ===
Sie haben die Möglichkeit eine Adresse komplett zu löschen. Hat Ihr Systemadministrator die Adresskategorie "Papierkorb" eingerichtet, so wird die zu löschende Adresse mit dieser Kategorie versehen. Erst wenn der Administrator diese Kategorie löscht, werden alle Adressen aus dieser Kategorie gelöscht.
Sollte die Adresskategorie "Papierkorb" nicht eingerichtet sein, so wird die Adresse gelöscht.

Das Recht Adressen löschen zu können wird Ihnen bzw. Ihrer Usergruppe in der Administration zugewiesen - ansonsten steht Ihnen der Löschbutton bzw. das Papierkorbsymbol nicht zur Verfügung!

Bedenken Sie bitte hierbei, dass Sie eine Löschung nicht mehr rückgängig machen können!

Klicken Sie auf Löschen. Die Adresse wird nun komplett gelöscht. Sie gelangen automatisch wieder in das Ausgangsfenster der Adressenübersicht zurück.

=== Eintrag duplizieren ===
Sie können eine Adresskopie anlegen. Klicken Sie hierzu auf Eintrag duplizieren. Es wird hierdurch eine Kopie angelegt. Sie erkennen diese Kopie in der Adressübersicht an der Namenserweiterung (COPY). Diese Adresse können Sie nun wie gewohnt weiterverarbeiten.

=== Adressbeziehungen ===
Sie können für Ihre Firmenadressen beliebige Adressverknüpfungen hinterlegen, die dann wechselseitig bei den verknüpften Adressen angezeigt sind. Ihr WICE-Administrator hat die Ihnen zur Auswahl stehenden Adressbeziehungskategorien bereits angelegt. Diese können theoretisch beliebig erweitert werden. Ab dem WICE Release 7.5 können Sie auch beliebig viele Adressbeziehungen für jede Adresse definieren - vorher war immer nur eine ausgehende Beziehung möglich, jedoch beliebig viele Rückverknüpfungen.

Um eine neue Verknüpfung anzulegen, gehen Sie in der Firmenadressdetailansicht zu gehen Sie auf das blaue Dreieck neben "Neue Adressbeziehung" und klicken Sie auf dieses. Die Maske wird entsprechend erweitert:
{{Screenshot|Adressbeziehungen15.png|841|Anlegen neuer Adressbeziehung in der Adressdetailansicht}}

Wählen Sie zunächst aus dem Menü die gewünschte Adressbeziehungskategorie aus und suchen Sie dann in dem Suchfeld nach der mit diesem Eintrag zu verknüpfenden Adresse. Ihr Suchergebnis wird je nach Übereinstimmung eingeschränkt. Wählen Sie die gesuchte Adresse aus der Ergebnisliste aus und klicken Sie diese dann an, so dass diese in das Feld übernommen wird. Klicken Sie nun auf "Beziehung speichern".
{{Screenshot|Adressbeziehungen_grafik15.png|874|Adressdetailansicht mit mehreren angelegten Adressbeziehungen in Tabellenform und Graphik}}

Ihre neu angelegte Adressbeziehung wird nun sowohl in der bekannten Übersichtstabelle als auch in einer Graphik aller mit dieser Adresse verknüpften Einträge dargestellt. Die Graphik wird automatisch erzeugt bzw. aktualisiert. Mit einem Klick auf den Namen der in der Graphik oder in der Tabelle verknüpften Adresse gelangen Sie in die Adressdetailansicht der verknüpften Adresse.

Sie können beliebig viele weitere Adressverknüpfungen für diese Adresse anlegen. Bestehende Adressverknüpfungen können Sie jederzeit wieder löschen, indem Sie auf den "Mülleimer" bei der jeweiligen zu löschenden Adressbeziehung klicken. Es erfolgt dann noch eine Sicherheitsabfrage, welche Sie bestätigen müssen, um die Beziehung endgültig zu löschen.

== Ansprechpartner ==
Sie können in Wice CRM Ansprechpartner nicht nur zu einer Firmenadresse anlegen, sondern auch als Einzelperson, ohne Firmenzuweisung.

Über den Reiter "Ansprechpartner" an einer Firmenadresse gelangen Sie in die Übersicht aller Ansprechpartner einer Adresse bzw. im Modul "Adressen" können Sie, wenn Sie die Adressart "Ansprechpartner" auswählen, sich eine Ansicht aller angelegten Ansprechpartner anzeigen lassen. In der Auflistung der Ansprechpartner einer Firma, sehen Sie alle Ansprechpartner die dieser Adresse zugewiesen wurden.
{{Screenshot|Ansprechpartneruebersicht15.png|750|Übersicht aller Ansprechpartner einer Adresse}}

Hier sehen Sie auf einen Blick die zu der Firma zugehörigen Ansprechpartner, mit Bild, sofern hinterlegt und mit Angabe der E-Mail-Adresse, Telefon-und Faxnummer, sowie unter Sonstiges weitere wichtige Informationen, wie z.B. Position oder Abteilung des Ansprechpartners.

Über dem Button VCard können Sie die Daten des jeweiligen Ansprechpartners als .vcf-Datei in Ihr persönliches, lokales Adressbuch übernehmen, je nachdem welche Anwendung auf Ihrem Rechner mit diesem Dateiformat verknüpft ist.

Klicken Sie hier bei einem Ansprechpartner direkt die E-Mail-Adresse an, so öffnet sich automatisch Ihr mit WICE verknüpftes E-Mail-Programm. Die entsprechende Adresse des Ansprechpartners wird automatisch eingetragen. Sie können so sofort eine E-Mail an den ausgewählten Ansprechpartner versenden.

Beim Klick auf eine Telefonnummer haben Sie die Möglichkeit über einen Link direkt Ihre Telefonie-Anbindung bzw. Telefonanlage anzusprechen.

Wenn Sie auf den Namen eines Ansprechpartners klicken, so gelangen Sie in die Detailansicht des Ansprechpartners mit weiteren Optionen.

=== Ansprechpartnerdetailansicht ===

Wenn Sie in der Ansprechpartnerübersicht einer Adresse auf den Namen eines Ansprechpartners klicken, so gelangen Sie in diese Ansicht:
{{Screenshot|Ansprechpartnerdetail15.png|897|Ansprechpartnerdetailansicht}}

Hier sehen Sie die individuellen Kontaktdaten des Ansprechpartners, sowie die Ansprechpartnerkategorien, denen für diesen zugeordnet wurden. Ausserdem wird Ihnen die Serienbriefanrede, wenn hinterlegt, angezeigt.

Wenn hinterlegt, können Sie auch direkt auf das Profil des Ansprechpartner beim Social-Network XING zugreifen.

Über den Link unter Aktionen: "Verknüpfte Einträge für Jürgen Schüssler" gelangen Sie in die ansprechpartnerbezogene Eintragsübersicht, aller Einträge die mit diesem Ansprechpartner verknüpft sind, also z.B. Termine, Vorgangsaktionen bei denen der Ansprechpartner hinterlegt wurde, Notizen und Projekten.

Außerdem sehen Sie wann und von welchem User dieser Eintrag zuletzt editiert wurde.
{{Hinweis|Bitte beachten Sie dazu, dass Sie hier jeweils die Information angezeigt bekommen, welcher User die letzte aktive Adressbearbeitung vorgenommen hat und die Information wann der Datenbankeintrag zuletzt aktualisiert wurde:

"Letzte aktive Adressbearbeitung" heißt, dass ein eingeloggter Wice-User den Eintrag verändert hat, z.B. durch Absenden der Adresseditiermaske, oder durch das Durchführen eines XLS-Imports mit Aktualisierungsfunktion, oder durch Verändern der Kategoriekonfiguration.

"Datenbankeintrag aktualisiert" heißt, dass der DB-Eintrag verändert wurde. Dies kann z.B. während einer aktiven Adressbearbeitung geschehen, aber auch durch Aktionen aus Plugins, Cronjobs, manuelle Arbeiten an der DB etc., die nicht direkt mit Useraktionen verknüpft sind.}}

Sie können über einen Klick auf den Button "Zurück zur AP-Übersicht" zu dieser zurück gelangen oder aber mit einem Klick auf den Firmennamen zurück zur Adressdetailansicht gelangen.

=== Notizen für Ansprechpartner ===
Mit Klick auf den Reiter Notizen gelangen Sie in die Übersicht der für diesen Ansprechpartner hinterlegten Notizen.
{{Screenshot|Ansprechpartnernotizen15.png|693|Übersicht aller Notizen beim Ansprechpartner}}

Sie können hier für diesen Ansprechpartner, analog zu einer Adresse, neue Notizen anlegen. Dazu klicken Sie auf den Button "Neue Notiz" und Sie gelangen in die bekannte Maske zum Anlegen einer Adressnotiz.
{{Hinweis|Es ist in der Regel ratsamer bei einer Adressnotiz zu einem Ansprechpartner, der mit einer Firma verknüpft ist, diese Notiz an der Firmenadresse im Reiter Notizen einzutragen und dort mit dem Ansprechpartner zu verknüpfen.}}

==== Dokumente für Ansprechpartner ====
Im Reiter "Dokumente" beim Ansprechpartner, erhalten Sie eine Übersicht aller Dokumenten die mit diesem Ansprechpartner verknüpft sind, sprich die in Notizen zu diesem Ansprechpartner hinterlegt wurden.
{{Screenshot|Ansprechpartnerdokumente15.png|693|Anzeige aller zum Ansprechpartner hinterlegten Dokumenten}}

Sie können die hier vorhandenen Dokumente, wie im Reiter Dokumente an einer Firmenadresse, nach den Medienkategorien filtern, sowie diese per Email versenden. Dazu klicken Sie auf das Briefumschlagsymbol neben "Dokumente per Email versenden" und Sie gelangen in die nachfolgende Ansicht:
{{Screenshot|Ansprechpartnerdokversand15.png|753|Maske zur Auswahl der per Email zu versendenden Dokumente}}

Wählen Sie die zu versendenden Dokumente aus, indem Sie die Checkbox vor den Dokumenten aktivieren. Optional können Sie den Versand der Email in einer neuen Vorgangsaktion (wenn bereits Vorgänge zu diesem Ansprechpartner bzw. der Firma vorhanden sind) dokumentieren. Die Email mit den Dokumenten wird dann dort als neue Aktion abgelegt.

Wenn Sie Ihre Auswahl beendet haben, dann klicken Sie auf "Email verfassen" und Sie gelangen in die Maske zum Erstellen einer neuen Email. Tragen Sie den Empfänger und die weiteren Informationen in die vorgesehenen Felder ein - die ausgewählten Dokumente sind bereits als Attachments angefügt - Sie können weitere Attachments natürlich manuell anfügen.
Klicken Sie, wenn Sie die Erstellung beendet haben, auf "Mail versenden" und die Email wird abgesendet und ggf. optional als Vorgangsaktion gespeichert.

==== Ansprechpartner verknüpfen ====

Wenn Sie in der Ansprechpartnerdetailansicht auf den Reiter "Gleiche Person" klicken, dann gelangen Sie in die folgende Ansicht:
{{Screenshot|Ansprechpartnerbeziehung15.png|658|Maske zum Anlegen einer Verknüpfung von Ansprechpartnern}}

Hier können Sie nun eine Verknüpfung von Ansprechpartnern bei verschiedenen Adressen herstellen. Dies dient dazu, zu kennzeichnen, das Ansprechpartner, die an verschiedenen Adressen hinterlegt sind, dennoch die gleiche Person sind.

Um eine solche Verknüpfung zu erstellen, suchen Sie zunächst über das Suchfeld nach der gewünschten Person und wählen dann aus der Liste der Suchergebnisse die Person aus. Mit Klick auf den Button "Beziehung speichern" wird diese Person nun in die Liste der verknüpften Ansprechpartner aufgenommen.

Mit Klick auf "Zuordnung entfernen" können Sie eine solche Verknüpfung jederzeit wieder löschen.

=== Ansprechpartner anlegen ===

Wollen Sie einen neuen Ansprechpartner anlegen, so klicken Sie in der Ansprechpartnerübersicht einer Adresse auf Neuer Ansprechpartner oder aber, wenn Sie einen Ansprechpartner ohne Firmenzuweisung, bzw. diese ggf. erst später vornehmen möchten, dann wechseln Sie im Adressmodul in die Adressart "Ansprechpartner" und klicken Sie hier auf '''Neuer Eintrag'''.

{{Screenshot|Neuer_ansprechpartner15.png|656|Oberer Teil der Maske zum Anlegen eines neuen Ansprechpartners mit aktivierten Optionen zum Hinterlegen von privaten Kontaktdaten}}

Sie gelangen in die Maske zum Anlegen eines Ansprechpartners. Tragen Sie hier nun die Daten des neuen Ansprechpartners, wie Anrede, vollständiger Name, Telefon-(optional weitere Nummern), Fax- und E-Mail-Adresse(n) ein. Um eine persönliche Anrede für ein Mailing oder einen Serienbrief festzulegen, klicken Sie einfach auf die entsprechenden Eingabefelder, je nach Geschlecht des Ansprechpartners.
In dem Feld "Firma" sehen Sie welcher Firma der Ansprechpartner zugewiesen ist, im Standard ist diese Zuweisung, wenn Sie direkt einen Ansprechpartner ohne Firmenzuordnung anlegen möchten leer. Wenn Sie einen neuen Ansprechpartner direkt über eine Firmenadresse anlegen, dann wird die Firma an der Sie den Ansprechpartner anlegen vorausgewählt. Diese kann jederzeit wieder geändert werden oder ganz aufgehoben, sollte ein Ansprechpartner aus der Firma ausscheiden oder wechseln.

Außerdem können Sie, indem Sie die Maske per Klick auf den blauen Pfeil erweitern, für jeden Ansprechpartner die Privatanschrift hinterlegen. Für Ansprechpartner ohne Firmenzuweisung ist dies die allgemeine Anschrift dieses Kontakts.
{{Screenshot|Ansprechpartnermitteneu15.png|908|Mittlerer Teil der Maske zum Anlegen eines neuen Ansprechpartners}}

Sie können auch direkt einen Link zum Profil des Ansprechpartners beim Social-Network XING hier einfügen. Kopieren Sie einfach die URL in das entsprechend Feld. Beachten Sie, dass dieser Link nur dann zum Profil bei XING führt, wenn dieses von der Person nicht als Privat gekennzeichnet wurde.

Optional können Sie hier auch direkt ein Bild des Ansprechpartners einbinden. Dazu müssen Sie entweder die URL des Bildes hier in das entsprechende Feld einfügen oder aber Sie können das Bild direkt per Drag & Drop aus einem Social-Network wie z.B. Facebook oder XING hier einbinden. Ziehen Sie dazu das Bild einfach per gedrückter linker Maustaste aus dem Profil des Ansprechpartners hier in diese Maske und es wird direkt und in der Ansprechpartnerübersicht der Adresse eingebunden.

Sie können auch direkt nach einem passenden Bild suchen - dazu klicken Sie Bildauswahl und Sie erhalten in einem neuen Fenster passende Vorschläge aus einer direkten Internetsuche angezeigt. Sie können, sollte ein geeignetes Bild gefunden worden sein, dies direkt in WICE übernehmen.

Unter Kategorien haben Sie die Möglichkeit, analog zu den Firmenadressen, z.B. die Abteilung und Position des Ansprechpartners auszuwählen und zuzuordnen.

Eingabefelder die mit einem grauen Kästchen gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder. Diese müssen ausgefüllt werden, sonst können Sie den Datensatz nicht abspeichern.

Die Ansprechpartner-Kategorien, als auch die zur Auswahl stehenden Serienbriefanreden, hat zuvor Ihr Administrator definiert und festgelegt.

Über die Checkbox "Inaktiv" können Sie, wenn Sie diese aktivieren, diesen Ansprechpartner von der Teilnahme an Mailings ausschließen.
Es werden Ihnen auch eventuell eingerichtete Zusatzfelder hier angezeigt, die für Ansprechpartner in Ihrem Wice-Mandanten zur Verfügung stehen - diese können Sie hier befüllen.

Klicken Sie abschließend auf Eingaben speichern. Der neue Ansprechpartner ist nun angelegt und wird Ihnen in der Ansprechpartnerdetailansicht angezeigt.

{{Hinweis|Bitte beachten Sie, dass wenn Sie einen neuen Ansprechpartner angelegt haben und Sie sich dann in der Ansprechpartnerdetailansicht befinden hier jederzeit über den Link zur Firma zu der verknüpften Firma gelangen können. Bei einem Ansprechpartner ohne Firmenzuweisung gibt es diese Detailansicht nicht - hier gelangen Sie automatisch in die Registerkarte "Allgemein" des Ansprechpartners!}}

=== Ansprechpartner bearbeiten ===
Klicken Sie in der Registerkarte Ansprechpartner auf den Edit-Button eines zuvor angelegten Ansprechpartners. Sie gelangen sogleich in das Bearbeitungsfenster zur Änderung der Eingabe/Änderung der entsprechenden Daten.

Alternativ können Sie auch zunächst durch Klick auf den Ansprechpartnernamen die Ansprechpartnerdetailansicht aufrufen und dort den Edit-Button anklicken.
Klicken Sie, nachdem Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben um diese zu übernehmen abschließend auf Eingaben speichern.

== Mitarbeiter ==
Im Adresstyp Mitarbeiter können Sie die Adressen und Eigenschaften Ihrer eigenen Mitarbeiter hinterlegen. Sie gelangen in diese Ansicht, wenn Sie entweder das Modul Adressen aufrufen und dann über die Filter zum Adresstyp "Mitarbeiter" wechseln, oder wenn Sie Ihr Hauptmenü in der Administration so konfigurieren, dass "Mitarbeiter" hier als eigener Menüpunkt aufgeführt wird. Sie erhalten eine alphabetische Übersicht aller eingerichteten Mitarbeiter und können über die Blätterfunktion oder die Suche zu dem gewünschen Eintrag wechseln. Auch hier stehen Ihnen Filter, wie bei Firmenadresse und Ansprechpartnern, zur Kategorisierung der Mitarbeiter zur Verfügung - diese werden Ihnen optional beim Klick auf "[Filter anzeigen]" dargestellt.
Beim Klick auf einen Mitarbeiternamen gelangen Sie in die Detailansicht:
{{Screenshot|mitarbeiter_detail.png|529|Detailansicht einer Mitarbeiteradresse}}

Sie sehen die weiteren Detail- und Kontaktinformationen zu dem gewählten Mitarbeiter und die ggf. zugewiesenen Kategorien. Jeder Mitarbeiter erhält bei der Anlage in Wice CRM zudem eine eigene Mitarbeiter-ID. Anhand dieser ID kann der Mitarbeiter bei Workflow-Aktionen als zuständigen Mitarbeiter zugewiesen werden.
{{Tipp|Die allgemeinen Angaben zu seinen Kontaktinformationen, die ein Mitarbeiter in seinem Profil hinterlegt, werden automatisch hier auch beim dem Mitarbeiter angezeigt!}}

Sie sehen außerdem, wie bei einer Firmanadresse auch, wann und von wem ein Eintrag zuletzt aktualisiert wurde.
Um den Eintrag zu editieren klicken Sie auf das Edit-Icon bzw. um einen Eintrag zu löschen auf das Lösch-Icon.

{{Wichtig|Es ist generell nicht empfohlen Mitarbeiter endgültig zu löschen, da dabei die Verknüpfung zu den vom dem Mitarbeiter vorgenommenen Einträgen verloren geht - Sie können stattdessen den Mitarbeiter deaktivieren!}}

=== Mitarbeiter deaktivieren ===
Wenn ein Mitarbeiter aus dem Unternehmen ausscheidet, ist es nicht empfohlen diesen gleich zu löschen, da dabei die Verknüpfung zu den Einträgen die dieser vorgenommen hat verloren gehen können. Sie können einen Mitarbeiter jedoch deaktivieren - dies hat keinen Einfluß auf den mit dem Mitarbeiter verknüpften User und die Lizenz - Sie können einen Mitarbeiter auch nur dann deaktivieren, wenn dieser nicht mehr mit einer gültigen Lizenz verknüpft ist - dies steuern Sie über die Userverwaltung.
Wenn Sie den Mitarbeiter deaktivieren erscheint dieser nicht mehr in den Auswahllisten z.B. bei der Eingabe neuen Wiedervorlagen oder Termine bzw. Projektaufgaben. Die Einträge die der Mitarbeiter vorgenommen hat, bleiben jedoch weiterhin im System erhalten. Sie können die Deaktivierung vornehmen, in dem Sie in der Detailansicht eines Mitarbeiter auf "'''Mitarbeiter deaktivieren'''" klicken. In der Übersicht der Mitarbeiter und in der Detailansicht erscheint dann der Vermerk "Inaktiv". Sie können die Deaktivierung jederzeit wieder rückgängig machen, in dem Sie in der Detailansicht des deaktivierten Users auf "'''Mitarbeiter wieder aktivieren'''" klicken.

=== Notizen, Vorgänge und Dokumente beim Mitarbeiter ===
Wie bei Ansprechpartnern auch können bei Mitarbeitern Notizen und Dokumente hinterlegt werden. Das Hinterlegen von Dokumenten ist hier identisch mit dem Anlegen einer neuen Notiz, bei der dann eine Datei hochgeladen und in Wice CRM abgelegt wird. Außerdem können bei Mitarbeitern auch Vorgänge, analog zu Firmenadressen, angelegt werden, um interne Informationen, wie z.B. Personalangelegenheiten mitarbeiterbezogen in Wice CRM erfassen und bearbeiten zu können.

== Notizen ==

Nachdem Sie die gewünschte Adresse ausgewählt haben, klicken Sie auf den Firmennamen. Wählen Sie anschließend die Registerkarte Notizen.
{{Screenshot|Notizen15.png|869|Listenansicht der zu einer Adresse hinterlegten Notizen}}

In diesem Registerkarte sehen Sie alle Notizen, die der Adresse zugewiesen sind. Hier wird Ihnen in der Registerkarte die Anzahl der hinterlegten Notizen in Klammern angezeigt.

Sie können außerdem direkt in diesem Bereich 1.) direkt Dokumente ohne Verknüpfung mit einem Ansprechpartner bzw. auch 2.) mit einer Verknüpfung zu einem Ansprechpartner erzeugen oder aber 3.) Emails an die an der Adresse hinterlegten Ansprechpartner erzeugen und versenden und diese hier automatisch als Notiz ablegen:

1.) um ein neues Dokument ohne einen Ansprechpartner zu erzeugen klicken Sie auf "Neues Dokument (ohne Ansprechpartner)" und Sie gelangen in die Auswahlmaske der im Mandanten hinterlegten Dokumententemplates. Dieses können Sie nun auswählen und dann auf "Dokument erstellen" klicken. Abschließend können Sie dann wählen ob das Dokument als neue Notiz an der Adresse abgelegt werden soll oder auf Ihren Rechner herunter geladen werden soll.

2.) um ein neues Dokument an einen bestimmten Ansprechpartner an dieser Adresse zu erzeugen, wählen Sie den Ansprechpartner aus der Liste im Feld "Neues Dokument an" aus und fahren dann wie oben beschrieben fort.

3.) um eine Email direkt an einen bei der Adresse hinterlegten Ansprechpartner zu erzeugen, wählen Sie den Ansprechpartner aus der Liste im Feld "Email erstellen an" aus. Es öffnet sich dann die Maske zum Erstellen einer Email des Wice-CommCenters, wenn dies in Ihrem Profil so eingestellt ist, und Sie können die Email wie gewohnt erstellen und absenden.

Zurück in der Übersicht der an der Adresse vorhandenen Notizen sehen Sie in der Auflistung neben dem Datum, der Priorität, den Text der Notiz, sowie das hierfür gewählte Medium (Versandart)und das zur Notiz zugewiesene Dokument. Klicken Sie auf die unter Dokument zugewiesene Datei, so wird diese automatisch geöffnet, bzw. Sie können entscheiden wie Sie die Datei öffnen oder verwenden möchten.

Wenn Sie eine bereits vorhanden Notiz in eine Aktion umwandeln möchten, um Sie einem Vorgang zuzuordnen, dann wählen Sie zunächst per Checkbox eine oder mehrere Notizen aus und dann im Drop-Down Menü am Ende der Liste einen Vorgang, der zu der ausgewählten Adresse vorhanden ist, dem Sie die Notiz(en) zuordnen möchten und klicken dann auf '''ausgewählte Notizen zu Vorgang übertragen'''. Die gewählte Notiz ist jetzt als Aktion in dem Vorgang abgelegt. '''Bitte beachten Sie, dass um Notizen einem Vorgang zuweisen zu können, auch bereits mindestens ein Vorgang an dieser Adresse vorhanden sein muss!'''

{{Hinweis|Bitte beachten Sie, das auch Mailingteilnahmen als Notizen an den jeweiligen Adressen hinterlegt werden bzw. Sie auch eingehende Emails als Notiz bei einer Adresse ablegen können, um diese so nachfolgend einem Vorgang zuzuordnen!}}

===Notiz anlegen ===
Um einer Adresse eine neue Notiz zu hinterlegen klicken Sie auf Neuer Eintrag. Sie erhalten nun die Maske für eine neue Notiz.
{{Screenshot|Neuenotiz15.png|681|Maske zum Anlegen einer neuen Notiz}}

Wählen Sie unter Medium aus dem Listenfeld das Medium (Versand- bzw. Kontaktart) der Notiz aus.

Unter Dokument klicken Sie auf Durchsuchen.... Sie gelangen automatisch in die Explorerdarstellung Ihres Rechners. Wählen Sie hier die gewünschte Datei aus, die Sie an die Notiz anfügen möchten. In dem angezeigten Eingabefeld wird Ihnen der Pfad angezeigt, in dem sich das Dokument befindet.

Im Eingabefeld Notiz geben Sie in beliebiger Form die Kurzbeschreibung der Notiz ein. Diese Beschreibung wird Ihnen dann in der jeweiligen Notiz in der Übersicht angezeigt.

Sie können nun diese Notiz optional zu einer Wiedervorlage für sich oder einen bestimmten Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen anlegen.
Aktivieren Sie hierzu das Kontrollfeld und wählen Sie aus dem Listenfeld den gewünschten Mitarbeiter.

Wählen Sie unter Priorität aus dem Listenfeld eine für Sie angemessene Priorität von 1 bis 10 aus, sowie das Datum, bis wann diese Notiz/Wiedervorlage erledigt sein sollte.

Diese Notiz erscheint nun in der Registerkarte Wiedervorlage des Moduls "Dashboard".

Abschließend können Sie noch einen Ansprechpartner, also die Person in dem Unternehmen mit dem Sie diese Notiz verknüpfen möchten, zuweisen. Entweder verwenden Sie die Schnellauswahl oder aber die interaktive Suche - dazu geben Sie hierfür einfach die ersten Buchstaben des Nachnamens des Ansprechpartners ein. WICE zeigt automatisch die gefunden Treffer an. Wählen Sie den gewünschten Ansprechpartner durch Klick aus.

{{Tipp|Der gewünschte Ansprechpartner muss nicht bei der Adresse hinterlegt sein an der Sie die Notiz anlegen möchten, sondern muss nur grundsätzlich als Ansprechpartner bei einer Firmenadresse vorhanden sein!}}

Einen Zeitaufwand erfassen Sie durch Eingabe der Stunden und Minuten in dem betreffenden Feldern.

Möchten Sie, dass der zugewiesene Mitarbeiter keine E-Mail als Benachrichtigung erhalten soll, aktivieren Sie die entsprechende Checkbox.

Klicken Sie abschließend auf Eingaben speichern.

Die neu angelegt Notiz erscheint sogleich in der Registerkarte Notizen.

=== Notiz bearbeiten ===

Wollen Sie eine Notiz bearbeiten, so klicken Sie bei der gewünschten Notiz auf den Edit-Button.
Sie gelangen sogleich in die Edtieransicht der Notiz. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie dann zur Übernahme der Änderungen auf Eingaben speichern.

== Vorgänge ==
Bei einer Firmenadresse werden Ihnen im Reiter Vorgänge alle mit dieser Adresse verknüpften Vorgängen angezeigt:
{{Screenshot|Adressen_vorgaenge15.png|723|Übersicht der Vorgänge die zu einer Adresse angelegt wurden}}

Sie haben generell die Möglichkeit Vorgänge im gleichnamigen Modul oder aber auch direkt hier bei einer Firmenadresse (Reiter Vorgänge) neu anzulegen, zu bearbeiten oder zu löschen, wobei wir empfehlen die Vorgänge stets ausgehend von einer Adresse anzulegen, da diese dann automatisch mit der Adresse verknüpft werden. Beim Anlegen eines Vorgangs über das Modul Vorgänge, müssen Sie die Verknüpfung manuell vornehmen.
{{Tipp|Sie können weitere Informationen zu den einzelnen Vorgängen erhalten, indem Sie mir Ihrem Mauszeiger über den Vorgangsbetreff fahren - es öffnet sich per Mouseover ein Fenster mit weiteren Informationen zum Vorgang und dem Inhalt der letzten Vorgangsaktion}}

Sie sehen hier auf einen Blick alle nicht geschlossenen Vorgänge zu dieser Adresse mit Angabe des Status, des Datums, sowie die Vorgangs-ID und den Betreff des jeweiligen Vorgangs und den für den Vorgang zuständigen Mitarbeiter. Außerdem sehen Sie in den Spalten Umsatz, Roherlös und Kosten die monetären Kennzahlen der jeweiligen Vorgänge und am Ende der Auflistung die entsprechenden Summen.

Wollen Sie sich bereits geschlossene Vorgänge anschauen, so aktivieren Sie bitte die Checkbox "zeige auch geschlossene Vorgänge". So werden Ihnen zusätzlich auch die bereits geschlossenen Vorgänge angezeigt.
Für alle weiterführende Informationen zu den einzelnen Vorgängen klicken Sie bei dem jeweiligen Vorgang auf den Betreff und Sie gelangen in die Aktionsübersicht des gewählten Vorgangs, aus dessen Historie Sie alle Informationen zum letzten Stand der Bearbeitung entnehmen können.

=== Neuen Vorgang anlegen ===
Um einen neuen Vorgang anzulegen, klicken Sie auf '''Neuer Vorgang'''. Sie gelangen anschließend in die Eingabemaske zur Anlage neuer Vorgänge.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Vorgängen erhalten Sie hier {{dokulink|Vorgänge}}

== Kontokorrent ==

Im Reiter Kontokorrent erhalten Sie einen Überblick über sämtliche für diese Adresse erstellten Rechnungen und eventuelle Zahlungseingänge eines Kunden.
{{Screenshot|Kontokorrent15.png|836|Einen Überblick der offenen Rechnungen bzw. Zahlungseingänge bietet Ihnen der Reiter Kontokorrent}}

In das Feld Kunden-Rabatt können Sie einen Prozentwert eintragen. Der hier hinterlegt Wert wird dann automatisch beim Anlegen von Chancen in einem Vorgang der für diese Adresse angelegt wird, berücksichtigt. So können Sie einen generellen Rabatt für alle Artikel, die dieser Kunde bestellt, zuweisen. Nachdem Sie den Wert im Feld eingetragen haben, klicken Sie bitte auf '''Eingaben speichern''' um Ihre Änderungen zu übernehmen.

{{Tipp|Für Ihre Kunden mit Firmensitz im Ausland können Sie die Checkbox "Nicht steuerpflichtig" aktivieren. Diese Option bewirkt, daß in der Chanceneingabemaske nach Auswahl eines Artikel die Steuer per default auf "0" gesetzt wird. So müssen Sie nicht für jeden Artikel die Steuer manuell in der Chance korrigieren. Um die Option zu aktivieren, klicken Sie hier auf die Checkbox und dann auf '''Eingaben speichern'''.}}

Im ersten Teil der Maske sehen Sie die erstellten Rechnungen. Unbezahlte Summen werden in der Spalte Guthaben in Rot angezeigt und haben ein vorangestelltes Minus.
Bitte beachten Sie, dass bei korrigierten Rechnungen die Rechnungssumme nicht das Kundenguthaben beeinflusst. Zahlungen vom Kunden, die einer korrigierten Rechnung statt der Rechnungskorrektur zugeordnet wurden, werden im Guthaben jedoch gezählt.

Durch Klick auf die Rechnungsnummer in der Spalte Nr. öffnet sich die Rechnung im PDF-Format bzw. Sie erhalten eine Auswahl wie Sie mit der Datei verfahren möchten - Sie können diese z.B. optional direkt per Fax oder Brief über unseren Partner Fax.de versenden oder sich diese im Browser bzw. in der verknüpften Anwendung anzeigen lassen. Durch Klick auf die Nummer in der Spalte Vorgang gelangen Sie in den entsprechenden Vorgang.

Durch Klick auf "Korr." können Sie eine Korrekturrechnung für die gewählte Rechnung erstellen. Nach dem Erstellen einer Korrekturrechnung erscheint in der Spalte "Korrigiert durch" die entsprechende Rechnungsnummer der Korrekturrechnung und der jeweilige Betrag bzw. das Guthaben werden ggf. angepasst und die Einträge durchgestrichen dargestellt.

Im unteren Bereich der Maske erhalten Sie einen Überblick über bereits erfasste Zahlungen.
{{Screenshot|Zahlungseingaenge15.png|836|Übersicht der bisherigen Zahlungseingänge zu einer Adresse}}
Hier sehen Sie an welchem Datum die Zahlung erfasst wurde, die Rechnung zu der die Zahlung erfasst wurde und ggf. Bermerkungen, wie z.B. Teilzahlung oder 1. Rate etc. sowie die jeweiligen Beträge.

{{Hinweis|Einen Überblick über sämtliche offenen Posten oder Zahlungseingänge in Ihrem System erhalten Sie im Modul '''Vertrieb'''}}

=== Zahlungseingang registrieren ===
Möchten Sie nun einen Zahlungseingang registrieren, so klicken Sie auf den entsprechenden Link Neuen Zahlungseingang registrieren. Es öffnet sich die Maske zur Registrierung eines Zahlungseingangs.
{{Screenshot|Neuerzahlungseingang15.png|482|Maske zum Erfassen eines neuen Zahlungseingangs}}

Geben Sie hier das Datum des Zahlungseingangs ein. Wählen Sie in der Auswahlliste die entsprechende Rechnung aus und geben in das Feld Betrag die Summe des Zahlungseingangs ein. In das Textfeld Bemerkung können Sie noch eine freie Bemerkung zu diesem Zahlungseingang eingeben - sollten Sie sich vertan haben, müssen Sie den Zahlungseingang löschen und komplett neu erfassen.
Wenn Sie die Checkbox "Die Rechnung ist hiermit vollständig bezahlt" aktivieren, so können Sie nach dem Abspeichern dieser Rechnung keine weiteren Zahlungseingänge mehr zuweisen!

Drücken Sie nun auf Eingaben speichern.

Anschließend gelangen Sie wieder in den Reiter Kontokorrent und Ihr Zahlungseingang wurde erfolgreich registriert. Des weiteren wurde der Zahlungseingang in der Gesamtliste der Zahlungseingänge registriert. Sie finden diese Liste im Modul "Vertrieb".

Soll ein Zahlungseingang nachträglich verändert werden, so klicken Sie auf den Edit-Button bei dem gewünschten Eintrag. Es öffnet sich dann die Maske zum Editieren des Zahlungseingangs. Geben Sie nun Ihre Änderungen ein und klicken anschließend auf Eingaben speichern.

Ihr Änderungen werden nun übernommen.

== Projekte==
Im Adressdaten-Stamm wird Ihnen nach Auswahl einer gewünschten Adresse das Modul "Projekte" als Registerkarte angezeigt. Sie erhalten hier eine Übersicht der mit dieser Adresse verknüpften Projekte.
{{Screenshot|Adressenprojekte15.png|805|Ansicht aller Projekte zu der gewählten Adresse}}

Bitte beachten Sie, dass Sie neue Projekte nur im Modul "Projekte" anlegen können oder aber aus einem Vorgang heraus, wenn Sie den Vorgang mit einem neuem Projekt verknüpfen möchten.

=== Projekte bearbeiten ===

Haben Sie in der Übersicht auf den gewünschten Projekttitel geklickt, so gelangen Sie in die Übersicht des Projektes mit seinen Aufgaben. Alle weiteren Informationen zur Nutzung des Moduls Projekte finden Sie hier {{dokulink|Projektmodul}}

== Termine ==
In dieser Registerkarte sehen Sie sämtliche mit dieser Adresse verknüpften Termine. Sie erfahren hier auch den Ort und die mit dem Termin zusammen gebuchten Ressourcen.
{{Screenshot|Adressentermine15.png|806|Übersicht über die aktuellen Termine zu der gewählten Adresse}}

Über den Button "iCal" vor dem jeweiligen Termin können Sie den Termin direkt im iCal-Format an Ihren lokalen Terminkalender übergeben. Es wird jeweils die Applikation gestartet, mit der auf Ihrem Rechner das iCal-Format verknüpft ist.

Sie können hier per Klick auf den Button Besuchsbericht auch direkt einen neuen Besuchsbericht zu einem Termin anlegen. Sie gelangen dann direkt in die Maske zum Anlegen eines Besuchsberichts.
{{Tipp|Wenn Sie mit Ihrem Mauszeiger über den Titel eines Termins in der Liste fahren, so öffnet sich automatisch ein neues Fenster als sog. Tooltip mit weiteren Informationen zu dem Termin.}}

Zu Terminen, die bereits stattgefunden haben gelangen Sie, in dem Sie die Checkbox "Auch vergangene Termine anzeigen" anklicken.

Um hier direkt einen neuen Termin für diese Adresse anzulegen klicken Sie auf Neuer Termin und Sie gelangen in die Maske zum Anlegen eines neuen Termins. Die verknüpfte Adresse ist dann bereits automatisch dem Termin zugewiesen.

Durch Klick auf den Titel des Termins gelangen Sie in die Detailansicht des Termins im Kalender. Weiteres zum Thema Termine finden Sie hier {{dokulink|Termine}}

== Dokumente ==
In diesem Reiter an der Adresse finden Sie alle Dokumente bzw. Dateien die mit dieser Adresse verknüpft wurden.
{{Screenshot|Adressendokumente15.png|806|Liste aller mit dieser Adresse verknüpften Dokumente/Dateien}}

Die Dokumente können aus einer Notiz, einer Aktion, einem Vorgang oder einer Projektaufgabe stammen. Über die
entsprechenden Spalte "gefunden in" können Sie die Herkunft der Dokumente nachvollziehen. Über das Pull- Down Menü können Sie auswählen, wenn Sie nur die Anzeige von Dokumenten einer bestimmten Kategorie wünschen, z.B. aller Angebote, Rechnungen oder Besuchsberichte. Sie sehen außerdem das Datum und die Uhrzeit wann das Dokument abgelegt bzw. erzeugt wurde.

Um die Dokumente nach Ihren Kategorien anzeigen lassen zu können, müssen diese beim Anlegen entsprechend mit einer Medienkategorie versehen werden.

Wenn Sie auf den Dokumententitel in der Spalte "Datei" klicken,so öffnet sich diese Datei in der entsprechenden Anwendung oder Sie können diese herunterladen bzw. Ihnen stehen weitere Optionen zur Verfügung. Handelt es sich z.B. um ein Dokument aus einem Vorgang, so klicken Sie auf "Vorgangsaktion" in der Spalte "gefunden in" und Sie gelangen so zu der Aktion in diesem Vorgang an dem das Dokument bzw. die Datei hinterlegt wurde.

Sie können alle Dateien die hier abgelegt sind auswählen um diese gesammelt per Email an einen beliebigen Empfänger zu versenden. Dazu klicken Sie auf den Briefumschlagsbutton '''Dokumente per Email versenden'''. Nun werden Ihnen die zur Verfügung stehenden Dateien zur Auswahl angezeigt. Sie können in der Auflistung auch optional alle HTML- und TXT-Dateien anzeigen lassen, die an der Adresse hinterlegt wurden, als auch einen Vorgang auswählen in dem der Versand der Email als neue Vorgangsaktion hinterlegt werden soll. Wenn Sie die gewünschten Dateien markiert haben, klicken Sie auf '''Email verfassen''' und Sie gelangen in die Maske zum Erstellen einer neuen Email.

Datei:Ansprechpartnerdetail15.png

2019-03-26T15:45:24Z

Sgatzke72: Sgatzke72 lud eine neue Version von Datei:Ansprechpartnerdetail15.png hoch

Workflow

2019-03-26T15:37:55Z

Sgatzke72: /* Workflows anwenden */

==Was sind Workflows?==
{{tipp|
Das Einfache ist das Geniale. Und beides trifft auf Workflows zu: Sie sind einfach, weil selbsterklärend und genial, weil sie Ihnen das Leben leichter machen.
}}
[http://de.wikipedia.org/wiki/Workflow Wikipedia] definiert den Begriff Workflow wie folgt:


Ein Arbeitsablauf, englisch Workflow, ist eine vordefinierte Abfolge von Aktivitäten in einer Organisation.

Der Arbeitsablauf betont dabei die operativ-technische Sicht auf die Prozesse, während der in der Definition nahe stehende Geschäftsprozess den Bezug zu betriebswirtschaftlichen Faktoren wie Kosten und Erlösen betrachtet, z.B. bei einem Handelsprozess.

Dabei kann ein IT-System den Ablauf unterstützen, ihn mit notwendigen Daten versorgen und ihn gemäß einer im System hinterlegten Vorgabe oder eines dafür vorgesehenen Algorithmus abwickeln. Herstellerübergreifende, internationale Gremien wie WfMC haben dazu Standards wie BPML entwickelt.

Das Ziel ist hierbei weniger eine Dokumentation für eine Organisation oder deren Mitarbeiter, sondern eine mögliche (Teil-) Automatisierung der Ausführung. In Abgrenzung vom Geschäftsprozess wird dabei detailliert auf die operative Ebene eingegangen, indem die Arbeitsablauf-Beschreibung (workflow-definition) den Prozess in Bestandteile gliedert, die auf IT-Ebene eindeutig sind und in deterministischer Beziehung zueinander stehen.

Arbeitsablaufmodelle sollen dabei helfen, die optimale Einbindung verschiedener Anwendungen (Textverarbeitungen, Tabellenkalkulationen, Datenbanken usw.) in Arbeitsabläufe der Organisation sicherzustellen. Hierzu wird ein Workflow-Management-System eingesetzt: Ein Softwaresystem, das die Definition und Durchführung von Workflows ermöglicht, indem es die Workflow-Instanzen nach einem vorgegebenen, im Rechner abgebildeten Schema steuert und dazu benötigte Daten und Applikationen bereitstellt oder abfragt. Die Aufgabe eines Workflow-Managementsystems besteht darin, zu koordinieren, wer (Rollen) was (Aufgabe) wann (Prozess) und wie (Umgebung) bearbeitet.

Analyse und Definition von Arbeitsabläufen können aber auch ohne jeden Bezug zu einem Rechnersystem erfolgen.


==Workflows einrichten==
Die Einrichtung eines Workflows bleibt zur Gewährleistung der Qualität standardisierter Prozesse ausschließlich dem Administrator vorbehalten. Für diesen ist das Einrichten einfach und ohne Programmierkenntnisse kein Problem.

{{dokulink|Workflow-Konfigurator}}

==Workflows anwenden==
Workflows sind Bestandteil des universellen Vorgangsmanagements. Und Workflows wirken auf das Vorgangsmanagement mit seinen Instrumenten und Tools. Über Workflows kann ich somit automatisiert oder zur manuellen Auslösung

* Aktionen und Wiedervorlagen in beliebiger Zahl anlegen,
* E-Mails mit E-Mail-Vorlagen und standardisierten Anhängen verschicken,
* [[Chancen]] anlegen, z.B. für die Erstellung eines Standardangebots,
* den Status eines Vorgangs verändern oder
* einen weiteren Workflow aufrufen.

{{screenshot|Workflow im vorgang.png|1123|Ein Workflow in Bearbeitung in einem Vorgang. Jede weitere Erklärung ist überflüssig.}}

Mit Klick auf den Step im Diagramm öffnet sich bei einem Step mit halbautomatisierter E-Mail-Verschickung, in diesem Fall der Step "01 Erstkontaktmail", öffnet sich die E-Mail-Maske. Über variable Feldzuweisungen sind hier in diesem Fall:

* Absender jeweiligen Wice-Users
* Empfänger des verknüpften Ansprechpartners der Firma
* Betreff
* Serienbriefanrede
* personalisierte Signatur des jeweiligen Wice-Users

Weitere Variablen sind möglich. Jeder kann natürlich die E-Mail-Vorlage nach Belieben im Browser editieren.

{{screenshot|Workflow01_erstkontakt.png|958|Ausführen eines Workflow-Steps mit Verschickung einer standardisierten E-Mail}}

{{tipp|
Workflows bestehen aus Schritten. Der kleinstmögliche Workflow besteht aus einem Step. Dies kann z.B. eine einfache E-Mail-Vorlage sein ... vielleicht noch mit einem festen Anhang ... und noch einer Wiedervorlage ... in einem Step ... mit einem Klick.
}}

==Beispiel Leadbearbeitung: Workflows im Zusammenspiel mit dem Contact-Plugin ==
Workflows sind ideal, um Leads zu bearbeiten, die über Marketingkampagnen gewonnen wurden. Tagtäglich verbrennen Unternehmen viel Geld, weil die durch das Marketing gewonnenen Anfragen nicht ordentlich abgearbeitet werden. Workflows und das Kontaktformular-Plugin bilden ein ideales Gespann, um dieses Dilemma zu vermeiden.

{{dokulink|Leadbearbeitung mit Workflows}}

Datei:Workflow01 erstkontakt.png

2019-03-26T15:37:31Z

Sgatzke72:

Datei:Workflow im vorgang.png

2019-03-26T15:36:24Z

Sgatzke72:

Workflow-Konfigurator

2019-03-26T15:27:10Z

Sgatzke72: /* Workflowstep mit Wiedervorlagen und Aktionen definieren */

== Workflow-Konfigurator ==
Ein einfaches, aber probates Mittel, um eine höhere Kundenorientiertung und Kundenzufriedenheit zu erreichen ist die Festlegung von Standards im Umgang mit Kunden. Der Workflowgenerator unterstützt Sie bei der Erstellung einheitlicher Arbeitsprozesse. Einmal festgelegt können die einzelnen Schritte eines Workflows vom Mitarbeiter im Vorgang abgerufen werden. Dies können z. B. vorformulierte E-Mails mit Anhang sein, Wiedervorlagen zum Nachtelefonieren in X Tagen oder die Veränderung des Vorgangsstatus nach einer bestimmten Phase. Diese werden vom Benutzer im Vorgang ausgelöst.

Sie können für die unterschiedlichen Arbeitsprozesse beliebig viele Workflows anlegen. Workflows können automatisch ausgelöste Schritte haben, oder per Hand ausgelöste. Ebenso sind Verzweigungen möglich.
{{screenshot|Workflowkonfigurator.png|749|Übersicht aller in Wice vorhandenen Workflows}}

In der Hauptansicht sehen Sie die Bereits eingerichteten Workflows. Durch Klick auf [Workflow hinzufügen] können Sie einen neuen Workflow anlegen. Einen Workflow löschen können Sie durch Klick auf den Papierkorb. Durch Klick auf den Notizblock können Sie einen bestehenden Workflow editieren.

=== Workflow definieren ===
Nach dem Sie auf [Workflow hinzufügen] geklickt haben, erscheint die Eingabemaske für einen neuen Workflow.
{{screenshot|WorkflowOben.png|748|Oberer Teil der Maske zum Definieren eines Workflows}}

Geben Sie für den neuen Workflow einen erklärenden Namen ein und Klicken auf '''Eingaben speichern'''. Sie können nun die einzelnen Workflowschritte definieren. Sie können den Workflow so definieren, dass zu jeder Zeit, jeder Schritt ausgeführt werden darf. Dazu aktivieren Sie die Options-Auswahlbox "Einzelne Steps dürfen übersprungen werden, keine zwingende Reihenfolge."

=== Workflowstep definieren ===
Um einen neuen Workflowschritt zu definieren, klicken Sie auf [Step hinzufügen]. Es öffnet sich das Fenster zum Anlegen eines neuen Workflowschrittes.

Im oberen Drittel der Eingabemaske können Sie für den Workflowschritt einen Titel eingeben, definieren ob dieser Workflowschritt eine Verzweigung ist und welche Datenbankaktionen bei der Ausführung dieses Workflowschritts durchgeführt werden sollen. Das Format für Datenbankaktionen ist: "SQL-Befehl|Tabelle|Feldbeschreibungen".
Die Feldbeschreibungen werden im Format "Spaltenname='Wert'" angegeben. Einfache Anführungszeichen sind obligatorisch.
{{screenshot|Workflowstepoben.png|629|Maske zum Definieren eines einzelnen Workflowsteps}}

Pro Zeile dürfen Sie nur einen Datenbankbefehl angeben. Im Screenshot sehen Sie einige Beispiele für Datenbankaktionen. Unterstützte Tabellen im Schreibmodus sind note (für Vorgangsaktionen), chance (für Chancen), ticket (Vorgang) sowie task (für die Wiedervorlage). Im Lesemodus (zum Verlinken dynamischer Variablen) werden note, chance, task, article (für Artikel), ticket (für den Vorgang) sowie category (für die Kategorien) unterstützt.

==== Workflowstep mit Wiedervorlagen und Aktionen definieren ====
Sie können in einem Workflowstep Wiedervorlagen oder Aktionen definieren. Das folgende Beispiel erklärt dies anhand einer einfachen Wiedervorlage:
{{screenshot|WorkflowstepBeispiel.png|966|Beispiel eines Workflowsteps}}

Nachdem Sie in der Auswahlliste "Neue DB-Aktion" "Vorgangsaktion" ausgewählt haben, verändert sich die Eingabemaske. Im Beispiel wird eine offene Wiedervorlage (Feld "Erledigt" mit Wert "0", wenn die Wiedervorlage bereits erledigt sein soll, müssen Sie hier den Wert "1" eintragen) mit dem Text "Nachhaken" (Feld "Text") drei Tage nach Ausführung des Steps (Feld "WV-Datum" mit der Variable für den aktuellen Tag plus 3 weitere Tage) für den Mitarbeiter an, der den Workflow ausführt (Feld "Mitarbeiter").

==== Vorgangsstatus über Workflowstep verändern ====
Sie können mit einem Workflowstep den Vorgangsstatus verändern. Wählen Sie dafür aus der Auswahlliste "Neue DB-Aktion" die Option "Vorgangsänderung" aus und wählen dann in der Liste "Statusänderung" den gewünschten neuen Vorgangsstatus aus. Klicken Sie nun auf '''DB-Aktion hinzufügen''' um Ihre Einstellung in den Workflowstep zu übernehmen.
{{screenshot|Workflowstepvorgangsstatus.png|706|Vorgangsstatus über Workflowstep verändern}}

==== Workflow wechseln/ändern ====
Sie können über einen Workflowstep zu einem anderen Workflow wechseln. Wählen Sie dafür aus der Auswahlliste "Neue DB-Aktion" die Option "Workflow-Änderung" und den gewünschten Workflow aus, zu dem Sie wechseln möchten. Klicken Sie nun auf '''DB-Aktion hinzufügen''' um Ihre Änderungen zu übernehmen.
{{screenshot|Workflowaenderung2.png|514|Beispiel zum Ändern eines Workflows}}

==== Workflowsteps als Verzweigung definieren ====
Mit einer Verzweigung können Sie dem Anwender zwei Optionen zur Abstimmung vorlegen. Bei der Wahl einer Option wird dann auf den nächsten Step verwiesen. Falls Sie die Checkbox zur Verzweigung aktivieren ändert sich die Eingabemaske für den Workflowstep wie folgt:
{{screenshot|Workflowverzweigung.png|1060|Beispiel zum Anlegen eines Workflowsteps mit Verzweigung}}

Im Screenshot sehen Sie ein Beispiel für eine Verzweigung. Geben Sie für jede Option einen Text ein. Dieser Text sollte im Zusammenhang mit dem Titel des Workflowschritts stehen. Für jede Option können Sie durch die Auswahlliste den nächsten Schritt auswählen. Zusätzlich können Sie weitere Datenbankaktionen in das zugehörige Textfeld eingeben.

{{Wichtig| Bitte beachten Sie, dass Sie für eine Verzweigung zunächst die Schritte auf die verzweigt werden sollen definieren müssen, bevor Sie den eigentlichen Worflowstep mit der Verzweigung anlegen können!}}

{{Tipp| Damit die Schritte eines Workflows in einer vernünftigen Reihenfolge erscheinen, sollten Sie die
Namen der Schritte mit einer Ziffer beginnen lassen, wie z.B. "10 Erstkontaktmail" usw. Dadurch werden diese automatisch in dieser Reihenfolge sortiert.}}

==== Anlegen von Chancen über Workflowsteps====
Sie können über das Anlegen von Workflowsteps auch automatisch Chancen erzeugen. Hier ist es sowohl möglich Rabatte für einzelne Artikel zu berechnen bzw. vorzugeben, als auch die Positionen zu vergeben, wenn die Chancen in chancenbasierten Dokumenten verwendet werden sollen.
{{screenshot|Workflowchanceneingabe.png|997|Beispiele zum Anlegen von Chancen mit und ohne Rabatt in einem Workflow}}

Die zur Verfügung stehenden Platzhalter für die Informationen zum Artikel sehen Sie in dem obigen Screenshot. Die jeweiligen Artikelnummern können Sie dem Artikelkonfigurator in WICE entnehmen. Die jeweilige users_employee_id zur Zuweisung des umsatztätigenden Mitarbeiters können Sie im Adressbereich von WICE in der jeweiligen Detailansicht des Mitarbeiters im Feld Mitarbeiter-ID auslesen. Sie können mit einem Workflowstep theoretisch beliebig viele Chancen anlegen. Sie können natürlich auch mehrere Workflowsteps für die Mitarbeiter als Vorlage zur Auswahl anlegen, je nachdem welche Art von Artikel bzw. Kombination aus diesen in das Angebot übernommen werden soll.

Um automatisch einen vordefinierten Rabatt für eine der Chancen beim Anlegen zu gewähren, und diesen auch im chancenbasierten Dokument darzustellen, wie im 2. Workflowstep aus dem Screenshot zu erkennen, muss die Eingabe für den zu rabattierenden Artikel um den Parameter ,discount_included_in_actual_sales_price='0.3*article.sales_price' ergänzt werden. So wird für den Artikel ein Rabatt von 30% gegeben.
Alternativ dazu kann auch direkt der Parameter für den actual_sales_price in dem Format ,actual_sales_price='0.7*article.sales_price' angepasst werden, um ebenfalls einen Rabatt von 30% zu geben.

Sie können auch die Position der einzelnen Artikel zur Verwendung in einem chancenbasierten Dokument vorbestimmt, indem Sie das Parameter "position" anhängen, also z.B. ,position='2' oder ,position='1.1' etc.
Fügen Sie dieses einfach an das Statement im großen Textfeld ans Zeilenende an. So wird die Chance dann bereits mit fester Positionsangabe erzeugt beim Ausführen des Workflow-Steps.

====Verwenden von Emailvorlagen in Workflowsteps====

Im mittleren Teil der Eingabemaske können Sie eine Emails als Vorlage definieren. Für diese Vorlage können Sie bis zu vier Attachments anhängen:
{{screenshot|Workflowemailneu.png|870|Eingabemaske zum Hinterlegen einer Emailvorlage im Workflowstep}}

Unterstütze Variablen in Emails für Absender, Empfänger und Anrede sind $employee_email$, $customer_email$, $serial_salutation$. Dies sind Variablen, die Sie an beliebiger Stelle in Ihrem Mailtext einfügen können. Wice wird diese dann automatisch durch den korrekten Text ersetzen.

Falls keine Email verschickt werden soll, lassen Sie einfach die Betreffzeile leer. Beim Ausführen des Workflowsteps kann der Text vom Benutzer noch individuell verändert werden. Es können auch einzelne Attachments vor dem Verschicken deaktiviert werden.

Für jeden Schritt können Sie festlegen, ob dieser automatisch oder manuell ausgeführt werden soll und welcher Schritt diesem Schritt folgen soll.
{{screenshot|Workflowstepunten.png|538|Unterer Teil der Eingabemaske für Workflowsteps zum Festlegen der Ausführung und Reihenfolge}}

Wenn ein Schritt automatisch ausgeführt werden soll, wählen Sie zunächst "Automatisch" aus der Auswahlliste aus und die Eingabemaske wird um die enstprechenden Eingabefelder erweitert. Sie können nun die Anzahl der Tage eingeben, die nach dem Workflowschritt, den Sie aus der nebenstehenden Auswahlliste auswählen, vergehen sollen, bis dieser Schritt ausgeführt wird. Sie müssen mindestens den Wert 1 eingeben - die 0 ist nicht zulässig.

Klicken Sie nun auf '''Eingaben speichern'''. Ihr neuer Schritt wird nun angelegt und in der Übersichtsgrafik des Workflows angezeigt.

Möchten Sie einen Schritt löschen, so klicken Sie auf das Papierkorbsymbol bei dem jeweiligen Workflowstep.
Zum Editieren eines Workflowschritts klicken Sie auf das jeweilige Editiersymbol.

Es wird nach jeder Eingabe ein Logik-Check durchgeführt. Dieser überprüft, ob die Reihenfolge der Schritte Sinn ergeben und ob alle Schritte in einer Kette von Arbeitsschritten erreichbar sind. Falls der Logik-Check eine Fehlermeldung ausgibt, editieren und überprüfen Sie bitte Ihre Workflowschritte bis die Fehlermeldung nicht mehr erscheint.

Datei:Workflowverzweigung.png

2019-03-26T15:24:19Z

Sgatzke72: Sgatzke72 lud eine neue Version von Datei:Workflowverzweigung.png hoch

Datei:WorkflowstepBeispiel.png

2019-03-26T15:23:42Z

Sgatzke72: Sgatzke72 lud eine neue Version von Datei:WorkflowstepBeispiel.png hoch

Datei:Workflowstepoben.png

2019-03-26T15:22:55Z

Sgatzke72: Sgatzke72 lud eine neue Version von Datei:Workflowstepoben.png hoch

Workflow-Konfigurator

2019-03-26T15:18:31Z

Sgatzke72: /* Workflow-Konfigurator */

== Workflow-Konfigurator ==
Ein einfaches, aber probates Mittel, um eine höhere Kundenorientiertung und Kundenzufriedenheit zu erreichen ist die Festlegung von Standards im Umgang mit Kunden. Der Workflowgenerator unterstützt Sie bei der Erstellung einheitlicher Arbeitsprozesse. Einmal festgelegt können die einzelnen Schritte eines Workflows vom Mitarbeiter im Vorgang abgerufen werden. Dies können z. B. vorformulierte E-Mails mit Anhang sein, Wiedervorlagen zum Nachtelefonieren in X Tagen oder die Veränderung des Vorgangsstatus nach einer bestimmten Phase. Diese werden vom Benutzer im Vorgang ausgelöst.

Sie können für die unterschiedlichen Arbeitsprozesse beliebig viele Workflows anlegen. Workflows können automatisch ausgelöste Schritte haben, oder per Hand ausgelöste. Ebenso sind Verzweigungen möglich.
{{screenshot|Workflowkonfigurator.png|749|Übersicht aller in Wice vorhandenen Workflows}}

In der Hauptansicht sehen Sie die Bereits eingerichteten Workflows. Durch Klick auf [Workflow hinzufügen] können Sie einen neuen Workflow anlegen. Einen Workflow löschen können Sie durch Klick auf den Papierkorb. Durch Klick auf den Notizblock können Sie einen bestehenden Workflow editieren.

=== Workflow definieren ===
Nach dem Sie auf [Workflow hinzufügen] geklickt haben, erscheint die Eingabemaske für einen neuen Workflow.
{{screenshot|WorkflowOben.png|748|Oberer Teil der Maske zum Definieren eines Workflows}}

Geben Sie für den neuen Workflow einen erklärenden Namen ein und Klicken auf '''Eingaben speichern'''. Sie können nun die einzelnen Workflowschritte definieren. Sie können den Workflow so definieren, dass zu jeder Zeit, jeder Schritt ausgeführt werden darf. Dazu aktivieren Sie die Options-Auswahlbox "Einzelne Steps dürfen übersprungen werden, keine zwingende Reihenfolge."

=== Workflowstep definieren ===
Um einen neuen Workflowschritt zu definieren, klicken Sie auf [Step hinzufügen]. Es öffnet sich das Fenster zum Anlegen eines neuen Workflowschrittes.

Im oberen Drittel der Eingabemaske können Sie für den Workflowschritt einen Titel eingeben, definieren ob dieser Workflowschritt eine Verzweigung ist und welche Datenbankaktionen bei der Ausführung dieses Workflowschritts durchgeführt werden sollen. Das Format für Datenbankaktionen ist: "SQL-Befehl|Tabelle|Feldbeschreibungen".
Die Feldbeschreibungen werden im Format "Spaltenname='Wert'" angegeben. Einfache Anführungszeichen sind obligatorisch.
{{screenshot|Workflowstepoben.png|629|Maske zum Definieren eines einzelnen Workflowsteps}}

Pro Zeile dürfen Sie nur einen Datenbankbefehl angeben. Im Screenshot sehen Sie einige Beispiele für Datenbankaktionen. Unterstützte Tabellen im Schreibmodus sind note (für Vorgangsaktionen), chance (für Chancen), ticket (Vorgang) sowie task (für die Wiedervorlage). Im Lesemodus (zum Verlinken dynamischer Variablen) werden note, chance, task, article (für Artikel), ticket (für den Vorgang) sowie category (für die Kategorien) unterstützt.

==== Workflowstep mit Wiedervorlagen und Aktionen definieren ====
Sie können in einem Workflowstep Wiedervorlagen oder Aktionen definieren. Das folgende Beispiel erklärt dies anhand einer einfachen Wiedervorlage:
{{screenshot|Workflowstepbeispiel.png|966|Beispiel eines Workflowsteps}}

Nachdem Sie in der Auswahlliste "Neue DB-Aktion" "Vorgangsaktion" ausgewählt haben, verändert sich die Eingabemaske. Im Beispiel wird eine offene Wiedervorlage (Feld "Erledigt" mit Wert "0", wenn die Wiedervorlage bereits erledigt sein soll, müssen Sie hier den Wert "1" eintragen) mit dem Text "Nachhaken" (Feld "Text") drei Tage nach Ausführung des Steps (Feld "WV-Datum" mit der Variable für den aktuellen Tag plus 3 weitere Tage) für den Mitarbeiter an, der den Workflow ausführt (Feld "Mitarbeiter").

==== Vorgangsstatus über Workflowstep verändern ====
Sie können mit einem Workflowstep den Vorgangsstatus verändern. Wählen Sie dafür aus der Auswahlliste "Neue DB-Aktion" die Option "Vorgangsänderung" aus und wählen dann in der Liste "Statusänderung" den gewünschten neuen Vorgangsstatus aus. Klicken Sie nun auf '''DB-Aktion hinzufügen''' um Ihre Einstellung in den Workflowstep zu übernehmen.
{{screenshot|Workflowstepvorgangsstatus.png|706|Vorgangsstatus über Workflowstep verändern}}

==== Workflow wechseln/ändern ====
Sie können über einen Workflowstep zu einem anderen Workflow wechseln. Wählen Sie dafür aus der Auswahlliste "Neue DB-Aktion" die Option "Workflow-Änderung" und den gewünschten Workflow aus, zu dem Sie wechseln möchten. Klicken Sie nun auf '''DB-Aktion hinzufügen''' um Ihre Änderungen zu übernehmen.
{{screenshot|Workflowaenderung2.png|514|Beispiel zum Ändern eines Workflows}}

==== Workflowsteps als Verzweigung definieren ====
Mit einer Verzweigung können Sie dem Anwender zwei Optionen zur Abstimmung vorlegen. Bei der Wahl einer Option wird dann auf den nächsten Step verwiesen. Falls Sie die Checkbox zur Verzweigung aktivieren ändert sich die Eingabemaske für den Workflowstep wie folgt:
{{screenshot|Workflowverzweigung.png|1060|Beispiel zum Anlegen eines Workflowsteps mit Verzweigung}}

Im Screenshot sehen Sie ein Beispiel für eine Verzweigung. Geben Sie für jede Option einen Text ein. Dieser Text sollte im Zusammenhang mit dem Titel des Workflowschritts stehen. Für jede Option können Sie durch die Auswahlliste den nächsten Schritt auswählen. Zusätzlich können Sie weitere Datenbankaktionen in das zugehörige Textfeld eingeben.

{{Wichtig| Bitte beachten Sie, dass Sie für eine Verzweigung zunächst die Schritte auf die verzweigt werden sollen definieren müssen, bevor Sie den eigentlichen Worflowstep mit der Verzweigung anlegen können!}}

{{Tipp| Damit die Schritte eines Workflows in einer vernünftigen Reihenfolge erscheinen, sollten Sie die
Namen der Schritte mit einer Ziffer beginnen lassen, wie z.B. "10 Erstkontaktmail" usw. Dadurch werden diese automatisch in dieser Reihenfolge sortiert.}}

==== Anlegen von Chancen über Workflowsteps====
Sie können über das Anlegen von Workflowsteps auch automatisch Chancen erzeugen. Hier ist es sowohl möglich Rabatte für einzelne Artikel zu berechnen bzw. vorzugeben, als auch die Positionen zu vergeben, wenn die Chancen in chancenbasierten Dokumenten verwendet werden sollen.
{{screenshot|Workflowchanceneingabe.png|997|Beispiele zum Anlegen von Chancen mit und ohne Rabatt in einem Workflow}}

Die zur Verfügung stehenden Platzhalter für die Informationen zum Artikel sehen Sie in dem obigen Screenshot. Die jeweiligen Artikelnummern können Sie dem Artikelkonfigurator in WICE entnehmen. Die jeweilige users_employee_id zur Zuweisung des umsatztätigenden Mitarbeiters können Sie im Adressbereich von WICE in der jeweiligen Detailansicht des Mitarbeiters im Feld Mitarbeiter-ID auslesen. Sie können mit einem Workflowstep theoretisch beliebig viele Chancen anlegen. Sie können natürlich auch mehrere Workflowsteps für die Mitarbeiter als Vorlage zur Auswahl anlegen, je nachdem welche Art von Artikel bzw. Kombination aus diesen in das Angebot übernommen werden soll.

Um automatisch einen vordefinierten Rabatt für eine der Chancen beim Anlegen zu gewähren, und diesen auch im chancenbasierten Dokument darzustellen, wie im 2. Workflowstep aus dem Screenshot zu erkennen, muss die Eingabe für den zu rabattierenden Artikel um den Parameter ,discount_included_in_actual_sales_price='0.3*article.sales_price' ergänzt werden. So wird für den Artikel ein Rabatt von 30% gegeben.
Alternativ dazu kann auch direkt der Parameter für den actual_sales_price in dem Format ,actual_sales_price='0.7*article.sales_price' angepasst werden, um ebenfalls einen Rabatt von 30% zu geben.

Sie können auch die Position der einzelnen Artikel zur Verwendung in einem chancenbasierten Dokument vorbestimmt, indem Sie das Parameter "position" anhängen, also z.B. ,position='2' oder ,position='1.1' etc.
Fügen Sie dieses einfach an das Statement im großen Textfeld ans Zeilenende an. So wird die Chance dann bereits mit fester Positionsangabe erzeugt beim Ausführen des Workflow-Steps.

====Verwenden von Emailvorlagen in Workflowsteps====

Im mittleren Teil der Eingabemaske können Sie eine Emails als Vorlage definieren. Für diese Vorlage können Sie bis zu vier Attachments anhängen:
{{screenshot|Workflowemailneu.png|870|Eingabemaske zum Hinterlegen einer Emailvorlage im Workflowstep}}

Unterstütze Variablen in Emails für Absender, Empfänger und Anrede sind $employee_email$, $customer_email$, $serial_salutation$. Dies sind Variablen, die Sie an beliebiger Stelle in Ihrem Mailtext einfügen können. Wice wird diese dann automatisch durch den korrekten Text ersetzen.

Falls keine Email verschickt werden soll, lassen Sie einfach die Betreffzeile leer. Beim Ausführen des Workflowsteps kann der Text vom Benutzer noch individuell verändert werden. Es können auch einzelne Attachments vor dem Verschicken deaktiviert werden.

Für jeden Schritt können Sie festlegen, ob dieser automatisch oder manuell ausgeführt werden soll und welcher Schritt diesem Schritt folgen soll.
{{screenshot|Workflowstepunten.png|538|Unterer Teil der Eingabemaske für Workflowsteps zum Festlegen der Ausführung und Reihenfolge}}

Wenn ein Schritt automatisch ausgeführt werden soll, wählen Sie zunächst "Automatisch" aus der Auswahlliste aus und die Eingabemaske wird um die enstprechenden Eingabefelder erweitert. Sie können nun die Anzahl der Tage eingeben, die nach dem Workflowschritt, den Sie aus der nebenstehenden Auswahlliste auswählen, vergehen sollen, bis dieser Schritt ausgeführt wird. Sie müssen mindestens den Wert 1 eingeben - die 0 ist nicht zulässig.

Klicken Sie nun auf '''Eingaben speichern'''. Ihr neuer Schritt wird nun angelegt und in der Übersichtsgrafik des Workflows angezeigt.

Möchten Sie einen Schritt löschen, so klicken Sie auf das Papierkorbsymbol bei dem jeweiligen Workflowstep.
Zum Editieren eines Workflowschritts klicken Sie auf das jeweilige Editiersymbol.

Es wird nach jeder Eingabe ein Logik-Check durchgeführt. Dieser überprüft, ob die Reihenfolge der Schritte Sinn ergeben und ob alle Schritte in einer Kette von Arbeitsschritten erreichbar sind. Falls der Logik-Check eine Fehlermeldung ausgibt, editieren und überprüfen Sie bitte Ihre Workflowschritte bis die Fehlermeldung nicht mehr erscheint.

Workflow-Konfigurator

2019-03-26T15:15:58Z

Sgatzke72: /* Workflow-Konfigurator */

== Workflow-Konfigurator ==
Ein einfaches, aber probates Mittel, um eine höhere Kundenorientiertung und Kundenzufriedenheit zu erreichen ist die Festlegung von Standards im Umgang mit Kunden. Der Workflowgenerator unterstützt Sie bei der Erstellung einheitlicher Arbeitsprozesse. Einmal festgelegt können die einzelnen Schritte eines Workflows vom Mitarbeiter im Vorgang abgerufen werden. Dies können z. B. vorformulierte E-Mails mit Anhang sein, Wiedervorlagen zum Nachtelefonieren in X Tagen oder die Veränderung des Vorgangsstatus nach einer bestimmten Phase. Diese werden vom Benutzer im Vorgang ausgelöst.

Sie können für die unterschiedlichen Arbeitsprozesse beliebig viele Workflows anlegen. Workflows können
automatisch ausgelöste Schritte haben, oder per Hand ausgelöste. Ebenso sind Verzweigungen möglich.
{{screenshot|Workflowkonfigurator.png|749|Übersicht aller in Wice vorhandenen Workflows}}

In der Hauptansicht sehen Sie die Bereits eingerichteten Workflows. Durch Klick auf [Workflow hinzufügen] können Sie einen neuen Workflow anlegen. Einen Workflow löschen können Sie durch Klick auf den Papierkorb. Durch Klick auf den Notizblock können Sie einen bestehenden Workflow editieren.

=== Workflow definieren ===
Nach dem Sie auf [Workflow hinzufügen] geklickt haben, erscheint die Eingabemaske für einen neuen Workflow.
{{screenshot|WorkflowOben.png|748|Oberer Teil der Maske zum Definieren eines Workflows}}

Geben Sie für den neuen Workflow einen erklärenden Namen ein und Klicken auf '''Eingaben speichern'''. Sie können nun die einzelnen Workflowschritte definieren. Sie können den Workflow so definieren, dass zu jeder Zeit, jeder Schritt ausgeführt werden darf. Dazu aktivieren Sie die Options-Auswahlbox "Einzelne Steps dürfen übersprungen werden, keine zwingende Reihenfolge."

=== Workflowstep definieren ===
Um einen neuen Workflowschritt zu definieren, klicken Sie auf [Step hinzufügen]. Es öffnet sich das Fenster zum Anlegen eines neuen Workflowschrittes.

Im oberen Drittel der Eingabemaske können Sie für den Workflowschritt einen Titel eingeben, definieren ob dieser Workflowschritt eine Verzweigung ist und welche Datenbankaktionen bei der Ausführung dieses Workflowschritts durchgeführt werden sollen. Das Format für Datenbankaktionen ist: "SQL-Befehl|Tabelle|Feldbeschreibungen".
Die Feldbeschreibungen werden im Format "Spaltenname='Wert'" angegeben. Einfache Anführungszeichen sind obligatorisch.
{{screenshot|Workflowstepoben.png|629|Maske zum Definieren eines einzelnen Workflowsteps}}

Pro Zeile dürfen Sie nur einen Datenbankbefehl angeben. Im Screenshot sehen Sie einige Beispiele für Datenbankaktionen. Unterstützte Tabellen im Schreibmodus sind note (für Vorgangsaktionen), chance (für Chancen), ticket (Vorgang) sowie task (für die Wiedervorlage). Im Lesemodus (zum Verlinken dynamischer Variablen) werden note, chance, task, article (für Artikel), ticket (für den Vorgang) sowie category (für die Kategorien) unterstützt.

==== Workflowstep mit Wiedervorlagen und Aktionen definieren ====
Sie können in einem Workflowstep Wiedervorlagen oder Aktionen definieren. Das folgende Beispiel erklärt dies anhand einer einfachen Wiedervorlage:
{{screenshot|Workflowstepbeispiel.png|966|Beispiel eines Workflowsteps}}

Nachdem Sie in der Auswahlliste "Neue DB-Aktion" "Vorgangsaktion" ausgewählt haben, verändert sich die Eingabemaske. Im Beispiel wird eine offene Wiedervorlage (Feld "Erledigt" mit Wert "0", wenn die Wiedervorlage bereits erledigt sein soll, müssen Sie hier den Wert "1" eintragen) mit dem Text "Nachhaken" (Feld "Text") drei Tage nach Ausführung des Steps (Feld "WV-Datum" mit der Variable für den aktuellen Tag plus 3 weitere Tage) für den Mitarbeiter an, der den Workflow ausführt (Feld "Mitarbeiter").

==== Vorgangsstatus über Workflowstep verändern ====
Sie können mit einem Workflowstep den Vorgangsstatus verändern. Wählen Sie dafür aus der Auswahlliste "Neue DB-Aktion" die Option "Vorgangsänderung" aus und wählen dann in der Liste "Statusänderung" den gewünschten neuen Vorgangsstatus aus. Klicken Sie nun auf '''DB-Aktion hinzufügen''' um Ihre Einstellung in den Workflowstep zu übernehmen.
{{screenshot|Workflowstepvorgangsstatus.png|706|Vorgangsstatus über Workflowstep verändern}}

==== Workflow wechseln/ändern ====
Sie können über einen Workflowstep zu einem anderen Workflow wechseln. Wählen Sie dafür aus der Auswahlliste "Neue DB-Aktion" die Option "Workflow-Änderung" und den gewünschten Workflow aus, zu dem Sie wechseln möchten. Klicken Sie nun auf '''DB-Aktion hinzufügen''' um Ihre Änderungen zu übernehmen.
{{screenshot|Workflowaenderung2.png|514|Beispiel zum Ändern eines Workflows}}

==== Workflowsteps als Verzweigung definieren ====
Mit einer Verzweigung können Sie dem Anwender zwei Optionen zur Abstimmung vorlegen. Bei der Wahl einer Option wird dann auf den nächsten Step verwiesen. Falls Sie die Checkbox zur Verzweigung aktivieren ändert sich die Eingabemaske für den Workflowstep wie folgt:
{{screenshot|Workflowverzweigung.png|1060|Beispiel zum Anlegen eines Workflowsteps mit Verzweigung}}

Im Screenshot sehen Sie ein Beispiel für eine Verzweigung. Geben Sie für jede Option einen Text ein. Dieser Text sollte im Zusammenhang mit dem Titel des Workflowschritts stehen. Für jede Option können Sie durch die Auswahlliste den nächsten Schritt auswählen. Zusätzlich können Sie weitere Datenbankaktionen in das zugehörige Textfeld eingeben.

{{Wichtig| Bitte beachten Sie, dass Sie für eine Verzweigung zunächst die Schritte auf die verzweigt werden sollen definieren müssen, bevor Sie den eigentlichen Worflowstep mit der Verzweigung anlegen können!}}

{{Tipp| Damit die Schritte eines Workflows in einer vernünftigen Reihenfolge erscheinen, sollten Sie die
Namen der Schritte mit einer Ziffer beginnen lassen, wie z.B. "10 Erstkontaktmail" usw. Dadurch werden diese automatisch in dieser Reihenfolge sortiert.}}

==== Anlegen von Chancen über Workflowsteps====
Sie können über das Anlegen von Workflowsteps auch automatisch Chancen erzeugen. Hier ist es sowohl möglich Rabatte für einzelne Artikel zu berechnen bzw. vorzugeben, als auch die Positionen zu vergeben, wenn die Chancen in chancenbasierten Dokumenten verwendet werden sollen.
{{screenshot|Workflowchanceneingabe.png|997|Beispiele zum Anlegen von Chancen mit und ohne Rabatt in einem Workflow}}

Die zur Verfügung stehenden Platzhalter für die Informationen zum Artikel sehen Sie in dem obigen Screenshot. Die jeweiligen Artikelnummern können Sie dem Artikelkonfigurator in WICE entnehmen. Die jeweilige users_employee_id zur Zuweisung des umsatztätigenden Mitarbeiters können Sie im Adressbereich von WICE in der jeweiligen Detailansicht des Mitarbeiters im Feld Mitarbeiter-ID auslesen. Sie können mit einem Workflowstep theoretisch beliebig viele Chancen anlegen. Sie können natürlich auch mehrere Workflowsteps für die Mitarbeiter als Vorlage zur Auswahl anlegen, je nachdem welche Art von Artikel bzw. Kombination aus diesen in das Angebot übernommen werden soll.

Um automatisch einen vordefinierten Rabatt für eine der Chancen beim Anlegen zu gewähren, und diesen auch im chancenbasierten Dokument darzustellen, wie im 2. Workflowstep aus dem Screenshot zu erkennen, muss die Eingabe für den zu rabattierenden Artikel um den Parameter ,discount_included_in_actual_sales_price='0.3*article.sales_price' ergänzt werden. So wird für den Artikel ein Rabatt von 30% gegeben.
Alternativ dazu kann auch direkt der Parameter für den actual_sales_price in dem Format ,actual_sales_price='0.7*article.sales_price' angepasst werden, um ebenfalls einen Rabatt von 30% zu geben.

Sie können auch die Position der einzelnen Artikel zur Verwendung in einem chancenbasierten Dokument vorbestimmt, indem Sie das Parameter "position" anhängen, also z.B. ,position='2' oder ,position='1.1' etc.
Fügen Sie dieses einfach an das Statement im großen Textfeld ans Zeilenende an. So wird die Chance dann bereits mit fester Positionsangabe erzeugt beim Ausführen des Workflow-Steps.

====Verwenden von Emailvorlagen in Workflowsteps====

Im mittleren Teil der Eingabemaske können Sie eine Emails als Vorlage definieren. Für diese Vorlage können Sie bis zu vier Attachments anhängen:
{{screenshot|Workflowemailneu.png|870|Eingabemaske zum Hinterlegen einer Emailvorlage im Workflowstep}}

Unterstütze Variablen in Emails für Absender, Empfänger und Anrede sind $employee_email$, $customer_email$, $serial_salutation$. Dies sind Variablen, die Sie an beliebiger Stelle in Ihrem Mailtext einfügen können. Wice wird diese dann automatisch durch den korrekten Text ersetzen.

Falls keine Email verschickt werden soll, lassen Sie einfach die Betreffzeile leer. Beim Ausführen des Workflowsteps kann der Text vom Benutzer noch individuell verändert werden. Es können auch einzelne Attachments vor dem Verschicken deaktiviert werden.

Für jeden Schritt können Sie festlegen, ob dieser automatisch oder manuell ausgeführt werden soll und welcher Schritt diesem Schritt vorausgeht.
{{screenshot|Workflowstepunten.png|538|Unterer Teil der Eingabemaske für Workflowsteps zum Festlegen der Ausführung und Reihenfolge}}

Wenn ein Schritt automatisch ausgeführt werden soll, wählen Sie zunächst "Automatisch" aus der Auswahlliste aus und die Eingabemaske wird um die enstprechenden Eingabefelder erweitert. Sie können nun die Anzahl der Tage eingeben, die nach dem Workflowschritt, den Sie aus der nebenstehenden Auswahlliste auswählen, vergehen sollen, bis dieser Schritt ausgeführt wird.

Klicken Sie nun auf '''Eingaben speichern'''. Ihr neuer Schritt wird nun angelegt und in der Übersichtsgrafik des Workflows angezeigt.

Möchten Sie einen Schritt löschen, so klicken Sie auf das Papierkorbsymbol bei dem jeweiligen Workflowstep.
Zum Editieren eines Workflowschritts klicken Sie auf das jeweilige Editiersymbol.

Es wird nach jeder Eingabe ein Logik-Check durchgeführt. Dieser überprüft, ob die Reihenfolge der Schritte Sinn ergeben und ob alle Schritte in einer Kette von Arbeitsschritten erreichbar sind. Falls der Logik-Check eine Fehlermeldung ausgibt, editieren und überprüfen Sie bitte Ihre Workflowschritte bis die Fehlermeldung nicht mehr erscheint.