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2012-06-28T09:00:26Z

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== Wichtige Fragen - Frequently Asked Questions (FAQ) zu Kommunikationstools ==

Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQ) zur Kommunikation mit E-Mails, Fax, Brief und Telefon mit WICE Cloud Based CRM.

=== E-Mail-Kommunikation ===

==== Wie kann ich mit WICE Cloud Based CRM E-Mails abrufen? ====
In WICE Cloud Based CRM ist ein kompletter Webmail-Client integriert. Sie können im CommCenter einen Mail-Account einrichten. WICE verhält sich dabei wie andere E-Mail-Clients auch, d. h. Sie geben hier Ihre normalen Account-Daten ein und rufen dann die E-Mails ab.

==== Kann ich auch andere E-Mail-Clients mit WICE verbinden? ====
Ja, es gibt einen Connector für Mozilla Thunderbird und den Apple-Mail-Client. Hiermit können Sie E-Mails und die Dateianhänge an WICE übertragen und als Adressnotiz oder Vorgangsaktion abspeichern.

==== Wenn ich auf eine E-Mail-Adresse in WICE klicke öffnet sich immer mein externer Mail-Client. Ich will aber E-Mails über WICE verschicken ====
Wenn Sie im CommCenter Ihren Mail-Account eingerichtet haben, dann können Sie im Profil im Reiter "Einstellungen" diesen bei der Option "Emailadressen mit Mail-Account verlinken" auswählen. Dann öffnet sich beim Klick auf E-Mail-Adressen der Webmail-Client und E-Mails werden automatisch als Vorgangsaktion abgelegt.

==== Werden über WICE verschickte E-Mails auch in meinem Ordner für verschickte E-Mails abgelegt? ====
Ja, WICE verwendet IMAP als Mail-Protokoll. Verschickte E-Mails werden automatisch auf dem IMAP-Server Ihres Mail-Accounts abgespeichert.

==== Kann ich auch E-Mails, die ich über einen anderen Mail-Client verschickt habe, in WICE ablegen? ====
Ja, gehen Sie einfach in den Ordner für verschickte E-Mails (meist Sent oder "Gesendete Objekte") und überführen Sie die E-Mails.

==== Erkennt WICE automatisch E-Mail-Adressen? ====
Ja, wenn diese in WICE in den Adressen vorhanden sind.

=== Brief-Dokumentation ===

==== Kann ich Briefvorlagen hinterlegen? ====
Ja, die Briefvorlagen legen Sie im Modul "Kampagnen" unter "Templates" ab.

==== Welche Formate können für Briefvorlagen verwendet werden? ====
Sie können Vorlagen im "Rich Text Format" (RTF) oder "Open Document Format" ablegen. Beides sind offene, herstellerunabhängige Formate, die auch von Word unterstützt werden.

==== Ich habe eine Vorlage im .doc-Format abgelegt, kann diese aber nicht abrufen ====
Das DOC-Format von Microsoft Word ist nicht herstellerunabhängig und wird nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie RTF- oder ODT-Vorlagen. Diese können Sie auch mit Word bearbeiten.

==== Meine RTF-Vorlage funktioniert nicht ====
Häufig liegt es an einer zu großen Grafik oder weil Sie ein bestehendes Word-Dokument als RTF abgespeichert haben. Bitte legen Sie die Vorlage "from the Scratch", also aus einem neuen Dokument an. Große Grafiken sollten Sie zunächst in der passenden Größe abspeichern und nicht in der Textverarbeitung verkleinern.

==== Kann ich auch Serienbriefe aus WICE Cloud Based CRM erzeugen? ====
Ja, diese erfolgt im Modul "Kampagnen". Legen Sie zunächst die Adressliste an und wählen dann "Gedrucktes Mailing" aus. Sie erhalten dann eine komprimierte Datei (ZIP-Format), die Sie entweder auf Ihrem Rechner entpacken können und die Dokumente einzeln ausdrucken können oder Sie lassen sich von WICE eine PDF-Datei aus den Einzeldokumenten erzeugen. Öffnen Sie dazu die ZIP-Datei im Browser und wählen dann die entsprechende Option aus.

==== Wie aktiviere ich den iLetter-Service? ====
Aktivieren Sie hierfür das Fax.de-Plugin und registrieren Sie sich anschließend über das Plugin bei Fax.de. Sie können dann Briefe und Faxe aus WICE verschicken.

=== Fax-Kommunikation ===

==== Wie kann ich Faxe über WICE verschicken? ====
Aktivieren Sie hierfür das Fax.de-Plugin und registrieren Sie sich anschließend über das Plugin bei Fax.de. Sie können dann Briefe und Faxe aus WICE verschicken.

==== In welchem Format kann ich Faxe aus WICE verschicken? ====
Wenn Sie das kostenlose Plugin "MediaAssistant" aktivieren, können Sie RTF-, ODT-, PDF- und Word-Dokumente direkt aus WICE per Fax verschicken.

==== Kann ich auch Serienfaxe verschicken? ====
Ja, über das Modul "Kampagnen". Legen Sie zunächst eine Adressliste an und wählen dann Fax-Mailing aus.

==== Kann ich sehen, welche Kosten durch den Brief- und Fax-Versand bereits entstanden sind? ====
Ja, Sie sehen ein Sendeprotokoll in der Administration des Plugins.

==== Kann ich festlegen, welcher User Briefe und Faxe verschicken darf? ====
Ja, dies können Sie in der Administration des Plugins festlegen.

==== Kann ich auch Faxe empfangen? ====
Ja, im CommCenter ist der Fax-Eingang. Von hier können Sie dann auch eingehende Faxe als Adressnotiz oder Vorgangsaktion ablegen.

=== SMS-Kommunikation ===

==== Wie kann ich SMS über WICE Cloud Based CRM verschicken? ====
Aktivieren Sie hierfür das Fax.de-Plugin und registrieren Sie sich anschließend über das Plugin bei Fax.de. Im CommCenter können Sie dann SMS verschicken.

==== Kann ich auch SMS empfangen? ====
Nein, diese Funktion ist derzeit nicht unterstützt.

==== Kann ich mir auch eine SMS als Terminerinnerung zu schicken lassen? ====
Ja, wenn Sie einen neuen Termin anlegen, können Sie bei "Alarm" die entsprechende Option auswählen.

=== Telefon-Kommunikation ===

==== Kann ich direkt aus WICE Telefonnummern anwählen? ====
Ja, die Telefonnummern sind anklickbar und der Browser übergibt die Telefonnummer an einen Telefon-Client auf dem Rechner.

==== Wo stelle ich das Format für die Rufnummernübertragung ein? ====
Sie stellen das Format in der Administration unter "Weitere Systemeinstellungen" in der Option "Verlinkung von Telefonnummern" ein.

==== Kann ich das System auch so einstellen, dass bei eingehenden Telefonaten der entsprechende Eintrag anzeigt wird? ====
Hierfür benötigen Sie das CTI-Plugin und eine Schnittstelle zu Ihrer Telefonanlage. Wir bieten hierfür z. B. den Asterisk-Connector an.

FAQ Kommunikation - Versionsgeschichte

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