Plugin CIC - Versionsgeschichte

Sgatzke am 21. September 2016 um 09:14 Uhr

2016-09-21T09:14:50Z

Sgatzke: /* Grundsätzliche Konfiguration des CIC-Plugins */

2016-09-20T09:27:19Z

‎Grundsätzliche Konfiguration des CIC-Plugins

Sgatzke: /* CIC-Account-Übersicht */

2016-09-20T09:26:30Z

‎CIC-Account-Übersicht

Sgatzke: /* Request-Arten verwalten */

2016-09-20T09:25:38Z

‎Request-Arten verwalten

Sgatzke: /* Request-Arten verwalten */

2016-09-20T09:24:42Z

‎Request-Arten verwalten

Sgatzke: /* Request-Arten verwalten */

2016-09-20T09:18:09Z

‎Request-Arten verwalten

Sgatzke: /* FAQ-Statistiken */

2016-09-20T09:17:14Z

‎FAQ-Statistiken

Sgatzke: /* FAQ-Statistiken */

2016-09-20T09:17:00Z

‎FAQ-Statistiken

Sgatzke: /* Einrichtung Medienkateogrien für die FAQ-Datenbank */

2016-09-20T09:13:27Z

‎Einrichtung Medienkateogrien für die FAQ-Datenbank

Sgatzke: /* Einrichtung FAQ-Kategorien */

2016-09-20T09:11:41Z

‎Einrichtung FAQ-Kategorien

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−	== Plugin ~~WICE~~ CIC - Kundeninformationszentrum==	+	== Plugin Wice CIC - Kundeninformationszentrum==

	Mit diesem Online-Kundeninformationszentrum können Sie Ihren Kunden einen eigenen Zugang für die Online-Kundenbetreuung zur Verfügung stellen. Vertrieb- oder Supportanfragen werden direkt in Wice CRM übernommen und an die zuständigen Mitarbeiter weiter geleitet. Ihre Kunden können selbstständig neue Accounts für Ihre Kollegen einrichten und Sie auch über Änderungen Ihrer Kontaktdaten in Kenntnis setzen. Ausserdem können Sie Ihren Kunden wichtige Supportinformationen über die integrierte FAQ-Datenbank zugängig machen.		Mit diesem Online-Kundeninformationszentrum können Sie Ihren Kunden einen eigenen Zugang für die Online-Kundenbetreuung zur Verfügung stellen. Vertrieb- oder Supportanfragen werden direkt in Wice CRM übernommen und an die zuständigen Mitarbeiter weiter geleitet. Ihre Kunden können selbstständig neue Accounts für Ihre Kollegen einrichten und Sie auch über Änderungen Ihrer Kontaktdaten in Kenntnis setzen. Ausserdem können Sie Ihren Kunden wichtige Supportinformationen über die integrierte FAQ-Datenbank zugängig machen.

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      - die Aktion aus einem Vorgang stammt, der einer der ausgewählten CIC-Vorgangskategorien zugeordnet ist}}
-{{Screenshot|Cic_admin3.png|800|Unterer Teil der Maske zur Konfiguration des CIC-Plugins}}
+{{Screenshot|Cic_admin3.png|936|Unterer Teil der Maske zur Konfiguration des CIC-Plugins}}
 Nun müssen Sie noch definieren mit welcher Medienkategorie eine neue Aktion zu einem bestehenden Vorgang versehen werden soll und mit welcher Kategorie eine ggf. zu einem Request hinterlegte Kundendatei in Wice hinterlegt wird.

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 =====CIC-Account-Übersicht=====
-Diese Ansicht listet Ihnen, adressübergreifend, alle vorhandenen CIC-Useraccounts auf. Um diese anzuzeigen klicken Sie im CIC-Plugin auf [CIC-Account-Übersicht].
+Diese Ansicht listet Ihnen, adressübergreifend, alle vorhandenen CIC-Useraccounts auf. Um diese anzuzeigen klicken Sie in der Hauptansicht des CIC-Plugin auf [CIC-Account-Übersicht].
 Sie sehen in der Liste die Firma, bei der der Useraccount angelegt wurde, die Kundennummer, den Ansprechpartner für den der CIC-Account angelegt wurde, dessen Email-Adresse, sowie den CIC-Usernamen und das CIC-Passwort, welches hier im Klartext angezeigt wird.
 Ausserdem sehen ob und welche erweiterten Rechte dem User für das CIC gegeben wurden. Ob er weitere CIC-Useraccounts einrichten darf, sowie ob er Adress- und Ansprechpartnerdaten im Menü "Meine Daten" des CIC selbst verändern kann.
 Die Maske dient nur als Listenansicht und Sie können hier direkt keine Änderungen durchführen. Sie gelangen jedoch per Klick auf die Firma direkt zur Firmendetailansicht bzw. per Klick auf den CIC-Usernamen auf die Detailansicht des jeweiligen Useraccounts und können hier entsprechende Änderungen vornehmen. Per Klick auf "[Zurück]" gelangen Sie wieder in die Hauptansicht des CIC-Plugins.

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 Um die zur Verfügung stehenden Request-Arten zu verwalten klicken Sie in der Hauptansiche des CIC-Plugin auf [Request-Arten verwalten].
-{{Screenshot|Request_arten.png|825|Übersicht der im CIC-Plugin eingerichteten Sales & Support-Requests}}
+{{Screenshot|Request_arten.png|742|Übersicht der im CIC-Plugin eingerichteten Sales & Support-Requests}}
 Sie sehen die bisher angelegten Requests. Für Deutsch und Englisch müssen jeweils getrennte Requestarten angelegt werden. Sie sehen den Titel des Requests, den Vorgangs-Status, die Besitzergruppe des durch den Request erzeugten Vorgangs, den zugewiesenen Mitarbeiter des Vorgangs, sowie die Vorgangskategorien mit denen der Vorgang der durch den Request angelegt wird, zugewiesen ist.

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 Um eine neuen Request-Art anzulegen klicken Sie auf [Neue Request-Art anlegen] und Sie gelangen in die nachfolgende Maske:
-{{Screenshot|Request_anlegen.png|620|Maske zum Anlegen einer neuer Request-Art}}
+{{Screenshot|Request_anlegen.png|739|Maske zum Anlegen einer neuer Request-Art}}
-Hier legen Sie zunächst nun den Titel des Requests fest, wie er dem CIC-User in der Auswahl angezeigt wird. Ausserdem definieren Sie die Einstellungen bzw. Zuweisungen für den in WICE durch den Request erzeugten Vorgang. Dies sind der Vorgangsstatus, die Besitzergruppe, sprich welche User dürfen diesen Vorgang in WICE lesen oder bearbeiten, den Verantwortlichen-Mitarbeiter, sowie die Vorgangskategorien, die dem Vorgang zugewiesen werden und über den sich später entsprechende Auswertungen durchführen lassen.
+Hier legen Sie zunächst nun den Titel des Requests fest, wie er dem CIC-User in der Auswahl angezeigt wird. Ausserdem definieren Sie die Einstellungen bzw. Zuweisungen für den in WICE durch den Request erzeugten Vorgang. Dies sind der Vorgangsstatus, die Besitzergruppe, sprich welche User dürfen diesen Vorgang in Wice CRM lesen oder bearbeiten, den Verantwortlichen-Mitarbeiter, sowie die Vorgangskategorien, die dem Vorgang zugewiesen werden und über den sich später entsprechende Auswertungen durchführen lassen.
 Ausserdem legen Sie die Medienkategorie für die Vorgangsaktion die im Vorgang automatisch durch den Request angelegt wird fest, wie auch die Kategorie für die 2. Aktion, wenn an den Request eine Datei angefügt wird. Auch nach diesen können Sie später im Vorgang filtern.
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 Sie können den HTML-Code des Standard-Request-Formular direkt anzeigen lassen, wenn Sie auf "HTML-Source-Code anzeigen" klicken.
 Um Ihre eigene Version hochzuladen, klicken Sie auf "Durchsuchen" und wählen die gewünschte Datei lokal auf Ihrem Rechner oder Netzwerk aus.
 Um Ihre Änderungen zu speichern klicken Sie abschliessend auf "Eingaben speichern". Sie gelangen zurück in die Übersicht der Request-Arten.

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 =====Request-Arten verwalten=====
-Um die zur Verfügung stehenden Request-Arten zu verwalten klicken Sie im CIC-Plugin auf [Request-Arten verwalten].
+Um die zur Verfügung stehenden Request-Arten zu verwalten klicken Sie in der Hauptansiche des CIC-Plugin auf [Request-Arten verwalten].
 {{Screenshot|Request_arten.png|825|Übersicht der im CIC-Plugin eingerichteten Sales & Support-Requests}}

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 Ihnen steht für die FAQ.Datenbank eine eigene Statistikfunktion zur Verfügung. Um diese aufzurufen klicken Sie in der Maske zur Konfiguration der FAQ-Datenbank auf [Statistik].
-{{Screenshot|faq_stat.png|12|Ausgabe der Statistiken der FAQ-Datenbank}}
+{{Screenshot|faq_stat.png|612|Ausgabe der Statistiken der FAQ-Datenbank}}
 Per Default wird Ihnen zunächst die Statistik der 100 am meisten im Wice-CIC aufgerufenen FAQ-Einträge angezeigt. Sie können sich auch die Top 100 der im CIC aufgerufenen Einträge anzeigen lassen, in dem Sie auf [Top 100 CIC] klicken. Ausserdem steht Ihnen noch die User-Statistik zur Verfügung, die Ihnen anzeigt, welcher Wice-User zuletzt wie viele FAQ-Einträge bearbeitet haben. Um diese aufzurufen klicken Sie auf [User-Statistik].

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 Um die Medienkategorien festzulegen aus denen ein neuer FAQ-Datenbankeintrag über eine Vorgangs-ID vorgenommen werden kann, klicken Sie auf "[Medienkategorie-Einstellungen]".
-{{Screenshot|Cic_medienkategorien.png|695|Maske zur Zuweisung der Medienkategorien für neue FAQ-Einträge aus Vorgangsaktionen}}
+{{Screenshot|Cic_medienkategorien.png|625|Maske zur Zuweisung der Medienkategorien für neue FAQ-Einträge aus Vorgangsaktionen}}
 In diese Maske können Sie nun die Medienkategorien zuweisen. Wenn Sie einen neuen FAQ-Eintrag aus einem Vorgang erzeugen, so werden Ihnen nur Aktionen angezeigt, die mit den hier hinterlegten Kategorien verknüpft sind. Wenn Sie bestimmte, neue Medienkateogrien zuweisen möchten, so müssen Sie diese zuvor in der Administration Ihres Mandanten unter Kategorien erzeugt haben.

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 Um den Eintrag endgültig zu erstellen klicken Sie auf "Eingaben speichern" und Sie gelangen in die Übersicht der FAQ-Einträge mit den gewählten Kategorien des zuletzt erzeugten Beitrag, wo Sie diesen jetzt für das CIC frei geben können.
-======Einrichtung FAQ-Kategorien======
+======Konfiguration FAQ-Datenbank======
 Hier in diesem Menü können Sie die Grundeinstellungen der FAQ-Datenbank konfigurieren.
-{{Screenshot|einrichtung_faq.png|750|Menü zur Einrichtung der FAQ-Datenbank}}
+{{Screenshot|einrichtung_faq.png|658|Menü zur Einrichtung der FAQ-Datenbank}}
 Sie sehen die jeweils unter der 4 zur Verfügung stehenden Kategorien eingerichteten Einträge und können über das Auswahlmenü zwischen den Kategorien wechseln und die bereits vorhandenen Einträge editieren. Dazu klicken Sie jeweils auf den Edit-Button und nehmen die Änderungen vor.