FAQ: Unterschied zwischen den Versionen

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Version vom 3. Februar 2014, 15:48 Uhr

Wichtige Fragen zu WICE - Frequently Asked Questions (FAQ)

Hier finden Sie die FAQ, also Antworten zu häufig gestellten Fragen zu WICE Cloud Based CRM

Here you can find our FAQ`s in English: FAQ (English)

Allgemeines:

Was ist WICE Cloud Based CRM?

WICE Cloud Based CRM ist eine webbasierte Lösung zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM = Customer Relationship Management).

Was unterscheidet WICE Cloud Based CRM von anderen CRM-Systemen?

WICE Cloud Based CRM wird komplett über den Webbrowser bedient. Dadurch ist das System auf sämtlichen internetfähigen Systemen verfügbar. Bei WICE Cloud Based CRM handelt es sich um eine integrierte Lösung. Anders als andere CRM-Systeme kann WICE Cloud Based sämtliche Kundenbeziehungen vom Erstkontakt über die Angebotsphase bis hin zur Auftragsbearbeitung mitsamt Rechnungen, offenen Posten und Zahlungseingängen managen. Gleichzeitig ist WICE Cloud Based auch eine Groupware mit der die externe und interne Kommunikation verwaltet und durchgeführt werden kann. Egal ob E-Mails, Briefe, Faxe, Telefonate oder interne Kommunikation werden sämtliche Kommunikationsformen im System verwaltet.

WICE Cloud Based CRM ist eine webbasierte Software. Was bedeutet das?

Das System wird vollständig über einen Webbrowser (Firefox, Internet Explorer, Safari etc.) bedient. Auf dem Rechner des Anwenders wird keine weitere Software benötigt. Sämtliche Daten werden zentral auf dem WICE-Server abgelegt. Fehlerträchtiges Synchronisieren findet nicht statt.

Kann WICE Cloud Based CRM auch Offline arbeiten?

Nein. WICE Cloud Based CRM setzt eine Internetverbindung voraus. Die Daten werden durch den Webbrowser des Anwenders über das Internet abgerufen. Dadurch ist das System Plattformunabhängig und fehlerträchtiges Synchronisieren der Daten entfällt.

Auf welchen Webbrowsern und Plattformen ist WICE Cloud Based CRM verfügbar?

WICE Cloud Based CRM ist plattformunabhängig und kann über jeden modernenen Webbrowser bedient werden. Egal ob Firefox, Internet Explorer, Safari oder Chrome. Dadurch läuft WICE Cloud Based CRM auch auf jedem Betriebssystem, auf dem einer dieser Browser verfügbar ist.

Gibt es eine Speicherplatzbegrenzung (Quota)

Nein, generell gibt es keine Begrenzung des Speicherplatzes. Für Nutzer eines Wice-Freemium Accounts ist dieser jedoch auf 2 GB beschränkt. Diese Beschränkung wird automatisch aufgehoben, wenn ein weiterer, kostenpflichtiger Nutzer hinzu gebucht wird.

Läuft WICE Cloud Based CRM auch auf dem iPad?

Ja, WICE Cloud Based CRM läuft auch auf dem Webbrowser des iPads. Eine native iPad-App ist nicht notwendig.

Gibt es eine iPhone-App?

Ja, für WICE Cloud Based CRM gibt es eine kostenlose iPhone-App im App-Store von Apple.

Wie sieht es mit der Unterstützung von Android, BlackBerry und anderen Smartphones aus?

WICE Cloud Based CRM läuft hier im Browser. Für Smartphones gibt es eine speziell angepasste Browseroberfläche mit der Adressen und Termine abgerufen werden können.

Seit wann ist Wice CRM auf dem Markt?

Wice CRM (vormals WICE CRM-Groupware) gibt es seit 2001 und zählt zu den besten CRM-Systemen auf dem Markt. Dies bestätigen Auszeichnungen wie der CRM Best Practice Award, mit dem Wice-Kundenprojekte bisher drei mal ausgezeichnet wurden, aber auch die Bewertungen durch Kunden bei Benchpark.com und die hervorragenden Testergebnisse der CRM-Zertifizierung durch schwetz consulting.

In welchen Sprachen ist WICE Cloud Based CRM verfügbar?

Die Oberfläche des Systems ist in deutsch und englisch verfügbar. Jeder User kann dies selbst für sich in den Profileinstellungen einstellen.

Mit welchen Währungen kann das System umgehen?

Das System kann mit jeder beliebigen Währung umgehen. Das System ist auch mehrwährungsfähig, d. h. es kann mit mehreren Währungen gleichzeitig arbeiten.

Ich werde immer wieder aus dem System ausgeloggt - woran kann das liegen?

Einer der Sicherheitsmechanismen in WICE, welcher verhindern soll, dass jemand von Außerhalb Ihre WICE-Session entführt - sog. "Highjacking" - überprüft bei jedem Zugriff automatisch die von Ihnen für Ihre Session verwendete IP-Adresse. Wenn sich diese nun, oftmals für Sie als Nutzer unbemerkt, ändert, werden Sie aus WICE ausgeloggt und müssen sich erneut anmelden. Sie sollten in diesem Fall Kontakt mit Ihrer IT-Abteilung bzw. Ihrem Provider aufnehmen um dies zu beheben. Andernfalls kann es sein, dass Sie bei jeder neuen Änderung der IP-Adresse erneut ausgeloggt werden.

Nach einem WICE Update werden einige Inhalte nicht mehr korrekt angezeigt - woran kann das liegen?

Es kann in seltenen Fällen nachdem eine neues WICE-Update eingespielt wurde, notwendig sein, den Cache Ihres Browsers zu löschen. Wie Sie hier, je nach Browser, am Besten vorgehen steht in unserem Abschnitt: WICE Tips & Tricks

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