Thunderbird-Connector

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WICE-TB-Connector.jpg

Was ist der Wice Thunderbird Connector?

Mit diesem Add-on werden Thunderbird und Wice CRM nahtlos miteinander verknüpft. Mit dem Wice Thunderbird Connector wird eine Verbindung der Wice CRM mit dem Webbrowser Mozilla Firefox zu Mozilla Thunderbird, dem beliebten und leistungsfähigen freien E-Mail-Client, hergestellt.

Voraussetzungen für den Wice Thunderbird Connector


Achtung.png
Wichtig:

Der Wice Thunderbird Connector funktioniert nur mit Firefox und benötigt

  • Wice CRM Release 6 oder höher (ist auf unseren ASP-Servern installiert)
  • Aktuelle Installationen von Firefox und Thunderbird
  • aktuelle Extensions von WICE für Firefox und Thunderbird. Beide Teile müssen installiert werden, damit das ganze funktioniert.

Installation des Wice Thunderbird Connector

Installation der Firefox Extension

Zum Download der Thunderbird Extension

Zur Installation müssen beide Extensions/Add-ons für Firefox und Thunderbird installiert werden:

  • Extension für Firefox installieren
    • Klicken Sie auf den oben stehenden Link und der Installationsprozess für das Plugin startet automatisch - Sie müssen ggf. Firefox nach Aufforderung noch einmal neu starten.
  • Extension für Thunderbird installieren
    • Installation:
      • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den oben stehenden Link und wählen Sie "Ziel speichern unter...", aus um die Datei für das Thunderbird-Addon herunterzuladen und auf der Festplatte zu speichern.
      • In Thunderbird öffnen Sie im Menü "Extras" den Punkt "Add-ons".
      • Klicken Sie auf das Zahnrad-Icon zur Verwaltung der Add-on Tools (oben rechts), und dort im Menü auf "Add-on aus Datei installieren..." Wählen Sie nun die heruntergeladene Datei von Ihrem lokalen Speicherort aus und klicken Sie "Öffnen". Nun erscheint ein neues Pop-Up Fenster, welches Ihnen nach einem kurzen Countdown anbietet, das Addon zu installieren - dies müssen Sie bestätigen.
      • Führen Sie dann, wie empfohlen, einen Neustart von Thunderbird aus!


Achtung.png
Wichtig:

Nach erfolgter Installation der Add-Ons in Firefox und Thunderbird müssen beide Programme neu gestartet werden.

Wenn beide Add-Ons korrekt installiert sind und die Anwendungen neu gestartet wurden, finden Sie im Firefox in der Statuszeile folgenden Hinweis:

Wice tb connector statuszeile firefox.png

und in Thunderbird

Wice tb connector status tb.png.

Features des Wice Thunderbird Connector

Der Wice Thunderbird Connector bietet folgende Features:

  • Erkennen von in der Wice CRM vorhandenen E-Mail-Adressen und Zuordnen der E-Mails als Adressnotiz
  • Erkennen von E-Mails mit Wice-ticket-ID (z.B. als Antwort auf eine aus einem Vorgang heraus geschriebene E-Mail) und Zuordnen der Emails zum entsprechenden Vorgang
  • Suchformular zur manuellen Zuordnung einer E-Mail als Adressnotiz oder zu einem Vorgang
  • direktes Öffnen eines Vorgangs über E-Mail-Aktionsbenachrichtigungen (z.B. über eine Wiedervorlage) in einem neuen Tab von Firefox


Smile orange.png
Tipp:

Verwenden Sie zum Schreiben von E-Mails aus Vorgängen den internen Wice IMAP-Client, da nur so die E-Mail automatisch im Vorgang abgelegt und im Betreff mit der Wice-Ticket-ID, bzw. Ihrer Mandanten-Ticket-ID versehen werden kann. Wenn Sie mit Thunderbird via IMAP auf den selben IMAP-Server zugreifen, finden Sie die mit Wice geschriebene E-Mail auch in Thunderbird im "Gesendet"-Ordner


Anwendung des WICE Thunderbird Connectors

Wenn Sie eine Mail von Thunderbird in die Wice CRM überführen wollen, dann klicken Sie in der Statuszeile von Thunderbird auf "In WICE speichern":


Wice tb connector mailclient.png
Screenshot: Thunderbird mit Link in Statuszeile "In WICE speichern"

Sie werden hierauf nochmal gefragt, ob Sie die Email in Wice speichern wollen:

Wice tb connector speicherbutton.png
Screenshot: Thunderbird-Client

Es öffnet sich nun das Auswahlformular:

Wice tb connector formular.png
Screenshot: Auswahlformular zur Ablage der E-Mail in WICE CRM

Der Wice Thunderbird Connector hilft Ihnen bei der Auswahl:

  • Enthält die zu überführende E-Mail im Betreff eine Wice-ticket-id (z.B. bei einer Antwort auf eine aus einem Vorgang heraus geschriebenen E-Mail), so erkennt dies der Connector und schlägt Ihnen eine direkte Ablage im entsprechenden Vorgang vor. Sie können die direkte Ablage an einem bestimmten Vorgang auch über die manuelle Eingabe der Vorgangs-ID vornehmen.
  • Wenn die E-Mail-Adresse in der Wice CRM hinterlegt ist, wird dies erkannt. Sie können dann wählen, ob Sie die E-Mail mit dem gefundenen Ansprechpartner verknüpft als Adressnotiz abspeichern wollen.
  • In dem nächsten Feld können Sie über die AJAX-Suchfunktion die E-Mail bei einer beliebigen Adresse zuordnen.
  • Oder aber, wenn die Email nicht einer Firmenadresse sondern direkt einem Ansprechpartner zugewiesen werden soll, können Sie im nächsten Feld über die AJAX-Suchfunktion nach diesem Suchen.
  • Damit Sie die Email später leichter wieder auffinden können, können Sie definieren, mit welcher Medienkategorie die Email in Wice als Notiz bzw. Vorgangaktion verknüpft werden soll.
  • Für eventuell an der Email vorhandene Attachments können Sie nun noch entscheiden, ob diese zusammen in einem ZIP-Archiv der Aktion bzw. der Notiz hinzugefügt werden sollen oder Sie können für jedes Attachment einzeln entscheiden, ob dies in separaten Aktionen/Notizen in WICE abgelegt werden soll.

Abschließend klicken Sie nun auf den Speichern-Button und die Aktionen bzw. die Notizen werden angelegt und Sie gelangen direkt in die Aktionsübersicht bei dem gewählten Vorgang bzw. in die Übersicht der Notizen bei der Firmenadresse oder dem Ansprechpartner.

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Tipp:

Bei einer von der Wice CRM verschickten Aktionsbenachrichtigung erscheint in der Statuszeile von Thunderbird zusätzlich die Möglichkeit, in die Wice-Vorgangsansicht direkt zu wechseln. Klicken Sie hierzu einfach auf "Wice-Vorgangsansicht" Wice tb connector statuszeile tb.png und in der Anzeigemaske erscheint die Option zum Öffnen der Vorgangsansicht mit den Informationen zu dem erkannten Vorgang und der verknüpften Adresse. Beim Klick auf "Vorgangsansicht in Firefox öffnen" öffnet sich ein neues Browserfenster mit der Aktionsübersicht des Vorgangs.