Thunderbird-Connector

Aus WikiWICE
Version vom 19. August 2008, 15:34 Uhr von Wikiadmin (Diskussion | Beiträge) (Anwendung des WICE Thunderbird Connectors)
Wechseln zu: Navigation, Suche
WICE-TB-Connector.jpg

Was ist der WICE Thunderbird Connector?

Mit diesem Add-on werden Thunderbird und die WICE CRM-Groupware nahtlos miteinander verknüpft. Mit dem WICE Thunderbird Connector wird eine Verbindung der WICE CRM-Groupware mit dem Webbrowser Mozilla Firefox zu Mozilla Thunderbird, dem beliebten und leistungsfähigen freien E-Mail-Client, hergestellt.

Voraussetzungen für den WICE Thunderbird Connector


Achtung.png
Wichtig:

Der WICE Thunderbird Connector funktioniert nur mit Firefox und benötigt

  • WICE CRM-Groupware Release 6 (ist auf unseren ASP-Servern installiert)
  • Aktuelle Installationen von Firefox (1.5 - 3.0.*) und Thunderbird (1.5 - 2.0.0.*)
  • aktuelle Extensions von WICE für Firefox und Thunderbird. Beide Teile müssen installiert werden, damit das ganze funktioniert.

Installation des WICE Thunderbird Connector

Zur Installation müssen beide Extensions für Firefox und Thunderbird installiert werden:

  • Extension für Thunderbird installieren
    • Installation:
      • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den oben stehenden Link und wählen Sie "Speichern unter...", um die Datei herunterzuladen und auf der Festplatte zu speichern.
      • In Thunderbird öffnen Sie im Menü "Extras" den Punkt "Add-ons".
      • Klicken Sie auf die Taste "Installieren", wählen Sie die heruntergeladene Datei aus und klicken Sie "OK".
      • Starten Sie Thunderbird neu.


Achtung.png
Wichtig:

Nach Installation der Extensions in Firefox und Thunderbird müssen beide Programme neu gestartet werden.


Wenn beide Extions installiert und die Anwendungen neu gestartet sind, finden Sie im Firefox in der Statuszeile folgenden Hinweis

Wice tb connector statuszeile firefox.png

und in Thunderbird

Wice tb connector status tb.png.

Features des WICE Thunderbird Connector

Der WICE Thunderbird Connector bietet folgende Features:

  • Erkennen von in der WICE CRM-Groupware vorhandenen E-Mail-Adressen und Zuordnen der E-Mails als Adressnotiz
  • Erkennen von E-Mails mit wice-ticket-ID (z.B. als Antwort auf eine aus einem Vorgang heraus geschriebene E-Mail) und Zuordnen der Emails zum entsprechenden Vorgang
  • Suchformular zur manuellen Zuordnung einer E-Mail als Adressnotiz oder zu einem Vorgang
  • direktes Öffnen eines Vorgangs über E-Mail-Aktionsbenachrichtigungen (z.B. über eine Wiedervorlage) in einem neuen Tab von Firefox


Smile orange.png
Tipp:

Verwenden Sie zum Schreiben von E-Mails aus Vorgängen den internen WICE IMAP-Client, da nur so die E-Mail automatisch im Vorgang abgelegt und im Betreff mit der wice-ticket-ID versehen werden kann. Wenn Sie mit Thunderbird via IMAP auf den selben IMAP-Server zugreifen, finden Sie die mit WICE geschriebene E-Mail auch in Thunderbird im "Gesendet"-Ordner


Anwendung des WICE Thunderbird Connectors

Wenn Sie eine Mail von Thunderbird in die WICE CRM-Groupware überführen wollen, dann klicken Sie in der Statuszeile auf "In WICE speichern" (siehe roter Pfeil im Screenshot).


Wice tb connector mailclient.png
Screenshot: Thunderbird mit Link in Statuszeile "In WICE speichern"

Sie werden hierauf nochmal gefragt, ob Sie die Email in WICE speichern wollen.


Wice tb connector speichernbutton.png
Screenshot: Thunderbird-Client

Es öffnet sich nun das Auswahlformular.


Wice tb connector auswahlfo.png
Screenshot: Thunderbird-Client

Der WICE Thunderbird Connector hilft Ihnen bei der Auswahl:

  • Enthält die zu überführende E-Mail im Betreff eine wice-ticket-id (z.B. bei einer Antwort auf eine aus einem Vorgang heraus geschriebenen E-Mail), so erkennt dies der Connector und schläft Ihnen eine direkte Ablage im entsprechenden Vorgang vor. Sie können die direkte Ablage ein einem bestimmten Vorgang auch über die manuelle Eingabe der Vorgangs-ID vornehmen.
  • Wenn die E-Mail-Adresse in der WICE CRM-Groupware hinterlegt ist, wird dies erkannt. Sie können dann wählen, ob Sie die E-Mail mit dem gefundenen Ansprechpartner verknüpft als Adressnotiz abspeichern wollen.
  • In dem letzten Feld können Sie über die AJAY-Suchfunktion die E-Mail bei einer beliebigen Adresse zuordnen.