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| − | {{video|Imagefilm WICE GmbH|<videoflash>TZhXn7cuy7s|340|255|align: center</videoflash>|WICE in 10 seconds - Imagefilm der WICE GmbH}}
| + | #WEITERLEITUNG [[Wice CRM]] |
| − | == Kundenmanagement und mehr ==
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| − | Die [[WICE]] CRM-Groupware ist eine Softwarelösung, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen effizient und effektiv managen. Ohne Zeitverlust für Sie und alle, die mit Ihnen arbeiten. Als Synthese von Customer Relationship Management und Groupware ist WICE die ideale Plattform für eine ganzheitliche Organisation und Kommunikation in Ihrem Unternehmen.
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| − | == Optimale Betriebsabläufe ==
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| − | Mit [[WICE]] organisieren Sie Ihr Unternehmen kundenorientiert. Der Zugriff in Echtzeit auf die zentrale Datenbank ist die Voraussetzung, die Workflow-Prozesse im Unternehmen entscheidend zu optimieren. Wenn alle Anwender stets auf eine zentrale Datenbank zugreifen, wird ein effektives Zusammenspiel aller Mitarbeiter in den verschiedenen Arbeitsprozessen möglich. Aufgaben, Aktionen, Termine oder Wiedervorlagen lassen sich per Mausklick zuordnen und verteilen. Die Mitarbeiter werden unmittelbar über den jeweils aktuellen Stand der Vorgänge oder Projekte informiert. Dies steigert die Produktivität und sorgt für optimale Betriebsabläufe.
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| − | == Ganzheitlich: vom Kontakmanagement bis zur Rechnungsstellung ==
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| − | [[WICE]] verfolgt einen ganzheitlichen Produktansatz. WICE fördert und fordert prozessorientiertes Arbeiten über alle Abteilungsgrenzen hinweg im Vertrieb, Marketing, Service / Support, bei internen oder kundenbezogenen Projekten. Vom Kontaktmanagement, dem Anlegen einer Verkaufschance (Opportunity Management),der Angebotserstellung bis hin zur Rechnung arbeiten Sie in einem System - ohne Mehrfacheingabe der relevanten Daten.
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| − | [[Bild:Wice5 home gross.jpg|right|thumb|350px|Startseite 'Home' der WICE CRM-Groupware]]
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| − | == Funktionen der WICE CRM-Groupware ==
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| − | === Adressmanagement ===
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| − | Das Herz von WICE ist eine zentrale Kundendatenbank für ein systematisches und kontinuierliches Management zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung. Anders als bei herkömmlichen Groupware-Lösungen stehen nicht Email-Client oder Terminkalendar sondern die Adressen Ihrer Kunden, Interessenten oder Partner bei WICE im Mittelpunkt. Hier befinden sich alle Notizen, Dokumente, Vorgänge, Projekte, Kontokorrentdaten, Rechnungen, Dokumente etc. die Sie der Adresse zugeordnet haben.
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| − | {{Dokulink|Vorgänge}}
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| − | === Vorgangsmanagement ===
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| − | Eine der herausragenden Eigenschaften von WICE ist das universelle Vorgangsmanagement, mit dem alle Arbeitsprozesse im Vertrieb, im Marketing und im Service abgebildet werden können.
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| − | ==== Definition Vorgang ====
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| − | Alle Arbeitsschritte werden als Aktionen in einer "Kunden-Vorgangsmappe" organisiert und archiviert - zusammen mit den Dokumenten, Emails oder Angeboten die Sie oder weitere Mitarbeiter in dieser Vorgangsmappe erstellen oder erhalten.
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| − | {{hinweis|
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| − | In einem Vorgang werden Arbeitsprozesse organisiert, die dem Prinzip "Aktion" und "Reaktion" folgen.
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| − | '''Beispiel 1:''' Kunde ruft an und hat ein Problem, Sie reagieren.
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| − | '''Beispiel 2:''' Sie akquirieren einen Interessenten und versuchen, ihn als Kunden zu gewinnen.
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| − | }}
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| − | ==== Kontaktmanagement ====
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| − | Über das Anlegen von Wiedervorlagen erhalten Sie oder auch andere Mitarbeiter Benachrichtigungen, wenn sich eine Verantwortlichkeit innerhalb des Vorgangs ändert oder eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Kunden oder Interessenten gewünscht wird - Sie und alle anderen Mitarbeiter Ihres Teams wissen so jederzeit was hier bereits getan wurde oder noch zu tun ist.
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| − | ==== Integrierte Groupwarefunktionen ====
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| − | [[Bild:Workflow.gif|right|thumb|350px|Screenshot Workflow CRM-Groupware]]
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| − | ==== Workflow Management ====
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| − | Mit dem integrierten Workflow-Generator können Sie Arbeitsprozesse nach Ihren Bedürfnissen standardisieren und automatisieren. So optimiert WICE Ihre Prozesse, macht sie kontollier- und auswertbar. Ihr Unternehmen wird noch leistungsfähiger und flexibler.
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| − | [[WICE Workflow Management]]
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| − | ==== Opportunity Management ====
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| − | ==== Auftragsbearbeitung ====
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| − | ==== Office Integration ====
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| − | WICE CRM-Groupware bietet eine hervorragende [[Office-Integration]].
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| − | === Projekte ===
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| − | WICE CRM-Groupware bietet Ihnen eine einfache aber effektive Möglichkeit Ihre internen und externen Projekte zu managen. Projekte planen, koordinieren, Leistungen erfassen und in entsprechende Umsätze zur Rechungslegung umwandeln. Dies alles bieten Ihnen das [[Projektmodul]].
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| − | ==== Definition Projekte ====
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| − | Projekte beeinhalten im Gegensatz zu Vorgängen geplante Strukturen. Während Vorgänge in WICE aus Aktion und Reaktion bestehen, welche durch Aktionen mit oder ohne Wiedervorlagen abgebildet werden, besteht ein Projekt aus Aufgaben, zu denen im Gegensatz zu Aktionen auch mehrere Mitarbeiter zur Bearbeitung bzw. Abarbeitung zugewiesen werden können. Projekte sind auch in einem klaren Zeitrahmen definierbar, d.h. verfügen über ein Anfangs- und Enddatum, während Vorgänge theoretisch unendlich laufen können.
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| − | ==== Projektaufgaben ====
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| − | [[WICE Konventionen]]
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| − | === Administration ===
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| − | Die WICE CRM-Groupware wird über ein eigenes Administrationsinterface eingerichtet. Hierüber können Sie Benutzergruppen, User, Kategorien und Filter einrichten. Außerdem können Sie in der Administration Ihre verfügbaren Plugins konfigurieren. Für die [[Administration]] von WICE müssen Sie Administrator sein. Dies ist ein besonderes Recht, welches für jeden User einzeln vergeben wird.
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