WICE CRM X5: Unterschied zwischen den Versionen

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Auch wenn E-Mail mittlerweile die Standardkommunikationsform ist, werden SMS gerade wenn es schnell gehen soll vorgezogen. Die Mobilfunknummern in WICE CRM sind vom User direkt anklickbar. Über die Eingabemaske lässt sich dann eine SMS verschicken. Voraussetzung für diese Funktion ist ein installiertes und aktiviertes Fax.de-Plugin.
 
Auch wenn E-Mail mittlerweile die Standardkommunikationsform ist, werden SMS gerade wenn es schnell gehen soll vorgezogen. Die Mobilfunknummern in WICE CRM sind vom User direkt anklickbar. Über die Eingabemaske lässt sich dann eine SMS verschicken. Voraussetzung für diese Funktion ist ein installiertes und aktiviertes Fax.de-Plugin.
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=== Bessere E-Mail-Kampagnen und Erfolgsauswertungen ===
 
=== Bessere E-Mail-Kampagnen und Erfolgsauswertungen ===

Version vom 22. Oktober 2012, 14:46 Uhr

Neuigkeiten in WICE CRM X5

WICE CRM erhält mit dem Release X5 eine Überarbeitung, die insbesondere dem Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit helfen wird. Bereits im Jubiläumsjahr 2011 - unserem 10jährigen Bestehen - haben wir mit WICE X einen großen Sprung gemacht.

Das "X" steht dabei nicht nur für die römische Ziffer Zehn, mit der wir symbolisieren, dass wir seit über zehn Jahren erfolgreich WICE in der Cloud anbieten, sondern ebenfalls für die Möglichkeit von WICE CRM, x-beliebige Arten von Beziehungen durch x-beliebige Kategorien und x-beliebige Adressarten abzubilden. Diese Funktionalität wird häufig als xRM bezeichnet.

Neue Features und Funktionen

WICE X beeinhaltet eine Vielzahl neuer Features und Funktionen:

Benutzeroberfläche verbessert

WICE X weiterentwickelt

Die bereits in WICE X eingeführte neue Benutzeroberfläche wurde weiter überarbeitet und konsequent weiterverfolgt. WICE X5 bietet dem Anwender damit noch mehr Nutzen und Komfort. So wurden beispielsweise die Tabellenansichten vereinfacht. Ebenfalls wurden die in vielen Ansichten integrierten Tooltips per Mouseover erweitert.

Die Arbeit in mehreren Browserfenstern wird erleichtert. Immer wieder haben sich Kunden gewünscht, dass man mehrere Komplettansichten der CRM-Oberfläche parallel öffnen kann. Dies ist nun durch einen einfachen Klick mit der rechten Maustaste (oder CMD+Maustaste auf dem Mac) auf einen Hauptmenüpunkt möglich. Dies hilft dem Anwender bei umfangreichen Recherchen.

Die Auswahlfelder wurden so umgestaltet, dass ein versehentlicher Klick auf einen falschen Eintrag nicht zu einer kompletten De-Selektion führt.

Kollaboration verbessert

Die Zusammenarbeit (Kollaboration) über Abteilungs-, Standort- und Unternehmensgrenzen ist beim Customer Relationship Management eine wichtige Anforderung.

Links aus WICE verschicken

Mit dem neuen Send-Link-Feature von WICE X5 bieten sich in der Zusammenarbeit ganz neue Möglichkeiten. Links zu Einträgen in WICE X5 - ob Aktion im Vorgang, Adresse oder Projekt - lassen sich ganz einfach in WICE ablegen oder sogar per E-Mail verschicken. Ein Klick auf den Link öffnet entweder den Eintrag direkt oder wenn der Mitarbeiter noch nicht eingeloggt ist, die Login-Maske von WICE CRM. Nach erfolgreichem Login wird der Anwender direkt zu dem Eintrag weitergeleitet. Die Sicherheitsabfragen von WICE CRM garantieren, dass nur eingeloggte Anwender auf die Daten zugreifen können.

Kalendersynchronisation erweitert

Das Terminmanagement wurde weiter verbessert. Neben der Weitergabe von WICE-Kalenderdaten an andere Systeme per iCal, lassen sich nun auch Kalenderdaten von anderen Systemen per iCal in den WICE-Kalender übertragen. Ob Sie nun einen externen Kalenderserver einbinden wollen oder einfach Urlaubs- oder Feiertage anzeigen lassen wollen. Mit dem neuen Kalender-Pull-Feature ist dies ganz einfach möglich.

Userbilder in Aktionen

Gerade virtuellen Teams kommt der persönliche Kontakt manchmal ein wenig zu kurz. Mit der Anzeige von Userbildern in Vorgängen geben wir den Aktionen einen persönlichen Touch.

SMS per Klick verschicken

Auch wenn E-Mail mittlerweile die Standardkommunikationsform ist, werden SMS gerade wenn es schnell gehen soll vorgezogen. Die Mobilfunknummern in WICE CRM sind vom User direkt anklickbar. Über die Eingabemaske lässt sich dann eine SMS verschicken. Voraussetzung für diese Funktion ist ein installiertes und aktiviertes Fax.de-Plugin.


APSMSLink.png
Screenshot: SMS durch Klick auf Mobilfunknummer verschicken.

Bessere E-Mail-Kampagnen und Erfolgsauswertungen

Der komplett überarbeitete Kampagnenmanager bietet nun für E-Mail-Kampagnen einen "WYSYWYG-Editor", also einen Editor, mit dem man direkt auf die Gestaltung der E-Mails Einfluss nehmen kann und das Ergebnis bereits bei der Eingabe sieht. Selbstverständlich können auch weiterhin umfangreichere HTML-Mails direkt im Quellcode eingefügt werden. Dies hilft den Power-Usern von WICE.

Die gestalteten Mails lassen sich als Mailing-Templates ablegen und für spätere Kampagnen verwenden. Sämtliche Templates werden übersichtlich dargestellt und können auf Knopfdruck wiederverwendet werden.

Zur Erfolgsauswertung der E-Mail-Kampagnen lassen sich bei installierter Vollversion des Chart & Report-Managers umfangreiche Statistiken anzeigen. Es werden Statistiken zum Versende- und Empfangsprozess sowie die Öffnungsraten der Mailings angezeigt.

Adressimport per vCard

Das herstellerunabhängige vCard-Format hat sich zu einem leichtgängigen und universellen Austauschformat für Adressen entwickelt. Bereits in älteren Versionen von WICE CRM ließen sich Adressen in dem Visitenkarten-Format an andere Systeme übergeben. Mit WICE X5 können nun auch einzelne oder ganze Serien von Adressen im vCard-Format importiert werden. Wie auch beim Excel-Import findet beim Import im vCard-Format ein Dublettenabgleich statt.