WICE Inhouse: Unterschied zwischen den Versionen
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Meistens ergibt sich daraus direkt die Lösung des Problems. Näheres entnehmen Sie bitte dem WICE Installation Guide. | Meistens ergibt sich daraus direkt die Lösung des Problems. Näheres entnehmen Sie bitte dem WICE Installation Guide. | ||
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Wie das Nachinstallieren von Paketen aus Ihrer Linux-, UNIX- oder MacOSX-Distribution funktioniert, entnehmen Sie bitte der Dokumentation Ihres Betriebssystem. Linux-Distributionen halten hierfür verschiedene Tools bereit wie z.B. "yast" (SuSE), "yum" (CentOS, Redhat, Fedora) oder "apt-get" (debian). | Wie das Nachinstallieren von Paketen aus Ihrer Linux-, UNIX- oder MacOSX-Distribution funktioniert, entnehmen Sie bitte der Dokumentation Ihres Betriebssystem. Linux-Distributionen halten hierfür verschiedene Tools bereit wie z.B. "yast" (SuSE), "yum" (CentOS, Redhat, Fedora) oder "apt-get" (debian). | ||
− | Übrigens ist nicht jeder Eintrag, der in die Fehler-Logdatei geschrieben wird, tatsächlich ein Fehler. Teilweise sind es nur Hinweise (z.B: beim Versenden von Emails in bestimmten | + | Übrigens ist nicht jeder Eintrag, der in die Fehler-Logdatei geschrieben wird, tatsächlich ein Fehler. Teilweise sind es nur Hinweise (z.B: beim Versenden von Emails in bestimmten Wice-Funktionen) oder harmlose Warnungen, die den Betrieb von Wice nicht einschränken und keine Aktion erfordern. Bei der Fehleridentifikation sollten Sie daher immer die Fehler-Logdatei geöffnet haben, während Sie in Wice einen Fehler reproduzieren. Nur, wenn in diesem Augenblick ein Eintrag in die Logdatei hinzukommt, wird es tatsächlich ein Fehler sein. |
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− | Der | + | Der Wice-LDAP-Connector ist Bestandteil von WICE Version 3.4 und höher. Mit Hilfe des frei erhältlichen LDAP-Servers slapd können Sie den Wice-Server um einen LDAP-Dienst erweitern. Der Wice-LDAP-Dienst ermöglicht es, LDAP-basierte Adressclients wie MS Outlook, XPhone oder Mozilla anzubinden. |
− | Ist der LDAP-Client (z.B. MS Outlook) für den Zugriff auf den | + | Ist der LDAP-Client (z.B. MS Outlook) für den Zugriff auf den Wice-LDAP-Server konfiguriert, so kann der Client transparent auf den Wice-Adressstamm zugreifen. Der Wice-Server dient somit als Adressverzeichnis. |
− | Mit Hilfe von z.B. XPhone und dem | + | Mit Hilfe von z.B. XPhone und dem Wice-LDAP-Connector ist auch eine CTI-Lösung ("Computer Telephony Integration") implementierbar. Die integrierte Anrufererkennung greift auf den Wice-Adressstamm zu und über Hotkeys ist auch das Markieren und Anwählen von Telefonnummern aus Wice heraus möglich. |
− | Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an den | + | Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an den Wice-Support unter support@wice.de und wir senden Ihnen den Wice-LDAP-Connector-Guide zu. |
− | === Update-Voraussetzung beim Update auf | + | === Update-Voraussetzung beim Update auf Wice X === |
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Version vom 26. November 2014, 14:59 Uhr
Inhaltsverzeichnis
WICE Inhouse
Auf dieser Seite erhalten Sie Antworten zu Ihren Fragen rund um den Betrieb von Wice-Inhouse auf Ihrem eigenen Server bzw. gemieteter Hardware.
Wice-Log-Datei
Es gibt auf dem Wice-Server eine Fehler-Logdatei. Diese Datei kann z.B. mit folgendem Befehl eingesehen werden:
tail -f /home/wice/log/error_log
Treten im laufenden Betrieb von Wice Fehler auf, so sollte immer in diese Logdatei gesehen werden. Dort stehen weitere Hinweise.
Generell gilt beim Betrieb des Wice-Servers: Tritt ein Fehler in Wice auf, so sollte immer zuerst in die Fehler-Logdatei hineingesehen werden. Dies ist der erste Schritt zum Finden der Fehlerursache. Meistens ergibt sich daraus direkt die Lösung des Problems. Näheres entnehmen Sie bitte dem WICE Installation Guide.
Tritt zum Beispiel der folgende Fehler in der Fehler-Logdatei folgendes:
[Wed Aug 24 15:03:13 2011] [error] Can't locate Params/Validate.pm ...
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der Wice-Server die Datei "Params/Validate.pm" nicht finden kann. Die Lösung liegt damit auf der Hand: diese Datei muss nachinstalliert werden.
Wie das Nachinstallieren von Paketen aus Ihrer Linux-, UNIX- oder MacOSX-Distribution funktioniert, entnehmen Sie bitte der Dokumentation Ihres Betriebssystem. Linux-Distributionen halten hierfür verschiedene Tools bereit wie z.B. "yast" (SuSE), "yum" (CentOS, Redhat, Fedora) oder "apt-get" (debian).
Übrigens ist nicht jeder Eintrag, der in die Fehler-Logdatei geschrieben wird, tatsächlich ein Fehler. Teilweise sind es nur Hinweise (z.B: beim Versenden von Emails in bestimmten Wice-Funktionen) oder harmlose Warnungen, die den Betrieb von Wice nicht einschränken und keine Aktion erfordern. Bei der Fehleridentifikation sollten Sie daher immer die Fehler-Logdatei geöffnet haben, während Sie in Wice einen Fehler reproduzieren. Nur, wenn in diesem Augenblick ein Eintrag in die Logdatei hinzukommt, wird es tatsächlich ein Fehler sein.
Wice LDAP-Connector
Der Wice-LDAP-Connector ist Bestandteil von WICE Version 3.4 und höher. Mit Hilfe des frei erhältlichen LDAP-Servers slapd können Sie den Wice-Server um einen LDAP-Dienst erweitern. Der Wice-LDAP-Dienst ermöglicht es, LDAP-basierte Adressclients wie MS Outlook, XPhone oder Mozilla anzubinden. Ist der LDAP-Client (z.B. MS Outlook) für den Zugriff auf den Wice-LDAP-Server konfiguriert, so kann der Client transparent auf den Wice-Adressstamm zugreifen. Der Wice-Server dient somit als Adressverzeichnis.
Mit Hilfe von z.B. XPhone und dem Wice-LDAP-Connector ist auch eine CTI-Lösung ("Computer Telephony Integration") implementierbar. Die integrierte Anrufererkennung greift auf den Wice-Adressstamm zu und über Hotkeys ist auch das Markieren und Anwählen von Telefonnummern aus Wice heraus möglich. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an den Wice-Support unter support@wice.de und wir senden Ihnen den Wice-LDAP-Connector-Guide zu.
Update-Voraussetzung beim Update auf Wice X
Installation eines eigenen SSL-Zertifikats auf Ihrem Server
Bei der Standardinstallation von Wice CRM wird automatisch ein von der Wice GmbH erstelltes uns signiertes SSL-Zertifikat installiert. Sie können natürlich auch ein eigenes Zertifikat von einem anderen Anbieter installieren - dazu befolgen Sie die nachfolgenden Schritte:
Das SSL-Zertifikat muss in Form folgender Dateien auf dem Server abgelegt werden:
/home/wice/etc/server.crt (Zertifikatsdatei) /home/wice/etc/server.key (Key-Datei) /home/wice/etc/ca.crt (Zertifikats-Chain-Datei, falls notwendig, hängt vom Typ des Zertifikats ab)
Die vorhandenen server.key und server.crt werden dabei überschrieben.
Nach Ablegen dieser 2 oder 3 Dateien muss ein Wice-Update ganz normal mit dem Wice-Installer durchgeführt werden. Dabei werden die Dateien eingelesen und in die Wice-Konfiguration integriert.
Nach Abschluss des Wice-Updates sollte das neue Zertifkat wirksam sein.