FAQ Vorgänge

Hier finden Sie die FAQ zum Modul Vorgänge, also Antworten zu häufig gestellten Fragen in diesem Bereich.

Wie kann ich Zugriffsrechte an einem Vorgang definieren?

Sie können für jeden Vorgang hinterlegen welche Rechtegruppe Besitzer des jeweiligen Vorgangs sein soll. Diese Einstellung treffen Sie entweder direkt beim Anlegen des Vorgangs bzw. können diese jederzeit später wieder ändern, wenn Sie den Vorgang erneut editieren. Über die Vergabe der Gruppenrechte in der Administration ergeben sich dann automatisch die Lese- und Editierrechte für den Vorgang.

Kann man sich die Informationen aus einem Vorgang auch ausdrucken?

Ja, dazu gibt es die Funktion der Druckvorschau im Vorgang. Gehen Sie in den Reiter "Ticket" bei dem jeweiligen Vorgang und klicken dann auf das Druckersymbol - Sie gelangen automatisch in die Druckvorschau des Vorgangs mit allen relevanten Informationen und es wird der Dialog zum Drucken der Ansicht aufgerufen.

Wie kann ich direkt aus einem Vorgang eine Email versenden?

Sie müssen um eine Email direkt aus einem Vorgang versenden zu können, so dass diese auch als neue Vorgangsaktion dort abgespeichert wird, zunächst in Ihrem Profil unter Einstellungen Ihren Mailaccount den Sie im WICE-CommCenter eingerichtet haben verlinken. Wenn Sie nun in dem Vorgang eine erste Aktion anlegen und für diese Aktion einen Ansprechpartner zuweisen, so können Sie, sobald Sie die Aktion abgespeichert, per Klick auf das Emailsymbol neben dem Ansprechpartner für die Aktion, sofort das Fenster zu Erstellen einer Email öffnen und die Email erzeugen und versenden. Eine weitere Option zum direkten Versenden einer Email finden Sie unter Korrespondenz in den weiteren Funktionen in der Aktionsübersicht des Vorgangs. Um diese einzublenden müssen Sie auf den blauen Pfeil klicken.

Kann ich direkt aus einem Vorgang einen Termin erzeugen?

Sie können, wenn Sie in einem Vorgang eine neue Aktion anlegen auch direkt einen neuen Termin, der dann als echter Termin im Terminkalender von WICE angelegt wird, erzeugen. Dazu wählen Sie beim Anlegen der Aktion die Option "Termin" aus und hinterlegen hier die gewünschten Daten zu dem der Termin stattfinden soll. Das Datum des Termins hinterlegen Sie in dem Feld für das Wiedervorlagedatum.