WICE CRM
Inhaltsverzeichnis
- 1 Kundenmanagement und mehr
- 2 Optimale Betriebsabläufe
- 3 Ganzheitlich: vom Kontakmanagement bis zur Rechnungsstellung
- 4 Funktionen der WICE CRM-Groupware
Kundenmanagement und mehr
Die WICE CRM-Groupware ist eine Softwarelösung, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen effizient und effektiv managen. Ohne Zeitverlust für Sie und alle, die mit Ihnen arbeiten. Als Synthese von Customer Relationship Management und Groupware ist WICE die ideale Plattform für eine ganzheitliche Organisation und Kommunikation in Ihrem Unternehmen.
Optimale Betriebsabläufe
Mit WICE organisieren Sie Ihr Unternehmen kundenorientiert. Der Zugriff in Echtzeit auf die zentrale Datenbank ist die Voraussetzung, die Workflow-Prozesse im Unternehmen entscheidend zu optimieren. Wenn alle Anwender stets auf eine zentrale Datenbank zugreifen, wird ein effektives Zusammenspiel aller Mitarbeiter in den verschiedenen Arbeitsprozessen möglich. Aufgaben, Aktionen, Termine oder Wiedervorlagen lassen sich per Mausklick zuordnen und verteilen. Die Mitarbeiter werden unmittelbar über den jeweils aktuellen Stand der Vorgänge oder Projekte informiert. Dies steigert die Produktivität und sorgt für optimale Betriebsabläufe.
Ganzheitlich: vom Kontakmanagement bis zur Rechnungsstellung
WICE verfolgt einen ganzheitlichen Produktansatz. WICE fördert und fordert prozessorientiertes Arbeiten über alle Abteilungsgrenzen hinweg im Vertrieb, Marketing, Service / Support, bei internen oder kundenbezogenen Projekten. Vom Kontaktmanagement, dem Anlegen einer Verkaufschance (Opportunity Management),der Angebotserstellung bis hin zur Rechnung arbeiten Sie in einem System - ohne Mehrfacheingabe der relevanten Daten.
Funktionen der WICE CRM-Groupware
Adressmanagement
Das Herz von WICE ist eine zentrale Kundendatenbank für ein systematisches und kontinuierliches Management zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung. Anders als bei herkömmlichen Groupware-Lösungen stehen nicht Email-Client oder Terminkalendar sondern die Adressen Ihrer Kunden, Interessenten oder Partner bei WICE im Mittelpunkt. Hier befinden sich alle Notizen, Dokumente, Vorgänge, Projekte, Kontokorrentdaten, Rechnungen, Dokumente etc. die Sie der Adresse zugeordnet haben.
Vorgangsmanagement
Eine der herausragenden Eigenschaften von WICE ist das universelle Vorgangsmanagement, mit dem alle Arbeitsprozesse im Vertrieb, im Marketing und im Service abgebildet werden können.
Definition Vorgang
Alle Arbeitsschritte werden als Aktionen in einer "Kunden-Vorgangsmappe" organisiert und archiviert - zusammen mit den Dokumenten, Emails oder Angeboten die Sie oder weitere Mitarbeiter in dieser Vorgangsmappe erstellen oder erhalten.
Hinweis: In einem Vorgang werden Arbeitsprozesse organisiert, die dem Prinzip "Aktion" und "Reaktion" folgen. Beispiel 1: Kunde ruft an und hat ein Problem, Sie reagieren. Beispiel 2: Sie akquirieren einen Interessenten und versuchen, ihn als Kunden zu gewinnen. |
Kontaktmanagement
Über das Anlegen von Wiedervorlagen erhalten Sie oder auch andere Mitarbeiter Benachrichtigungen, wenn sich eine Verantwortlichkeit innerhalb des Vorgangs ändert oder eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Kunden oder Interessenten gewünscht wird - Sie und alle anderen Mitarbeiter Ihres Teams wissen so jederzeit was hier bereits getan wurde oder noch zu tun ist.
Integrierte Groupwarefunktionen
Workflow Management
Mit dem integrierten Workflow-Generator können Sie Arbeitsprozesse nach Ihren Bedürfnissen standardisieren und automatisieren. So optimiert WICE Ihre Prozesse, macht sie kontollier- und auswertbar. Ihr Unternehmen wird noch leistungsfähiger und flexibler.
Opportunity Management
Auftragsbearbeitung
Office Integration
WICE CRM-Groupware bietet eine hervorragende Office-Integration.
Terminverwaltung
Mit den Funktionen zur Terminverwaltung der WICE CRM-Groupware ist es Ihnen möglich Ihre und die Termine Ihrer Kollegen oder externen Partner zu verwalten. Alle weiteren Informationen finden Sie im Modul Termine.
Projekte
WICE CRM-Groupware bietet Ihnen eine einfache aber effektive Möglichkeit Ihre internen und externen Projekte zu managen. Projekte planen, koordinieren, Leistungen erfassen und in entsprechende Umsätze zur Rechungslegung umwandeln. Dies alles bieten Ihnen das Projektmodul.
Definition Projekte
Projekte beeinhalten im Gegensatz zu Vorgängen geplante Strukturen. Während Vorgänge in WICE aus Aktion und Reaktion bestehen, welche durch Aktionen mit oder ohne Wiedervorlagen abgebildet werden, besteht ein Projekt aus Aufgaben, zu denen im Gegensatz zu Aktionen auch mehrere Mitarbeiter zur Bearbeitung bzw. Abarbeitung zugewiesen werden können. Projekte sind auch in einem klaren Zeitrahmen definierbar, d.h. verfügen über ein Anfangs- und Enddatum, während Vorgänge theoretisch unendlich laufen können.
Kampagnen
WICE CRM-Groupware ermöglicht Ihnen aus den vielfältigen und beliebig anpassbaren Kategoriesierungsmöglichkeiten bei den Adressen, Ansprechpartnern und Vorgängen schnell und bequem Ihre Adresslisten zu erzeugen. Aus diesen können Sie dann in wenigen Schritten Ihre gedruckten Mailings oder Emailings generieren. Der Versand Ihrer gedruckten Mailings als Fax oder Brief kann optional papierlos über unseren Partner Fax.de durchgeführt werden. Die Nachbearbeitung dieser Mailings erfolgt integriert über die Erzeugung einer Kampagne, so dass Sie in der Nachverfolgung auch unmittelbar den Stand der Bearbeitung ersehen können. Alle diese Funktionen finden Sie im Modul Kampagnen.
Knowledge-Base
Um Informationen jeglicher Art strukturiert verwalten und wieder auffinden zu können bietet Ihnen WICE die K-Base sprich Knowledge-Base, die Ihnen alle Möglichkeiten zum Ablegen von Vorlagen, Datenblätter oder weiteren Informationen rund um Ihr Unternehmen bietet. Selbstverständlich ist es auch hier mit einer flexiblen Rechtevergabe möglich, die Informationen vor einem unberechtigten Zugriff zu schützen.
Ressourcen
Mit WICE können Sie firmeneigene Ressourcen verwalten. Sei es der Fuhrpark oder Räume bzw. deren Ausstattung wie Beamer, Laptop oder andere Gerätschaften. Ressourcen können Sie entweder in Verbindung mit Terminen oder auch unabhängig davon über die Ressourcen buchen.
CommCenter
Im CommCenter der WICE CRM Groupware finden Sie alle nötigen Kommunikationstools wie Ihren integrierten Email-Client, den Fax-Eingang in dem Sie ihre eingegangenen Faxe direkt, bei Nutzung des Fax.de-Plugins, den entsprechenden Adressen bzw. Vorgängen zuweisen können, sowie das WICE-Messaging und die Chatfunktionen und Diskussionsforen. Hier im CommCenter laufen alle Arten der Kommunikation zusammen.
Profil
In Ihrem Profil können Sie Voreinstellungen vornehmen um Ihnen Ihre täglich Arbeit mit WICE zu erleichtern. Ausserdem hinterlegen Sie hier Ihre persönlichen Daten, die dann auch im Adressbereich unter Ihrem Mitarbeiternamen übernommen werden. Sie können ausserdem Ihr Passwort verwalten und weitere indivuduelle Einstellung z.B. für Ihren Email-Account vornehmen. Wir empfehlen Ihnen Ihr Profil gleich beim ersten Betreten von WICE aufzusuchen und die Daten und Einstellungen zu hinterlegen.
Administration
Die WICE CRM-Groupware wird über ein eigenes Administrationsinterface eingerichtet. Hierüber können Sie Benutzergruppen, User, Kategorien und Filter einrichten. Außerdem können Sie in der Administration Ihre verfügbaren Plugins konfigurieren. Für die Administration von WICE müssen Sie Administrator sein. Dies ist ein besonderes Recht, welches für jeden User einzeln vergeben wird.